Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша в размере 3000 евро из казино Pledoo. Несмотря на то, что ее учетная запись была полностью проверена и ранее она успешно совершила несколько платежей и депозитов, теперь казино запрашивает банковские выписки из электронного кошелька Astropay игрока для дальнейшей проверки. Хотя кажется, что проблема с проверкой была решена, мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Сегодня я, к сожалению, должен пожаловаться на мое любимое казино. У меня никогда не было проблем с Pledoo, но на данный момент у меня есть. Выиграв 3000 евро, я запросил выплату этой суммы. Теперь pledoo запрашивает у меня банковские выписки с моего электронного кошелька Astropay, хотя в последнее время я даже не делал депозит с его помощью, мне отказали в выплате с требованием загрузить эти банки Выписки со счета Astropay Честно говоря, я всегда был очень доволен Pledoo. Вывод средств проходил очень быстро, как и депозиты, и поддержка всегда была на высшем уровне, но это действительно нахально и направлено только на то, чтобы снова потерять прибыль. Я даже не пишу эту жалобу, потому что вы должны найти решение. Я просто хочу выразить свое разочарование, потому что я действительно очень разочарован Pledoo. Я уже сделал несколько платежей и вкладов и счет тоже не молодой
Я просто хочу, чтобы Пледу не начинался, как большинство других казино, и не играл на время, чтобы игроки теряли свои выигрыши. На самом деле Пледуо всегда было честным, и это было весело.
Уважаемый aljoshaallea,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pledoo Casino.
Я проверил условия казино и нашел это:
«Pledoo оставляет за собой право в любое время проводить проверки безопасности учетной записи Клиента, где могут быть запрошены следующие документы, но не ограничиваясь ими: (a) личность Клиента (b) подтверждение адреса (c) цветная фотография платежной карты (d) выписка используемого метода оплаты и любой информации, предоставленной Pledoo Клиентом . Pledoo оставляет за собой право ограничить учетную запись Клиента в процессе проверки и/или расследования. Pledoo может запросить селфи с удостоверением личности или паспортом, если клиент не может отправить документы в течение двух дней».
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы уже доказательства, запрошенные казино, или вы предоставляли подтверждающие документы в отношении способа оплаты в прошлом?
Пожалуйста, поймите, что казино в некоторых случаях могут запросить дополнительную проверку, что не является чем-то необычным.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Моя учетная запись была полностью подтверждена, и с моей точки зрения причин для отказа в выплате не было.
Казино получило от меня все необходимые документы для проверки. В прошлом, как я уже сказал, моя учетная запись была полностью подтверждена, и в прошлом уже было несколько выплат, только они были не такими высокими, как сейчас, поэтому я предполагаю, что игра ведется какое-то время.
Самое смешное, что я вообще не использовал Astropay для внесения депозита, а использовал свою кредитную карту, поэтому требование выписки со счета Astropay полностью оправдано.
Самое быстрое и простое решение проблемы будет заключаться в том, чтобы просто внести pleoo в обсуждение здесь, и тогда весь вопрос может быть быстро прояснен.
Pledoo только что связалась со мной и сообщила, что моя учетная запись снова полностью подтверждена.
Я рад слышать, что ваша учетная запись была подтверждена.
Обычно дополнительная проверка запрашивается, когда сумма депозита или снятия средств достигает определенных пороговых значений.
Удалось ли вам запросить вывод выигрыша? Он был успешно обработан? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
