Аккаунт игрока из Филиппин заблокировали без объяснения причин. Позже выяснилось, что блокировка носит временный характер. Аккаунт игрока был заблокирован в связи с обвинением в совершении противоположных ставок с целью получения партнерской комиссии. Казино не смогло доказать обвинение, однако доступ игрока к его аккаунту и средствам позже был восстановлен. Жалоба закрыта как «решенная».
Я недоволен своей нынешней ситуацией. PNX Casino заблокировало мою учетную запись. У меня выигрыш на общую сумму 300 000 PHP. Я не совсем уверен, что вызвало это, но меня это немного разозлило.
Уважаемый Cyrusz7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись полностью верифицирована и зарегистрирована в казино на 2-3 месяца; мои выигрыши были выиграны законно, играя в настольные игры, и не использовались для получения каких-либо бонусов. Игра представляла собой настольную игру дракона, тигра и баккара.
Благодарю за ваш ответ
Я понимаю. Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Заранее благодарим вас за сотрудничество.
Думаю, я не смогу это предоставить, но могу отправить вам разговор, который у меня был со службой поддержки чата PNX.
Большое спасибо, Cyrusz7, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Cyrusz7 ,
Я просмотрел вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить PNXBet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино PNXBet!
Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить причину вашего решения заблокировать игровой аккаунт Cyrusz7?
Это упоминается в нашем термине 2.6.8 PNXBET оставляет за собой право отключить любую категорию игр, заблокировать учетную запись на 45-365 дней и лишить баланса учетной записи для всех пользователей, семьи, агентов, аффилированных лиц, IP, группы, проводящей противоположные действия по ставкам с умышленное получение мошенническим путем партнерской комиссии, комиссии агента, скретч-карты ваучера или любого подобного бонуса / комиссии. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Согласно проверке учетной записи, он заблокирован на 45 дней, и средства будут доступны после указанной даты с особой тщательностью, связавшись с нашей службой поддержки в реальном времени.
Было бы полезно, если вы предоставите здесь информацию и поможете нам быстрее решить проблему, сообщив о честных намерениях ставок, сделанных вашей группой, чтобы наша компания также знала и предотвращала мошеннические противоположные ставки, совершаемые в будущем. Было бы разумно не отрицать эти обвинения, поскольку это система, созданная для борьбы с мошенничеством, и наша группа по управлению рисками казино неоднократно проверяла ее. (Здесь дело подали те же люди, которых забанили из-за противоположных ставок).
Спасибо, команда PNXBet Casino , за разъяснения.
Уважаемый Cyrusz7 ,
Не могли бы вы прокомментировать заявления казино и сообщить, находятся ли спорные средства на вашем счете агента или игрока? Заранее спасибо.
Спорные средства находятся на моем игровом счете; У меня нет партнерской или агентской учетной записи. Я не делаю ставки на противоположную сторону или что-то в этом роде, чтобы получить преимущество перед PNXBET. Я уже отправил ответ о видеоселфи, который вам нужен, на адрес электронной почты, который вы мне предоставили. Спасибо!
Спасибо, Cyrusz7 , за разъяснения.
Уважаемая команда казино PNXBet!
Пожалуйста, дайте нам знать, как только предоставленная информация будет рассмотрена.
Дорогой пользователь,
Можете ли вы отправить его также на security@pnxbet.com и admin@pnxbet.com, чтобы мы могли быстро просмотреть.
Привет, Андрей и PNX,
Теперь электронное письмо отправлено на адрес security@pnxbet.com и admin@pnxbet.com.
Ваша учетная запись была повторно активирована. Спасибо за согласие
Спасибо PNXBet Casino , Cyrusz7 , за сотрудничество.
Уважаемый Cyrusz7 ,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема решена и ваш доступ к игровой учетной записи фактически полностью восстановлен?
Уважаемый Cyrusz7,
Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Привет Андрей,
Извините за поздний ответ. Теперь я могу войти в свою учетную запись. Спасибо за помощь! Очень признателен!!!
Спасибо, Cyrusz7, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
