Игрок из Ирландии ошибся в первой строке своего адреса при регистрации аккаунта. К сожалению, их вывод был отменен, а учетная запись заблокирована из-за неполной проверки. Казино ответило и заявило, что некоторые данные были введены неправильно, и поэтому они хотели бы, чтобы игрок завершил звонок с видеоверификацией. Игрок был проинформирован об этом, но затем перестал отвечать на наши вопросы. Следовательно, жалоба была отклонена.
Казино конфисковало мой выигрыш и закрыло мой счет из-за «нарушения условий».
Условия, которые они пытаются заявить, что я нарушил, заключались в том, что я предоставил ложный адрес, хотя на самом деле кажется, что мое автозаполнение поместило мое имя пользователя в первую строку адреса, но все остальные данные были правильными, когда я заметил ошибку и попросил их исправьте это, они закрыли мой счет и конфисковали мой выигрыш.
Уважаемый yjoc73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление неверных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Однако я понимаю, что вы сделали это не намеренно.
Если между вами и казино есть какое-либо соответствующее сообщение относительно вашего запроса на исправление вашей личной информации, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я знаю и никогда бы не предоставил ложную информацию, это была явная и честная ошибка.
Я перешлю вам все сообщения сейчас.
Большое спасибо, yjoc73, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет yjoc73,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Pledoo Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Пледу Казино,
Кажется, что игрок, возможно, допустил настоящую ошибку при вводе своей информации, нельзя ли в этом случае разрешить ему подтвердить свой адрес?
С уважением,
Адам
Привет команда,
Мы отправили объяснение ситуации на адрес adam.m@casino.guru.
С уважением,
Команда Пледу
Уважаемый yjoc73,
Этот случай еще обсуждается, но в казино заявили, что хотели бы провести с вами видеоверификацию. Не могли бы вы сообщить мне, обращались ли к вам по этому поводу?
С уважением,
Адам
Уважаемый yjoc73,
Пожалуйста, ответьте в этой теме и предоставьте обновленную информацию о ситуации. Вы с тех пор завершили видеоверификацию?
Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
