С игрока из Хорватии была снята комиссия платежным процессором казино. Проблема вроде бы решилась, но проблема повторилась. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок не смог доказать, что казино было получателем транзакции.
Зарегистрировался в этом казино и вносил депозит несколько раз, а затем внезапно через 10 дней после последнего депозита их платежный процессор снял с меня 6,97 евро без каких-либо причин или вопросов.
Я связался со своим банком и попросил их заблокировать его и аннулировать мою карту, чтобы я мог быть уверен, что они не смогут сделать это снова и сделать это с большей суммой денег...
Я совершенно не знал, кто взимает с меня эту плату, но мой банк сказал мне, что она поступила с того же IP-адреса, что и все эти депозиты на Pledoo.com.
Мой баланс Pledoo равен 0, так что я действительно не знаю, что они здесь взимают, но я уверен, что это какая-то афера... Я работаю, чтобы заработать эти деньги, и они не имеют права просто брать деньги с мой банковский счет.
Уважаемый RukiikuR,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о ваших проблемах с Pledoo Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, смогли ли вы подтвердить в казино, откуда были получены сборы? Подтвердили ли это казино или ваш поставщик платежных услуг? Удалось ли вам исключить возможность комиссий за конвертацию валюты или сборов, связанных с внесением депозита в игорное заведение (если они применялись)?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Даниэль,
Спасибо за ваше сообщение.
Ваше обращение крайне важно, так как это недопустимая ситуация со стороны платежной системы. Как указывалось в нашем предыдущем обсуждении 25 января, для расследования этого вопроса нам требуется выписка из банка с номером транзакции.
К сожалению, в ответном письме Вы указали, что отказываетесь предоставить нам какую-либо информацию об этой транзакции, и у нас нет альтернативных способов получения информации об этой транзакции. Пожалуйста, предоставьте нам соответствующую информацию, чтобы мы могли обнаружить неправомерное поведение и принять необходимые меры в связи с этим инцидентом.
С уважением,
Пледу Казино
Вот отчет от Aircash, цифрового кошелька, работающего в Хорватии.
Они предоставили мне карту Aircash MasterCard, и с помощью этой карты я делал депозиты на Pledoo.com, и эта жалоба касается денег, списанных с этой карты.
Я уверен, что конвертация валюты невозможна, так как мой счет в евро и оплата была произведена в евро.
Я приложил заявление от Aircash об этой транзакции.
Уважаемый Даниэль,
Спасибо за ваше сообщение.
Финансовый отдел в сотрудничестве с платежным провайдером провел расследование и обнаружил платежный агрегат, который берет комиссию без ранее оговоренных условий.
Мы полностью солидарны с заказчиком, такая ситуация неприемлема ни для заказчика, ни для нас. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и искренне благодарим заказчика за помощь в установлении объекта расследования.
Эта платежная единица уже деактивирована до выяснения обстоятельств.
Заказчику дважды компенсировали неудобства и помощь в расследовании.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый RukiikuR,
Вы смогли предоставить казино выписку из банковского счета, которую запросило казино? Расследовалась ли транзакция казино? Сделали ли они какие-либо выводы в этом случае?
Я могу подтвердить, что это решено сейчас.
Уважаемый RukiikuR,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Мы получили новый запрос жалобы от игрока относительно повторения проблемы и поэтому повторно открываем эту жалобу:
«В прошлом месяце я подал сюда жалобу, когда платежная система казино взимала с меня некоторую комиссию без ранее оговоренных условий.
Больше я там не играл, так как разочаровался в этом чехле.
Но 2 дня назад с моей карты снова сняли деньги!
Это ПЛОХО ПЛОХО!
Я хочу вернуть свои деньги, и сегодня я заблокирую свою карту и попрошу новую... Поскольку они, очевидно, могут списать деньги с моей карты в любое время...
В прошлый раз казино не вернуло мне деньги, но они добавили сумму к моему балансу в казино... Я не хочу этого, я хотел бы, чтобы они вернули мои деньги обратно на мою карту, так как Я НЕ БУДУ ТАМ БОЛЬШЕ ИГРАТЬ.
Спасибо, с уважением, Даниэль Р"
Уважаемый RukiikuR,
Вы связывались с казино, так как проблема возникла снова?
Да, и с ними тяжело, потому что я связываюсь с ними, и они переходят ко мне на одно письмо, а затем день или два после того, как они пересылают меня на второе письмо... Через день или два я злюсь и пишу жалобу здесь, потому что У меня такое чувство, что они просто пытаются заставить меня сдаться...
Спасибо!
Большое спасибо, RukiikuR, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет RukiikuR,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Pledoo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Даниэль,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы нашли ваш запрос в службу поддержки от 06.03.2023.
Сотрудник службы поддержки проинструктировал вас о вашей ситуации, но вы решили, как и в первый раз, обратиться прямо на этот форум.
Это ваше право, но тем не менее, повторите требуемую операцию.
Пожалуйста, отправьте на адрес security@pledoo.com документ о том, что с Вашего банка была списана комиссия. Мы не можем возобновить расследование без этого документа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу.
Спасибо команде Pledoo Casino за ваш ответ.
Уважаемый RukiikuR,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе.
Привет, вот запрошенный файл второго раза, когда у меня украли деньги.
Уважаемый RukiikuR,
Вы отправили адрес электронной почты, как указано выше?
Хорошо, давайте посмотрим, сможем ли мы добиться некоторого прогресса здесь.
Я получил ответ по электронной почте, и теперь они говорят мне, что не видят никакой связи между ними и пропавшими средствами... И именно поэтому я продолжил это ЗДЕСЬ!
Как я уже объяснял ранее, это предоплаченная карта MasterCard в онлайн-кошельке, за ней не стоит банк, поэтому у меня нет банковских выписок по этому поводу. Я могу только сделать то, что я уже сделал, попросить «AirCash» выписку, и я загрузил ЭТО!
Уважаемый Даниэль,
Благодарю за ваш ответ.
Мы по-прежнему настаиваем на том, чтобы вы отправили нам запрошенный вами документ для более подробного изучения ваших транзакций.
В документе, который вы нам прислали, нет абсолютно никакой связи с нашим проектом. Но если мы вовлечены, пожалуйста, следуйте нашим инструкциям.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый RukiikuR,
Проблема с оператором транзакции заключается в том, что он не отображает получателя. Как вы думаете, вы можете связаться с платежным провайдером и попросить выписку, где это будет видно? Должен быть список транзакций за весь месяц, которые они могли бы вам прислать. Во-вторых, в вашем онлайн-банкинге нет записей о транзакциях?
Привет RukiikuR,
Спасибо за скриншот. Я просто не понимаю, почему поставщик платежных услуг не может предоставить вам надлежащее заявление, включая IBAN, на который были отправлены деньги.
Уважаемая команда Pledoo Casino,
Есть ли шанс найти транзакцию по предоставленному коду транзакции и времени ее совершения?
Представляете, как мне сложно понять, как можно без моего ведома дозаправить мою карту...
В первый раз я предоставил те же документы, и казино уже знало, что произошло.
Всем привет,
Эта жалоба, на наш взгляд, была излишне длинной и чрезвычайно утомительной из-за нежелания клиента сотрудничать.
Мы прекрасно понимаем, что это деликатная тема и пренебрежительное предостережение заказчика имеет веские основания. Но мы уже продемонстрировали лояльность и положительное отношение к урегулированию за счет вознаграждения и общего участия.
Чтобы ответить на ваш вопрос, Питер: К сожалению, мы не можем найти конкретную транзакцию, на которую есть ссылка. Мы связывались с нашим платежным провайдером и пытались сделать это несколько раз, но безуспешно.
Поэтому еще раз убедительно просим заказчика прислать нам необходимую документацию, чтобы мы могли продолжить расследование и решить вопрос как можно скорее.
В противном случае мы не сможем оказать дальнейшую помощь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый RukiikuR,
Боюсь, я не знаю, как вам помочь в этой ситуации. Мы не можем доказать, что транзакция была отправлена в казино. Если ваш платежный провайдер не может предоставить вам запрошенную информацию, я предлагаю в будущем переключиться на другого. К сожалению, у меня нет другого выхода, кроме как отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Если вы найдете способ получить запрошенную информацию от поставщика платежных услуг, сообщите мне об этом (peter.m@casino.guru), и мы повторно рассмотрим жалобу и повторим попытку. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Нет, чувак, я не меняю поставщика платежных услуг, но я уже сменил казино, в котором играю (это новое казино, очевидно, не снимает деньги с моей карты, когда они этого хотят)...
Спасибо всем, и спасибо Pledoo. Вы, ребята из Pledoo, действительно заслуживаете повышения!
Я продолжу этот кейс в каждом месте в Интернете только из-за казино Pledoo и этой хитрой техники 😉
С уважением ко всем
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
