Игрок из Швейцарии, давний клиент Pledoo Casino, столкнулся с задержками при выводе выигрыша, несмотря на то, что в прошлом он проходил многочисленные проверки. Казино приостановило выплаты для проверки легитимности ставок, заявив, что это стандартная процедура для новых клиентов с крупными выигрышами. Игрок подтвердил, что проблема была решена после того, как казино завершило проверку и выписало средства. Жалоба закрыта как решенная.
Sie wollen mein Gewinn nicht auszahlen und Legitimation der Gewinne überprüfen da ich ein neu Kunde bin.
Факт в том, что я знаю, как я играл в Pledoo spiele и на уровне 81 или 99.
Ich habe etliche Verifizierung durchgemacht und Bestanden.
Ich habe das Gefühl da ich zum ersten Mal einen hochen Betrag gewonnen habe irgend einen Grund zu suchen in ihren AGBs um diesen nicht auszahlen zu müssen
Почта фон Пледоо:
Дорогой Маттиа,
Выплаты на ваш счет были временно приостановлены отделом безопасности с целью проверки законности ваших ставок. Это рутинная процедура, которая проводится для новых клиентов, получивших крупную единовременную выплату и/или серию регулярных крупных выигрышей в одних и тех же играх.
Будьте уверены: как только отдел безопасности проверит законность ваших ставок, мы незамедлительно возобновим выплату вашего выигрыша.
Условия и положения:
5. Вывод средств
5.6. В случаях, упомянутых ниже, мы можем проверить действительность выигрышей клиента путем дополнительных проверок в нашем техническом отделе и/или путем запроса анализа игрового процесса у провайдера игры:
* Выигрыш, превышающий ставку в 5000 раз. Например: если ставка клиента сделана на 0,10 евро и выигрыш по этой ставке составляет 500,00 евро (0,10х5000).
* Выигрыш, равный или превышающий 10 000 евро. Сумма ставки не учитывается.
* Общий баланс на счете клиента на момент запроса на вывод средств составляет 50 000 евро или более.
* В случаях, когда выигрыш игрока равен максимальному потенциалу слота. Например, игрок выигрывает 5000 евро в слоте Fruit Party по ставке в 1 евро, получая таким образом максимально возможный выигрыш.
Эти дополнительные проверки могут занять до 7 рабочих дней, и эта информация будет сообщена клиенту.
С уважением,
Отдел безопасности казино Пледоо
Вилен Данк
и
Бесте Грюссе Маттиа
Дорогой Mexx1988,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино Pledoo. Чтобы помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
Кроме того, вы можете направить любые соответствующие сообщения или доказательства в petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронелла
Вот мой ответ:
Письмо от Пледоо сегодня: Дорогой М****!
Будьте уверены, что это стандартная процедура, применяемая к клиентам, которые получили значительную единовременную выплату или серию крупных выигрышей в одних и тех же играх.
Будьте уверены: как только наш отдел безопасности проверит законность ваших ставок, ваш выигрыш будет незамедлительно разблокирован. Обратите внимание, что этот дополнительный процесс проверки может занять до 7 рабочих дней, и мы будем держать вас в курсе на протяжении всего процесса.
Мы искренне ценим ваше терпение.
С уважением,
Привет, Mexx1988!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Спасибо.
Привет
все улажено, они все еще выплатили
Большое спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Mexx1988, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
