Игрок из Австрии получил бесплатные вращения. Пока он играл, казино заблокировало аккаунт по предыдущему запросу. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я хотел, чтобы меня заблокировали, но потом мне сказали, что у меня еще есть 30 бесплатных вращений - я их сыграл, и тогда на моем счету было более 41 евро. И во время игры мой аккаунт был заблокирован.
Дорогая пакмая,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить точную дату и время, когда вы запросили блокировку своей учетной записи? Как долго он оставался доступным? Дополнительно уточните, по какой причине была закрыта учетная запись и проходили ли вы ранее верификацию KYC?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Время, должно быть, было около 5:20 утра.
Я на самом деле хотел закрыть свой аккаунт, потому что там ничего не работало. Во что бы вы ни играли, это всегда шло под откос в финансовом плане. Но потом поддержка сказала в чате, что у меня еще есть фриспины, а также обнаружила, что у меня еще есть кэшбэк. поэтому я продолжал играть
Я еще не прошел проверку, я обычно делаю это всякий раз, когда хочу заплатить
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Я уже сделал там несколько депозитов, но во что бы вы ни играли, это вообще не работало — такое ощущение, что я каждый раз играл под откос. Поэтому я хотел, чтобы мой счет в чате был заблокирован в этот день. потом мне сказали что я еще могу играть бесплатно у меня были фриспины-поэтому я их отыграл и у меня тоже был кешбэк-после фриспинов с кешбэком у меня было около 26 евро на счету я доиграл до 40 евро и вдруг мой аккаунт был заблокирован.
После этого я не мог общаться в чате — по-видимому, работает только при наличии учетной записи, поэтому я сразу же связался с ними по электронной почте, но до сегодняшнего дня меня просто игнорировали».
Вы вообще упомянули о проблеме с азартными играми, когда запрашивали закрытие аккаунта? Пожалуйста, перешлите соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru .