Игрок из Швейцарии запросил самоисключение. К сожалению, позже он был вынужден повторно войти в свою учетную запись в казино, чтобы вывести выигрыш. Вместо вывода оставшихся средств все они были отыграны и проиграны. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Доброе утро
казино написало в своем обзоре на вашем сайте, что игроманы могут получать выплаты и без открытого счета. К сожалению, казино не подтвердило мне это по электронной почте в то время, но написало мне, что счет должен быть открыт.
казино заставило игромана заново открыть счет, и я потерял свой выигрыш. Жду возврата вкладов!
Уважаемый Basel999,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я не уверен, что полностью понял проблему. Не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Правильно ли я понимаю, что позже вас попросили повторно войти в заблокированный аккаунт и вы потеряли весь свой активный баланс?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Basel999, за ваше письмо. Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства того, что ваша учетная запись была первоначально заблокирована из-за проблем с азартными играми?
Нет, к сожалению, уже нет, это было в чате. Однако я отправил им доказательство того, что просил казино закрыть счет и вывести деньги. Аккаунт был закрыт, потому что я закрыл его.
после того, как мне сказали, что выплата невозможна (у меня один
нашел дальнейшие электронные письма, что они прямо подтвердили, что это невозможно) Я попросил снова открыть счет.
судя по моему отзыву о гуру казино, казино утверждало обратное!
Уважаемый клиент.
Спасибо вам большое за ваше время! Мы проверяем каждый отзыв или жалобу и используем их для улучшения качества нашего проекта и службы поддержки. Наши менеджеры внимательно, перечитали, рассмотрели и проверили нашу переписку с Вами в службу поддержки, и считают, что все элементы поведения нашего коллеги в отношении Вас были абсолютно правильными и соответствовали требованиям регулятора, нашим требованиям и обязательствам, т.к. а также морально-этические нормы. Если это не так, пожалуйста, приведите примеры неподобающего или ненадлежащего поведения наших сотрудников.
Более того, в некоторых случаях ваше поведение несколько удивило наше руководство.
Уважаемый представитель форума, пожалуйста, укажите адрес электронной почты для более подробного разъяснения, так как национальные нормы не позволяют нам публиковать информацию такого рода.
С уважением,
Команда Пледу.
Доброе утро
это не проблема
игроки привыкли, что вину всегда возлагают на игрока:
Я буду рад объяснить следующее и отправить гуру казино подтверждающие документы:
22.05 Запрос по электронной почте, можете ли вы выплатить выигрыш на мой счет Eco Payz.
22.05 Метод депозита не был предложен в качестве метода вывода средств.
Пожалуйста, напишите мне еще раз, чтобы запретить играть и вывести средства!!!
22.05 напоминание об обработке моего запроса.
22.05 Электронное письмо от них, подтверждающее, что снятие средств может быть обработано только в том случае, если счет открыт!
Затем я снова открыл счет.
Тогда способ оплаты Eco payz тоже был отклонен!!!
поэтому их казино предлагало только скрилл, которого у меня нет!!!
И вы действительно утверждаете, что это моя вина и что вы поступили этично?
для уверенности!!!
Я рад, что другие игроки могут прочитать правду здесь.
Просил заблокировать мой аккаунт - проигнорил
Способ выплаты не предложен - игнорируется
Аккаунт должен быть открыт — запрос на закрытие аккаунта — игнорируется.
Отличное казино!!!
Спасибо обеим сторонам за их обновления. Если вы хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение, сделайте это по адресу petronela.k@casino.guru .
Здравствуйте, вам что-то нужно от меня?
С уважением
Большое спасибо, команда Pledoo Casino , за пересылку всего сообщения.
Уважаемый Basel999 ,
Я просмотрела все расшифровки вашего общения с этим казино, но не нашла ни одного упоминания о проблеме с азартными играми. Несколько раз вы предлагали заблокировать свою учетную запись навсегда, но это всегда происходило после того, как для вас не было доступных бонусов.
Пожалуйста, поймите, что без информирования казино о том, что у вас есть проблемы с азартными играми, у нас нет шансов решить эту проблему. Закрытие и открытие счетов не следует использовать в качестве инструмента переговоров при получении рекламных предложений от казино. Ваша учетная запись была заблокирована на семь дней, и вам сообщили, что если вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована навсегда, вам необходимо отправить электронное письмо в службу поддержки. Даже после этого вы запросили немедленное повторное открытие счета, утверждая, что передумали.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый день,
Как уже было сказано, я попросил Caisno заблокировать мой аккаунт.
Я сам заблокировал счет, а затем сделал запрос, чтобы оставить мой счет закрытым и вывести средства.
Было сказано, что это невозможно - ложь - это было бы возможно при правильном запросе.
Мне было подтверждено, что моя учетная запись должна оставаться открытой - по этой причине я повторно открыл учетную запись - Я НЕ ХОЧУ ЕГО ОТКРЫВАТЬ.
Вот в чем проблема, если бы казино действительно поддержало меня, этого бы не произошло.
Пожалуйста, смотрите вложения, мне нужно было внести деньги, чтобы разблокировать Eco Payz- поэтому мне также пришлось открыть счет- тогда ECO Payz даже не работал, и в выводе отказали- они хотели, чтобы я выводил через SKRILL, хотя я не было.
Видите ли, казино никак меня не поддержало.
Даже когда я вносил Eco Payz и запрашивал вывод средств, он был отклонен.
Жду возврата депозитов.
Спасибо"
Уважаемый Basel999,
Спасибо за ваше письмо. Вы заявили, что не просили о повторном открытии вашей учетной записи. К сожалению, мы получили расшифровку вашего разговора в чате, и я могу подтвердить, что запрос на возобновление работы действительно был запрошен. В частности, 4 июня. Кроме того, за все время общения вы ни разу не упомянули о проблеме азартных игр. Открытие и закрытие счетов не являются обязательными для операторов, если игрок не указывает для этого конкретную причину. Единственная причина, которую вы назвали, была «Я не доволен этим казино».
Я действительно хочу, чтобы я мог быть больше помочь. К сожалению, моя единственная рекомендация для будущих ссылок — быть более конкретным при запросе самоисключения. Четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована, и период времени, который следует применить.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
