Игрок из Новой Зеландии выиграл $2332 в казино Pledoo, но столкнулся с задержками при выводе средств после прохождения проверки по веб-камере. Впоследствии аккаунт был заблокирован, а после прохождения проверки по Skype ему сообщили по электронной почте, что он ее не прошел и не получит свой выигрыш, сославшись на условия.
Привет
Я выиграл $2332 в казино Pledoo, прошел проверку веб-камеры в своем аккаунте и прошел проверку. Ждал около недели и так и не получил вывод, поэтому связался со службой поддержки и спросил, почему так долго. Мне ответили, что нужна проверка по скайпу, и мой аккаунт заблокировали. Я прошел проверку по скайпу у них, и через некоторое время они ответили мне по электронной почте, что я не прошел проверку и не выплатят мне деньги, а затем предложили какие-то условия.
Дорогой winstoncarter131,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я понимаю, что процессы проверки могут показаться сложными, но, пожалуйста, знайте, что KYC является важным шагом для обеспечения безопасной отправки средств законному владельцу счета. Поскольку казино не могут проверять игроков лично, этот процесс позволяет им подтвердить их личность и соответствовать нормативным стандартам.
Не могли бы вы подтвердить, все ли ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены и были ли проблемы только с видеопроверкой?
Кроме того, не могли бы вы указать типы игр, в которые вы играли, а также были ли ваши выигрыши накоплены с бонусом или без него?
Наконец, на какие вопросы вас просили ответить во время видеопроверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
