Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
казино Pledoo отказывается подтверждать мою учетную запись. Я отправил все запрошенные документы, такие как мой банковский счет, номер Iban, код bic и депозиты, сделанные с моего счета. Но говорят, что все должно быть на одной странице, а не в графическом виде. Я не понимаю, и я впервые сталкиваюсь с таким заявлением. Все документы загружены мной в формате PDF.
Можете ли вы помочь мне с этим, спасибо!
ps: Я все вложения, которые я отправил в казино Pledoo, а также я
МВХ Дайва
Уважаемый daisim64,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего банковского счета (способа оплаты) кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет команда,
Причина отклонения вывода была основана на процессе проверки. Клиент смог загрузить правильный документ только со второй попытки. После этого клиент был быстро верифицирован, а вывод был произведен в течение часа.
После первой неудачной попытки загрузки документа клиент оставил отрицательный отзыв и жалобу на форуме Casino Guru.
Искренне,
Команда Пледу
Неправда, что она разрешилась после второго продвижения. Мне потребовалось много времени и писем, прежде чем они объяснили, чего именно хотят. Но теперь это решено, и я получил свою выплату. Я навсегда закрыл свой счет с ними сейчас.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.