Игрок из Туниса был законным игроком в PlexianCasino, успешно выводя средства ранее. Однако после запроса на вывод €1270 21 марта его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а его попытки связаться с казино остались без ответа. Он подозревает, что может существовать схема необоснованных блокировок с целью избежать выплат.
Я был законным игроком в PlexianCasino и дважды успешно вывел 100 евро без каких-либо проблем.
Накопив выигрыш в размере 1270 евро, я запросил вывод средств 21 марта.
Вскоре после этого мой аккаунт был забанен без объяснения причин.
Я неоднократно связывался с казино по электронной почте, но они отказываются отвечать.
Они не привели никаких причин для запрета или доказательств правонарушения.
В ходе своего исследования я обнаружил множество сообщений от других игроков, столкнувшихся с той же проблемой, что указывает на практику необоснованных банов с целью избежать выплат.
Привет, джамелбенайшауи,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Plexian Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
«Сначала я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я обошел условия ставок, нарушил положения и условия и, по сути, несколько раз украл деньги, в результате чего мой аккаунт был закрыт. Я ответил, чтобы уточнить, что они, должно быть, отправили электронное письмо не тому человеку, поскольку я только что зарегистрировался, сделал один депозит и делал ставки только на свои собственные деньги. Не торопясь с ответом, они отправили еще одно электронное письмо с извинениями и пояснениями, что есть другой пользователь с моим именем и очень похожим адресом электронной почты. Они сказали, что уточнят у своей команды и свяжутся со мной.
На данный момент я им больше не доверяю, потому что мне трудно поверить, что есть еще один человек с таким же именем и почти таким же адресом электронной почты. Я чувствую, что то, что я новый игрок, могло бы мне немного помочь в этой ситуации. В любом случае, проблема все еще не решена, так как они не ответили, а мой аккаунт остается заблокированным!"
У меня нет нескольких счетов, я новичок на этом сайте, мой счет был подтвержден на прошлой неделе, они попросили у меня несколько документов, даже расчетные листки, поэтому я подумал, может быть, лучше снять деньги и уйти. Я снял дважды по 100 евро, затем я хотел снять оставшиеся 1270 евро, и в этот момент они заблокировали мой счет. Спасибо за помощь.
«Я только что получил это письмо!!!!!
«Уважаемый игрок!
Мы проверили вашу учетную запись и обнаружили, что вы не прошли нашу процедуру KYC.
Ваша страна происхождения относится к странам с высоким уровнем риска, мы закрыли счет и вернули ваши первоначальные депозиты.
К сожалению, вы не можете играть в наших казино из своего региона.
С уважением,"
Я в шоке от их ответа — это полное отсутствие уважения ко мне и моей стране. Просто будьте прямолинейны и скажите, что вы не хотите платить.
Вчера они сказали мне, что есть еще один счет, похожий на мой. Сегодня они говорят, что моя страна высокорискованная, поэтому они вернули мне только депозит.
Они вообще осознают, что говорят???"
еще 1270 евро необходимо оплатить.
спасибо за помощь
Привет, джамелбенайшауи,
Я тщательно изучил условия казино и не нашел никаких ссылок, указывающих на то, что ваша страна ограничена. Кроме того, поскольку казино позволило вам зарегистрироваться и внести депозит, они должны принять ваши выигрыши и могут закрыть ваш счет только после полной выплаты баланса.
Чтобы гарантировать тщательное рассмотрение вашего дела, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет помогать вам в дальнейшем.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Ник
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
