ГлавнаяЖалобыPledoo Casino - Игрок не может самостоятельно исключить или установить ограничения на счет казино.

Pledoo Casino - Игрок не может самостоятельно исключить или установить ограничения на счет казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 CHF

Pledoo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.01.2024 | Разрешено : 22.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии выразил обеспокоенность по поводу невозможности самоисключения или установки ограничений на свой счет в казино. Казино предложило только 7-дневный период на размышление и продемонстрировало плохое обслуживание клиентов, не отвечая на электронные письма. Игрок уже отправил электронное письмо в казино с просьбой о самоисключении, а после того, как жалоба была подана, он получил электронное письмо, подтверждающее окончательное закрытие его учетной записи, и попросил закрыть жалобу. Мы согласились.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Это казино не позволяет игрокам самоисключаться. Также невозможно установить ограничения. Единственный доступный вариант — 7-дневный период обдумывания. В чате поддержки пишут, что не могут настроить блокировку. На письма тоже не отвечают…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой пфистеряену,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pledoo.

Я проверил раздел ответственной игры на сайте и нашел следующее:

Периоды ожидания или охлаждения / Самоисключение
Если вы считаете, что игры могут негативно повлиять на вашу жизнь, мы в Pledoo можем вам помочь. Мы предоставляем вам возможность исключить себя из игры на нашем сайте на различные периоды времени. Мы предлагаем 24-часовые периоды ожидания, а также 7-дневные, 30-дневные, 2-месячные ограничения и более длительные периоды ожидания (только с подтверждением по электронной почте на security@pledoo.com . При отправке запроса на security@pledoo.com , убедитесь, что это сообщение адресовано непосредственно, а не является пересылкой или копией (cc). Существует высокая вероятность того, что эти типы электронных писем попадут в спам и, следовательно, не будут просмотрены соответствующим отделом). Вы не сможете получить доступ к играм и/или сервисам Pledoo. После того, как вы попросите период самоисключения, вам придется закрыть все столы, за которыми вы играете, и выйти из своей учетной записи. Как только вы это сделаете, начнется тайм-аут или период самоисключения. Вы не сможете вносить депозиты, снимать средства и осуществлять переводы между счетами со своей учетной записью Pledoo. Кроме того, вы не будете получать маркетинговые электронные письма или информационные бюллетени от Pledoo после того, как наступит период охлаждения. Pledoo важно получать информацию о ваших причинах ограничения вашего аккаунта. Сотрудники Pledoo прошли обучение социальной ответственности и обучены бороться с навязчивым игровым поведением. Они всегда готовы оказать вам личную помощь или подсказать, куда вам следует обратиться за дополнительной помощью. Если Pledoo признает, что азартные игры могут нанести серьезный финансовый ущерб Клиенту, он оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока, чтобы помочь преодолеть любую зависимость от азартных игр.
  • Не могли бы вы сообщить, связались ли вы с казино и запросили самоисключение по электронной почте?
  • Какой ответ вы получили?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что открыли дело.


Я уже написал электронное письмо около 4 месяцев назад. Теперь снова 9 января. и сегодня снова.


Теперь жду ответа два дня.


С наилучшими пожеланиями

Янник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт навсегда. Вы можете закрыть дело. Спасибо большое 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой пфистеряену,

Я рад слышать, что ваш аккаунт был закрыт навсегда. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях