ГлавнаяЖалобыPledoo Casino - Баланс игрока был аннулирован.

Pledoo Casino - Баланс игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 130 000 руб

Pledoo Casino
Отправлено: 11.08.2022 | Дело закрыто : 20.09.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Баланс игрока был аннулирован для получения бонусов. На основании предоставленных доказательств мы пришли к выводу, что казино было оправдано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Я игрок казино Pledoo. 11 июля 2022 года я сделал депозит в криптовалюте LTC. Так как на моем счету валюта Рубль, то депозит составил 5300 рублей. Когда я вносил депозит, я использовал бонус 150%. Первым слотом, в который я начал играть, была Razor Shark (Push games). Играя по ставке 70 рублей, я поймал меняющиеся символы (изображенные в виде водорослей на барабане, это особенность слота) и на экране слота появилась ошибка (исключение). Периодически

Я пытался открыть игру снова и снова, но каждый раз, когда я пытался нажать на спин, я выдавал ошибку (исключение). На следующий день, 12 июля 2022 года, я снова попытался открыть Razor Shark и нажать на спин, но ошибка (Exception) не позволила мне это сделать. Через 3 часа мне удалось открыть слот, когда на балансе было 127к рублей. На данный момент я не получил никакого уведомления о том, что бонус отыгран.

Сделал 2 спина, но выигрыша не получил, сделав еще один спин, получил выигрыш в сумме (около 3300 рублей), сделав еще около 5 спинов, я закрыл слот и пошел проверять отыгрыш бонуса прогресс. Бонус успешно отыгран и к выводу стало доступно 130к рублей. После этого я решил пройти автоматическую проверку. Но загрузив все необходимые фото документы (все фото документы были отличного качества), через 20 минут я увидел, что моя верификация отклонена. Через два дня я отправил письмо казино на адрес security@pledoo.com. В котором я объяснил проблему и приложил свои документы. Через пару часов я получил от них письмо с просьбой прислать им селфи-фото с паспортом. Я сразу же отправил им селфи с паспортом. На следующий день, 15 июля 2022 года, я получил письмо от (security@pledoo.com) о том, что мои документы приняты и письмо от security@pledoo.com(службы безопасности) заявив, что мой аккаунт заблокирован и все средства списаны с баланса в связи с «Подозрением в бонусхантинге».

6.13. Бонусхантинг строго запрещен с любыми активными бонусами (Welcome/Reload бонусы, Special/Streamer бонусы и т.д.). * Охота за бонусами означает сбор бонусных функций, включая бесплатные спины в онлайн-слотах или накопление бонусов, а затем закрытие этого слота и открытие его после завершения процесса отыгрыша бонуса.


6.15. Если нарушение правил было расценено нами как попытка обмана казино, Pledoo имеет право конфисковать все выигрыши и депозиты без возможности возврата.


В процессе выполнения условий бонуса я не нарушал никаких правил. Я не играл в запрещенные слоты с накопительными функциями, не откладывал выигрыши и не откладывал бонусы. Я не делал ставки. Также к письму прилагаю скриншоты ответов от сервисов казино.

Я считаю, что казино под надуманным предлогом списало мой выигрыш и заблокировало мой аккаунт. Прошу вас привлечь казино к ответственности и вернуть мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Микемиша,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pledoo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, указывало ли казино когда-либо, какую именно часть термина вы нарушили? У вас все еще есть связь с ними, и не могли бы вы отправить ее на nikolas.b@casino.guru? Также, пожалуйста, если у вас есть доступ к истории ставок, перешлите и ее.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Мой депозит и выгрыш с бонуса в размере 130000 рублей был аннулирован и аккаунт заблокирован.

Во время игры с бонусом мне не давало нажать на кнопку спин.Я нечего не копил.Я отыграл бонус по всем правилам.На балансе на момент отыгрыша был 127000 рублей.


Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Микемиша за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Микемиша,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента.


Обратите внимание, что если казино конфисковало ваш выигрыш из-за практики «задержки раундов», мы не будем не согласны с их решением. Я попрошу казино предоставить доказательства того, что это происходит в вашем случае.


Казино Пледоо,


Не могли бы вы объяснить, почему баланс Микемиши был конфискован, а его учетная запись заблокирована? Пожалуйста, предоставьте нам соответствующую историю игр, подтверждающую ваши утверждения, чтобы мы могли ее просмотреть. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет команда.


Мы отправили объяснение данной ситуации на адрес tomas@casino.guru .


С уважением,

Команда Пледу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за доказательства, предоставленные командой казино Pledoo. Мы рассмотрим его в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте,


мы рассмотрели улики и пришли к выводу, что имели место «отсрочки раундов». Используя тактику, игрок получает преимущество перед казино, которого в противном случае он не смог бы получить.


Микемиша,


Теперь мы отклоним вашу жалобу как необоснованную. У нас нет оснований спорить в вашу пользу, поскольку мы согласны с тем, что, основываясь на представленных доказательствах, казино имело полное право конфисковать ваш выигрыш и депозит. Несмотря на то, что мы не можем помочь вам в этом случае, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях