Игрок из Филиппин был заблокирован без дополнительных объяснений. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную.
Моя учетная запись заблокирована, когда я пытался проверить вывод средств. Затем я попытался связаться с их поддержкой онлайн-чата, чтобы спросить, почему моя учетная запись заблокирована. Сказали, что больше ничего не могут сказать о проблеме. «Подробности о проверках учетных записей не передаются в службу поддержки клиентов в целях безопасности».
Я просто не понимаю, почему они приходят к этим выводам, не показывая своих доказательств, и позволяют заблокировать вашу учетную запись.
добавил к этому. Я только новичок на их веб-сайте, только сегодня, и они уже заблокировали мой счет с 8000 долларов США на нем.
Спасибо
Уважаемый jen1997,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что казино не сообщило вам причину закрытия аккаунта?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я уже прошел KYC перед внесением депозита в pnxbet.
Все деньги, которые находятся на моем счете, - это общая сумма денег, которую я вношу. Я случайно сделал ставку на одного и того же игрока и банкира, после чего срок уже закончился, поэтому я не могу отменить указанную сумму, которую поставил на другую сторону.
Да, казино (pnxbet) не поделилось причиной, по которой администратор или CSD сказали мне, что они не могут раскрывать какую-либо информацию о моей учетной записи.
Да, я уже прошел KYC перед внесением депозита в pnxbet.
Все деньги, которые находятся на моем счете, - это общая сумма денег, которую я вношу. Я случайно сделал ставку на одного и того же игрока и банкира, после чего срок уже закончился, поэтому я не могу отменить указанную сумму, которую поставил на другую сторону.
Да, казино (pnxbet) не поделилось причиной, по которой администратор или CSR сказали мне, что они не могут раскрывать какую-либо информацию о моей учетной записи.
Большое спасибо за ответ, jen1997. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Могу ли я спросить, какое соответствующее сообщение мне нужно отправить? Потому что, насколько мне известно, я общаюсь только в чате на pnxbet. я не сохранил все наше сообщение.
Большое спасибо jen1997 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Джен!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить PNXBet Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Поскольку казино лицензировано лицензирующим органом Кюрасао, я хотел бы предложить вариант подачи жалобы в этот орган. В случае необходимости какой-либо информации, пожалуйста, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты: martin.d@casino.guru .