Pledoo Casino - Казино отказывается закрывать аккаунт игрока.

Казино не закрывает счет

Дорогой ТиноРеш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Вот так вы отвечаете клиентам в казино Pledoo и при этом лжете. Аккаунт до сих пор не удален после нескольких недель запросов

Скриншот, который вы разместили здесь, похоже, принадлежит казино Bingo Bonga, а не казино Pledoo. Я проверил Условия использования казино Pledoo и вот что я нашел относительно запросов на закрытие счета:

3.8 Клиент имеет право закрыть и/или приостановить действие учетной записи игрока в Pledoo в любое время, обратившись в отдел безопасности по электронной почте. Закрытие учетной записи Клиента не позволяет Клиенту создать новую учетную запись. Если Клиент желает возобновить договорные отношения с Pledoo, закрытый аккаунт необходимо открыть повторно, сообщив об этом службе поддержки клиентов по электронной почте, в чате или по телефону. Если учетная запись Клиента была закрыта из-за какой-либо формы исключения из азартных игр, учетная запись должна оставаться закрытой в течение времени, в течение которого она была исключена. Любые дополнительные учетные записи регулируются условиями, изложенными в настоящих Условиях.

(...)

3.8.2 Служба поддержки не может устанавливать блокировки и/или ограничения на срок более недели. Чтобы ограничить, исключить и/или заблокировать вашу учетную запись в Pledoo, вам необходимо отправить электронное письмо на адрес security@pledoo.com указав Ваше имя, фамилию, номер мобильного телефона, причину ограничения/исключения/блокировки Вашей учетной записи и предпочтительный период времени. Если учетная запись Клиента заблокирована (навсегда или нет), отдел поддержки (и/или любой другой соответствующий отдел онлайн-казино Pledoo) не может принимать какие-либо депозиты, обрабатывать любые выплаты или выполнять любую часть процесса проверки, а также иные действия, связанные со счетом Клиента. Если ваша учетная запись еще не подтверждена, мы просим вас добавить документ, удостоверяющий личность, в электронное письмо, чтобы добавить его в соответствующий файл пользователя.

Не могли бы вы подтвердить, что вы связались с отделом безопасности по электронной почте?

Вы прошли полную проверку KYC?

Повторяю подтверждение того, что я в х-й раз отправил электронное письмо этому некомпетентному казино.

Спасибо за ваш ответ и за обращение к нам. Я понимаю ваше разочарование, но мы должны прояснить нашу позицию по этому вопросу.

В таких случаях, как ваш, когда запрос на закрытие учетной записи не связан с зависимостью от азартных игр, мы не можем привлечь казино к ответственности за незакрытие учетной записи. Наша политика отдает приоритет жалобам, связанным с запросами на самоисключение, напрямую связанными с игровой зависимостью.

Важно отметить, что, с нашей точки зрения, самоисключение в первую очередь предназначено для решения проблем, связанных с азартными играми. Поскольку в вашем запросе не указана проблема с азартными играми, мы ограничены в том, какие действия мы можем предпринять от вашего имени. Нам искренне хотелось бы предложить больше помощи, но, к сожалению, в данном случае у нас связаны руки.

Тщательно изучив всю соответствующую информацию, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем рассмотреть вашу жалобу. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы оказать помощь.

С уважением

Вероника

Казино Гуру