Игрок из Португалии ошибся в адресе при регистрации нового аккаунта. К сожалению, в настоящее время вывод средств находится на рассмотрении из-за неполной проверки. Обсудив и изучив ситуацию с казино, было решено, что игрок получил свой выигрыш честно, а недостающая информация могла быть действительно ошибкой. Казино решило разрешить игроку подтвердить свой адрес и вывести свой выигрыш, поэтому жалоба была разрешена.
Привет, меня зовут joao c*****, у меня был аккаунт на pleedo, где я выиграл девятнадцать тысяч евро, потратив пять тысяч, и на вывод было четырнадцать тысяч евро, однако в моем адресе была ошибка, но было предоставлено подтверждение моего адреса, и тем не менее моя учетная запись была заблокирована, четырнадцать тысяч евро исчезли, у меня есть подтверждение моей учетной записи с четырнадцатью тысячами евро, учетная запись была зарегистрирована на мой gmail -jonny ******** 59@gmail.com
Дорогой Джонни007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных или неполных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Однако я понимаю, что вы сделали это не намеренно.
Если между вами и казино есть какое-либо соответствующее сообщение относительно вашего запроса на исправление вашей личной информации, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, когда я регистрировался аккаунт был верифицирован после отыгрыша бонуса и выигрыша 14000 тысяч евро меня попросили дождаться пока мой аккаунт отправится в отдел для проверки, после 48 часов ожидания я получил электронное письмо о том что аккаунт был проверено, когда я пошел, чтобы сделать первый вывод 3000 тысяч евро, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод был отклонен, потому что я должен был отправить подтверждение своего адреса. Потому что в Address был Фуншал. Мадейра, и единственной ошибкой был мой почтовый индекс, адресная справка и выписка из банка. Я не это имел в виду, потому что адрес подтверждает, что я живу в Фуншале, и сразу после этого мой аккаунт был заблокирован. Надеюсь получить свои 14 тысяч евро.
Я просто надеюсь получить то, что принадлежит мне, спасибо
Спасибо за помощь
Я подтвердил свой адрес, я на самом деле живу в Фуншале, не указав название улицы и номер двери Я не ошибся намеренно, я думаю, что каждый, кто входит в казино, не будет регистрироваться с ложными данными, зная, что они будут забанены , мой вопрос в том, было ли это ошибкой, потому что казино подтвердило учетную запись, и сразу после того, как мой первый вывод средств был отклонен, они снова запросили подтверждение адреса, которое они больше не проверяли, поэтому казино совершило ошибку, в других казино вы можете изменить адрес или даже объясните, что мы ошибались максимум 2 раза. Я очень расстроен, что с трудом выиграл 14 000 тысяч евро, и за настоящую ошибку меня выведут, не дав никакой выгоды, что казино тоже ошибается.
Ситуация, несомненно, сложная и требует тщательного рассмотрения. Важно понимать, что предоставление ложной информации в процессе регистрации учетной записи, например неверного адреса, является серьезным нарушением одного из основных правил. Хотя это может показаться мелочью, точная личная информация имеет решающее значение как для проверки учетной записи, так и для целей безопасности.
Хотя некоторые казино позволяют пользователям обновлять свои личные данные, важно отметить, что такие изменения необходимо запрашивать заранее, а не после того, как казино обнаружит несоответствие. В данном конкретном случае понятно, что вы можете чувствовать разочарование или разочарование, но важно признать, что действующие правила и политики предназначены для обеспечения справедливости и прозрачности для всех пользователей.
Двигаясь вперед, крайне важно осознавать важность предоставления точной личной информации и принимать активные меры для предотвращения возникновения подобных проблем в будущем.
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме до начала проверки? Ваш выигрыш был накоплен с бесплатного бонуса или вы внесли депозит при его активации? С нетерпением жду Вашего ответа.
Доброе утро, когда я зарегистрировался, я ввел данные, как я сказал вам, Фуншал, Мадейра без всякого злого умысла, и я продолжил регистрацию и (я не понял ошибку адреса), затем я внес 50 евро. Я запросил бонус на 1 депозит, который они мне дали. еще 50 евро и 75 бесплатных вращений, в этом бонусе у меня была ставка 5445 и несколько центов, я начал утром счастливым и напуганным, потому что это был первый раз, когда я внес 50 евро и сделал большую ставку после завершения пари я начал играть с 5 евро а потом выиграл 14 000 однако я дошел до 19 000 но потом потратил 5 000 однако я иду снимать мне говорят что счет идет в отдел на валидацию да это может быть серьезная ошибка но если казино знал об ошибке, почему они подтвердили учетную запись, и когда я собираюсь снять 3000, я получаю электронное письмо, в котором говорится, что снятие средств было отклонено, потому что адрес должен был быть проверен. То есть 14 000 были выиграны мной уже из доступного баланса, потому что я уже завершил вейджер
.
Я ожидаю получить даже 10 000 евро в деньгах Мне нужно оплатить счета, я этого не заслуживаю Я видел ошибки похуже, чем моя, и они уже исправленыЯ надеюсь получить хотя бы от 10 до 12 тысяч евро, помогите мне
Я очень надеюсь, что казино Pledoo увидит, что я не хотел этого делать, мне очень нравится казино
Я рассчитывал получить только 10 тысяч евро или меньше, у меня есть счета к оплате, мне было так грустно, что они заблокировали счет, я не зря сделал это, я очень надеюсь получить половину денег😔
Большое спасибо, Jonny007, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
надеюсь решить мою проблему
никогда бы не предоставил ложную информацию, это была явная и честная ошибка.
Привет Джонни007,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Прежде чем я это сделаю, могу ли я попросить вас уточнить полный адрес, который вы указали при регистрации, а также полный правильный адрес, просто чтобы убедиться, что я все понял?
С уважением,
Адам
Адрес, по которому я зарегистрировался, был почтовый индекс Мадейры Фуншал 9000-225, правильный адрес — Мадейра, взятый с завода n 43 Фуншал почтовый индекс Мадейры 9000-215
Спасибо за разъяснение, Jonny007.
Мы хотели бы пригласить Pledoo Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Пледу Казино,
Не могли бы вы прояснить свое отношение к ситуации? Мог ли игрок совершить настоящую ошибку?
С уважением,
Адам
Я надеюсь решить проблему, мне понравилось казино, очень хорошо❤️ Я был настоящей ошибкой
Привет,
Извините за долгий ответ, нам потребовалось больше времени, чтобы принять окончательное решение.
Процедуры и стандарты KYC имеют решающее значение для обеспечения безопасности и проверки учетной записи. Предоставление неверных личных данных недопустимо, и любые исключения создадут беспорядочный прецедент для будущих подобных случаев.
Каждый человек знает свою личную информацию, включая свой адрес, и мы не можем понять, как можно совершить ошибку, не указав свой адрес в поле «адрес» и вместо этого введя что-то другое. Однако, если клиент по ошибке указал неверную личную информацию при регистрации, нет проблем с ее исправлением перед использованием услуг проекта.
Условия:
3. Ваша учетная запись.
3.4. Если вы предоставите неверные или неполные личные данные (например, имя, фамилию, дату рождения, номер телефона или адрес), мы не сможем полностью проверить вашу учетную запись. Наш отдел безопасности может исправить трехбуквенные ошибки в Вашем имени/фамилии только в том случае, если это не первая или последняя буква имени/фамилии. В случае ошибки в дате рождения наш отдел безопасности может изменить только одну цифру. Если Вы заметили, что в процессе регистрации указали неверные или неполные личные данные, немедленно свяжитесь с нами, не внося депозит и не делая никаких ставок.
Клиент уведомил нас об ошибке только после выигрыша, и после того, как мы уже отправили ему информационное электронное письмо о том, что адрес в предоставленном им документе и его учетной записи Pledoo значительно отличаются, что делает проверку невозможной.
Мы стремимся быть максимально прозрачными и удобными для наших клиентов, и мы можем понять, если грамматические ошибки допущены по невнимательности. Например, если не указан номер квартиры или если в дате рождения допущена ошибка. Такие ошибки понятны и могут быть исправлены.
Однако полное игнорирование ввода адреса нельзя игнорировать. Клиент даже не ввел название улицы в поле адреса. Стандарты и процедуры KYC не позволяют нам проверить клиента с таким нарушением.
Условия:
3. Ваша учетная запись.
3.3. Клиент должен заполнить регистрационную форму, чтобы открыть счет в Pledoo. Заказчик гарантирует правильность, полноту и актуальность предоставленной информации. Pledoo проводит процедуры проверки своих Клиентов. Настоящим мы сообщаем Вам, что если Pledoo заподозрит, что какая-либо информация является вводящей в заблуждение, ложной, неполной или каким-либо образом скомпрометирована, Pledoo оставляет за собой право наложить ограничения на Вашу учетную запись.
3.4.2. Если наш отдел безопасности не может полностью проверить учетную запись клиента и/или имеет обоснованные подозрения в том, что имеет место мошенническая деятельность, выигрыши клиентов могут быть аннулированы, а учетная запись заблокирована.
В результате счет клиента был заблокирован, его выигрыш конфискован, а депозит возвращен в платежную систему клиента.
Нам жаль разочаровывать такого позитивного молодого человека, но, к сожалению, нарушение слишком серьезное, чтобы его игнорировать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу.
Но я не это имел в виду, я из Фуншала, я бы никогда не дал неверные данные, я думал, что адрес Фуншал, поэтому вы не ставите название улицы, теперь не хотите давать мне, потому что я ошибся адресом, но это не так, я сделал это плохо
Вы все не хотите давать мне деньги, потому что вы положили фуншал вместо того, чтобы положить его на улице? Levada dos Molos, я не хотел никого обманывать, но здесь в Португалии дела обстоят иначе, поэтому Poes Funchal, теперь они не хотят отдавать мне мои деньги, потому что Poes Funchal я живу в Фуншале, я отправил им заверенные документы адреса, чтобы убедиться, что я никого не обманываю, я отправил бактериальный экстракт, я впервые выиграл, и эта несправедливость происходит со мной, и первый раз, когда я захожу в казино, мне даже понравилось сейчас, что они делают это мне? Смирение на первом месте, это шанс вернуть свой выигрыш, я надеюсь на это, я никогда не выигрывал очень большую сумму, и когда я выигрываю, и это то, что со мной происходит, я надеялся, что многие люди увидят, что я не Не хочу никого обманывать, вот я и подумал, что адрес Фуншал,
Когда я выиграл, я все еще ждал подтверждения моей учетной записи, после того, как они подтвердили мою учетную запись, я пошел, чтобы сделать вывод средств, а затем возникла проблема, они попросили меня подтвердить адрес, и когда я зарегистрировался, я отправил свой сертификат адреса , , позже после проверки моей учетной записи там, на которую я был уведомлен pledoo по gmail о том, что адрес был неправильным, но это было после проверки моей учетной записи, потому что я не могу вывести деньги без проверки учетной записи. У меня даже есть снятие средств, которое я сделал 
от € 3000потом мне сообщили, что нужно проверить адрес, где я уже все отправил и они подтвердили мою учетную запись
Если бы это было меньшее значение, вы бы подумали о видеозвонке? Я смотрел здесь жалобу на пледоо гуро и вы собирались сделать видеозвонок но плеер не ответил и дело было отклонено, теперь из-за 14 тысяч евро вы больше не хотите мне помогать.
видите, что моя учетная запись уже была проверена, затем я снял 3000 евро, и мне было отказано, затем мне сообщили, что мне нужно снова проверить адрес, видите, что мой баланс уже составляет 11 тысяч евро, это не имеет смысла для вас, чтобы проверить меня в учетной записи, а затем снова запросить адрес, я надеюсь решить эту проблему
Я надеюсь решить свою проблему, мне очень нужны деньги
Мне очень нужны деньги, я был настоящей ошибкой,
Является ли ваше решение окончательным? Вы подтверждаете мою учетную запись, а затем снова хотите адрес? Черт, я хочу свои деньги, я поговорю со своим адвокатом, я совершил ошибку, поехав в Фуншал, я не вижу в этом ничего плохого, если я живу в Фуншале, вы не хотите давать мне деньги, потому что это 14 тысяч евро за это
так что это окончательное решение, я этого не заслуживаю,
Я поговорю со своим адвокатом, я пишу о Мадейре в Фуншале и на самом деле живу в Фуншале, 
какую несправедливость они со мной делают, деньги возвращать не хотят, я реально не понимаю, вообще не помогают искренняя ошибка а потом говорят окончательное решение, просто чтобы мне не давали что мое, они проверяют мою учетную запись, а затем не хотят мне ее давать. Я собираюсь поговорить с моей семьей в Соединенных Штатах, чтобы решить проблему для меня, я бы никогда не предоставил неверные данные, подлинную ошибку и вот как они относятся к клиентам Pledoo Casino,
Если бы они действительно хотели решить эту проблему, они бы сделали видеозвонок. У меня есть доказательства, что аккаунт проверен, они не хотят отдавать мне то, что принадлежит мне
Это была настоящая ошибка, только адрес был неполным, вы можете видеть, что это кибер-мошенничество.
Я хочу свои деньги, я это заслужил, они проверяют мой счет, затем снова спрашивают адрес, все документы, которые я отправил, были правильными, я указал неправильный адрес в Фуншале, но я на самом деле живу в Фуншале, теперь они не хотят мне давать деньги, потому что это 14 тысяч евро, настоящая ошибка, я действительно живу в Фуншале, Мадейра, если бы это не было настоящей ошибкой, я бы написал Лиссабон, но нет, если я живу в Фуншале, poes Funchal в адресе, и я должен был поставить леваду dos molos, вы видите, что я не это имел в виду, я был ошибкой влажности, я бы не предоставил правильные личные данные, я никогда и нигде этого не делал только потому, что это 14k, и они не хотят платить мне на своих условиях , я заслужил свои деньги, я сделаю все возможное, чтобы получить свои деньги,
видите, что на странице Pledoo в Instagram написано, что кто-то из Португалии выиграл 14 958,50. но я ничего не выиграл, они не хотят давать мне деньги, из-за моей настоящей ошибки
Привет Джонни007,
Спасибо за ваши ответы. Я понимаю ваше недовольство ситуацией. Мы собираемся обсудить это дело внутри компании, и вскоре я опубликую наше заключение.
В то же время, хотя я понимаю, что вполне может быть настоящей ошибкой написать город в неправильном поле, могу ли я попросить вас пояснить, как вы пришли к тому, что ввели неправильный почтовый индекс?
С уважением,
Адам
Я ошибся номером 2 я пошел 9000-225, а это 9000-215, 
Я никогда в жизни не давал неверную информацию, я никогда этого не делал, я ошибся номером, вы видите, что это была ошибка, которую я не имел в виду.
Я никогда не собирался давать никому неверную личную информацию, поэтому я отправил сертификат адреса iban и свою сущность, чтобы они могли видеть, что я не хочу выдавать неверную информацию,
Я не заслуживаю этого! Это первый раз, когда я зарабатываю 14 тысяч. Я уже выиграл 1000 2000, но никогда не 14 тысяч, я бы никогда не сделал этого с тем, кто предоставил неверную личную информацию ....
У меня никогда не было с этим проблем, я ошибся и сделал это не специально... Все документы отправил, все в порядке...
Пожалуйста, Адам, помоги мне, я скромный, никогда бы этого не сделал...
Когда делал депозит даже не ожидал что будут проблемы с этим, т.к. собирался исправить, но не смог, потом почти весь день играл и выиграл, делал не за искренний вред .... когда я увидел это, я не мог изменить их условия. отличается от Португалии.... но если хочешь, я покажу тебе казино, в котором я зарегистрирован в Португалии, и там есть правильный адрес и почтовый индекс..
См. этот документ водительского удостоверения,
видите, я никого не хочу обманывать..Привет Джонни007,
Могу я спросить вас, что вы имеете в виду, когда говорите «потому что я собирался исправить это, но не смог»?
С уважением,
Адам
Когда я увидел, что почтовый индекс 9000-225, я увидел, что у меня неправильный номер и я хотел его изменить, но я уже отправил документы и уже внес на сайт 50 евро.., и я ждал для проверки, и я проверяю учетную запись, как вы можете видеть на фото, 
Я не хочу никого обманывать...
Это значит, что я больше ничего не получу из-за того, почему Фуншал, я сделал все документы прямо Теперь они не хотят мне его отдавать..
Я этого не заслуживаю, я отправил документы в порядке, просто чтобы убедиться, что я здесь не для того, чтобы никого обманывать, потому что они подтвердили мой аккаунт, я не хотел никого обманывать.
Привет Джонни007,
Хотя я ценю ваше недовольство ситуацией, проверка — очень важный процесс, к которому не относятся легкомысленно ни в одном хорошем казино.
Сейчас я связался с казино через Skype, чтобы обсудить с ними этот вопрос и посмотреть, можно ли чего-то добиться. Я сообщу вам здесь в ближайшее время с нашими выводами.
С уважением,
Адам
Пожалуйста, мне нужны деньги, я ничего плохого не сделала, даже документы отправила все в порядке, никого не хочу обманывать.. пожалуйста..
Я не хочу никого обманывать, пожалуйста, адам, помоги мне, я не хочу никого обманывать
Привет Джонни007,
Я все еще обсуждаю этот случай с казино, надеюсь, скоро смогу предоставить здесь обновленную информацию.
С уважением,
Адам
Привет Джонни007,
Спасибо за ваше терпение.
Ведем переписку с представителем форума.
Мы вернемся к вам с ответом, как только придем к общему решению.
С уважением,
Команда казино Pledoo.
Привет Джонни007,
Этот случай все еще обсуждается. Поскольку для завершения этого требуется больше времени, я еще раз продлю таймер. Вскоре мы опубликуем здесь обновление.
С уважением,
Адам
Привет!
После продолжительного обсуждения с представителем форума мы пришли к выводу, что ваш выигрыш был получен честно.
Инструкции по дальнейшим действиям отправлены на зарегистрированный адрес электронной почты клиента.
Выполнив следующие действия, вы сможете отправить новый запрос на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Pledoo
Большое спасибо за обновление, Pledoo Casino, и за вашу помощь в этом деле.
Дорогой Джонни007,
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий и сообщите нам, когда вы считаете, что проблема решена, чтобы мы могли закрыть жалобу.
С уважением,
Адам
Когда я получу ответ, я отправлю его сюда, спасибо
Мой аккаунт уже подтвержден, и я снял деньги
Я так благодарна всем за помощь большое спасибо❤️❤️❤️❤️
Дорогой Джонни007,
Это отличная новость! Теперь мы пометим жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Jonny007, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
