Pledoo Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Я использовал один из их бонусов, где я не должен был ставить больше 0,75 €, так как я сделал депозит в размере 75 €. Я использовал один и тот же бонус много раз, и каждый раз, когда я его получал, я терял деньги, и никто никогда ничего не говорил о том, что моя ставка слишком высока. Теперь я выиграл 8000 €, и когда я запросил вывод 3000 €, они отправили мне электронное письмо о том, что я нарушил условия бонуса, и они конфисковали весь мой выигрыш (полная сумма выигрыша, кроме моего депозита). Как это справедливо? Итак, пока я терял деньги, можно было ставить больше, чем условия бонуса, но теперь, когда я выиграл по-крупному, они конфисковали весь мой выигрыш? Это совершенно несправедливо! Условия и соглашения должны быть обязательными для обеих сторон! Но в этом казино можно нарушать правила, пока вы теряете деньги. А также бонусные правила написаны в поместье, что вы должны знать «жаргон», чтобы быть уверенным, что они хотят, чтобы вы делали. 8000€ - это большие деньги, которые я честно выиграл в их играх.

Уважаемый xrtex1,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

«Максимально допустимая ставка с активным «Бонусом повторного повышения ставки» составляет 1% от суммы депозита.»

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Кроме того, обратите внимание, что сеансы бонусной игры проверяются только после запроса на вывод средств. Поэтому, если вы теряете свои средства и не запрашивается вывод, игровая сессия не проверяется на максимальные ставки и ограниченные игры.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

во-первых, я хотел бы поблагодарить вас за ваше время.

Таким образом, вся сумма выигрыша (8000 €) была выиграна за 3 дня, а некоторые из них даже после завершения отыгрыша бонуса. Согласно условиям казино, я злоупотребил бонусом, сделав первую ставку больше 1%. Так что после этого они должны были отменить мой бонус и вычесть мой выигрыш, но они этого не сделали! Я продолжал играть и выигрывать по-крупному без каких-либо предупреждений со стороны системы или персонала, и, кроме того, у меня никогда не было проблем с моими ставками, когда я использовал бонус и проигрывал деньги. Совершенно несправедливо со стороны казино утверждать, что все мои выигрыши являются результатом злоупотребления бонусом, если вся сумма была выиграна спустя долгое время после завершения бонуса, и казино вернуло мой депозит на баланс моего казино. Так они признали, что у меня было 75 € на моем счету после злоупотребления бонусом. Как это возможно, что тогда они вычли весь мой выигрыш? Несправедливо со стороны казино утверждать, что я выиграл все свои выигрыши на деньги на деньги. Это неправда и совершенно несправедливо по отношению к игроку. Мой бонус по их условиям закончился, как только я сделал ставку больше 1%, после чего я использовал свои депонированные средства для ставок. Это не моя вина, если они не проверяют до снятия. Этот вопрос является полностью односторонним решением со стороны казино и является неверным и несправедливым по отношению к игроку. Если мне придется, я даже свяжусь с их поставщиком игровой лицензии.

С Уважением

Bet Raise Reload 50% до €1000 Бонус создан для всех категорий пользователей. Клиент может внести депозит в размере 50 евро, используя этот бонус, и играть с максимальной ставкой в размере 0,5 евро, или клиент может внести депозит в размере 2000 евро и играть с максимальной ставкой в размере 20 евро.

Максимально допустимая ставка напрямую связана с размером депозита – 1% от депозита. Об этом говорится в трех местах:

В описании Bet Raise Reload 50% Bonus;

Бонусные условия;

Условия и положения.

Бонус Bet Raise Reload 50% до €1000 был создан давно и очень популярен, но каждый месяц несколько клиентов не считают нужным читать условия этого бонуса.

Во избежание подобных ситуаций в будущем было принято решение о деактивации данного бонуса с 26.08.2022.

Спасибо, команда Pledoo Casino , за разъяснения.

Уважаемый xrtex1 ,

Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Я не знал, что мои ставки слишком велики, до момента, когда мой выигрыш был снят. Еще раз хочу отметить, что с того момента, как я сделал большую ставку, мой бонус закончился. После этого у меня все еще был мой первоначальный депозит на моем счету. Это не моя вина, что казино не проверяет злоупотребление бонусом до вывода средств. Первая ставка после того, как я злоупотребил своим бонусом, была ставкой, которую я сделал со своим депозитом. Я понимаю, что нарушил условия бонуса, но совершенно несправедливо, что все мои выигрыши были изъяты, так как я выиграл всю сумму за 3 дня, а не только когда у меня был бонус. Я понимаю, что часть выигрыша будет снята, но не вся сумма. Справедливым решением будет то, что часть выигрыша будет изъята, а не весь. Каждая ставка, которую я сделал, была законной, и в соответствии с условиями после злоупотребления бонусом они могут забрать выигрыш, который был выигран до злоупотребления бонусом, но не после! Они должны подсчитать сумму, которая была выиграна через секунду после того, как я нарушил бонусные условия. Снова! Не моя вина, что они конфискуют непосредственно перед выводом. И это неправильно или несправедливо, что они забрали все выигрыши.

Также согласно условиям они могут принять решение и вообще не забирать выигрыши, так как они не обязаны конфисковывать выигрыши. Кроме того, когда игрок использует бонусную акцию, баланс состоит из внесенных денег + бонусных денег. Как только бонус «сгорает», остаток состоит из внесенных средств. Я не могу поверить, что казино разрешено конфисковывать выигрыши, когда они захотят. Это действительно немаловажно, так как общая сумма выигрыша составляет 8 000 €! Как я уже говорил в своем предыдущем ответе, я знаю, что часть выигрыша будет потеряна из-за моей ошибки, но опять же! Они не могут взять их всех. В их условиях нет сегмента, когда они могут конфисковать средства. А также почему они уведомляют вас о злоупотреблении бонусами именно тогда, когда вы выигрываете? Я уверен, что много раз нарушал условия бонуса, так как не знал, что злоупотреблял бонусом. Никогда не присылали никаких предупреждений. Все, что я утверждаю, это сумма выигрыша, выигранная после злоупотребления бонусами.

Я понимаю твое разочарование, xrtex1. Вы запросили историю игр, пожалуйста? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности. Заранее спасибо.

Привет,

Я сделаю это. Благодарю вас!

Привет команда.

Выписка по данному депозиту с активным бонусом была отправлена на почту представителя форума petronela.k@casino.guru.

Как видно из выписки, клиент поставил €1, играя на реальный баланс с активным бонусом Bet Raise Reload 50%.

Ниже представлены ставки игрока, превысившие лимит в €0,75 при игре с бонусным балансом с тем же бонусом:

От UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0.80 EUR (53 ставки)

От UTC 21.08.2022 21:32:17 Ставка RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0.80 EUR (168 ставок)

От UTC 21.08.2022 22:04:08 Ставка NoLimitCity (LegionXDX1) - 1.00 EUR (26 ставок)

От UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1.00 EUR (276 ставок)

От UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 евро (99 ставок)

От UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1.00 EUR (134 ставки)

От UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2.00 EUR (151 ставка)

От UTC 21.08.2022 23:08:18 Ставка PlaynGo (Book of Dead) - 3.00 EUR (153 ставки)

От UTC 21.08.2022 23:18:46 Ставка PragmaticPlay (Ворота Олимпа) - 2.50 EUR (122 Ставки)

От UTC 21.08.2022 23:28:16 Ставка PragmaticPlay (Собачья конура) - 4.00 EUR (46 ставок)

После этого вейджер бонуса был отыгран, бонусный баланс в размере €2697,14 был переведен на реальный баланс, а игрок продолжил играть на реальный баланс.

«После отыгрыша бонуса бонусный баланс в размере 2697,14 € был переведен на реальный баланс». После этого я играл еще 2 дня и выиграл всю сумму в 8.000€! Не знаю, почему вы не прислали полную историю игр? И как я уже говорил! Я знаю, что мне не будет выплачена полная сумма выигрыша, но это несправедливо, что вся сумма была взята. Я сделал первый вывод средств намного позже злоупотребления бонусом, и опять же, это не моя вина, что вы проверяете злоупотребление бонусом при снятии средств! Я считаю, что лучшим решением для казино будет конфискация половины моего выигрыша и выплата другой половины. И, пожалуйста, пришлите мне полную историю игры, как я просил в своем электронном письме.

Большое спасибо, команда Pledoo Casino , за историю игры игрока. Не могли бы вы также переслать его напрямую игроку?

Уважаемый xrtex1 ,

К сожалению, я должен подтвердить, что в вашей истории игр было обнаружено много ставок, превышающих разрешенные, пока у вас был активный бонус. К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.

Как я сказал в своем предыдущем ответе, я знаю, что часть моего выигрыша должна быть забрана (все выигрыши до момента злоупотребления бонусом), но после того, как бонус закончился, они не должны забирать никаких выигрышей после этого. Казино пересылает вам историю игры только во время активного бонуса, а не всю! Я все еще жду, когда они пришлют мне полную историю игры, но они не отвечают. А также вся спорная сумма составляет 8.000€, а не только сумма, выигранная во время бонуса. Я не знаю, почему каждый ответ, который я получаю, касается только бонусных средств, а не выигрышей, которые были выиграны спустя долгое время после того, как бонус закончился и все еще был взят у меня! Именно по этой причине казино не присылает мне полную историю игр! Я уверен, что они не имели права конфисковать все мои средства, и если мы не найдем решение этой проблемы, я обязательно попытаюсь решить этот спор с их поставщиком лицензии или любым другим способом. На мой взгляд, это полный развод. Я не знаю, почему их продвигают здесь, потому что их условия и соглашения действительно несправедливы по отношению к игрокам, и у них много ограничений в их выгоде. Трудно что-либо выиграть, и даже когда вы это сделаете, казино сделает все возможное, чтобы ничего не платить.

Снова. Я утверждаю, что деньги, выигранные после злоупотребления бонусом, не должны быть изъяты, так как со второго момента, когда бонус закончился, условия бонуса больше не применяются. Если казино решило проверить бонус при выводе, то это их решение, но это не значит, что они имеют право конфисковать все средства на счету игрока! Они забрали все выигрыши (выигрыши во время бонуса и выигрыши после бонуса)! Я требую выигрыши, выигранные после бонуса, и казино должно их вернуть!

Я полностью понимаю вашу точку зрения, однако попытаюсь объяснить, почему ваш выигрыш был конфискован.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими правилами ( здесь ):

«Если игрок делает ставку больше, чем разрешено на ставку с активным бонусом, это классифицируется как злоупотребление бонусом.

...

Если вы превысите лимит максимальной ставки при отыгрыше бонусных денег, ваш выигрыш будет уменьшен до суммы последнего депозита».

Казино проверяют сеансы бонусной игры только при подаче запроса на вывод средств. Из вашей истории бонусных игр видно, что вы несколько раз нарушали правило максимальной ставки. Поэтому весь ваш выигрыш от бонусной игры должен быть аннулирован в соответствии с положениями и условиями. Это означает, что у вас не будет средств для продолжения игры после завершения отыгрыша бонуса, и даже сумма, которую вы оспариваете (и которая была выиграна после отыгрыша бонуса), должна быть отменена, поскольку вы нарушили максимальную ставку, когда ваш бонус был еще активен.

Хотя я согласен с тем, что все эти проверки должны быть незамедлительными, к сожалению, это не является отраслевым стандартом. Большинство бонусов имеют правило максимальной ставки, и игроки должны быть осторожны, так как нарушение этого правила означает, что весь выигрыш будет аннулирован.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Vážený / vážená xrtex1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.