У игрока из Филиппин была заблокирована учетная запись для проверки после существенного выигрыша. Позже выяснилось, что блокировка носит временный характер. Аккаунт игрока был заблокирован в связи с обвинением в совершении противоположных ставок с целью получения партнерской комиссии. Казино не смогло этого доказать, однако доступ игрока к его аккаунту и средствам был позже восстановлен. Жалоба закрыта как «решенная».
Я играл на этом сайте (www.pnxbet.com). Я выиграл 700k php / 14285 долларов США, играя в баккару. 10 и 11 мая я могу снять деньги со своей учетной записи без каких-либо проблем. 12 мая моя учетная запись была заблокирована клиентом, и служба поддержки сообщила, что моя учетная запись находится под следствием. Без электронной почты они просто заблокировали мою учетную запись с моим балансом и сказали мне, что мне нужно подождать 45 дней после расследования моей учетной записи.
Дорогой edward14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
У нас не осталось другого выхода, просто дождаться, пока казино завершит расследование. Я поставлю таймер на 14 дней и свяжусь с вами в начале июня.
Между тем, если вы случайно сохранили всю историю игры в формате Excel, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Woowww. Большое спасибо за такой ответ. Постараюсь отправить всю историю ставок, которую я получил. Еще раз спасибо
Я понимаю, что это не идеально, к сожалению, пока расследование не закончено, мы бессильны. Я ценю ваше терпение и жду истории игры. Заранее большое спасибо.
К сожалению, у меня нет всей моей истории ставок в формате Excel. Мне их тоже не предоставляют. Я сохранил только несколько скриншотов.
Я понимаю. Вся история игры была бы идеальной, если до 1 июня по вашему делу не будет развития, мы запросим ее у казино и расследуем. Мы благодарим вас за терпение до тех пор.
Большое спасибо за ответ, Петронела. Больше мощности CasinoGuru! Буду обновлять вас время от времени.
🙂 Большое спасибо за добрые слова. Я надеюсь, что вы получите хорошие новости из казино в кратчайшие сроки.
Я все еще жду, когда они снимут мой аккаунт. Справедливы ли 45 дней в моем случае?
Боюсь, в этом нет ничего необычного. Потерпите еще 5 дней, и тогда мы свяжемся с казино. Большое спасибо за терпение.
Здравствуйте, прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа
Да, как я и обещал, возвращаюсь 1 июня.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой edward14 ,
Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Прошу PNXBet Casino принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино PNXBet!
Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить причину необходимости того, чтобы проверка аккаунта edward14 занимала 45 дней? Кроме того, отправьте историю игр edward14 и любую другую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Мы просим PNXBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит или не предоставит запрошенную информацию в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Это упоминается в нашем термине 2.6.8 PNXBET оставляет за собой право отключить любую категорию игр, заблокировать учетную запись на 45-365 дней и лишить баланса учетной записи для всех пользователей, семьи, агентов, аффилированных лиц, IP, группы, проводящей противоположные действия по ставкам с умышленное получение мошенническим путем партнерской комиссии, комиссии агента, скретч-карты ваучера или любого подобного бонуса / комиссии. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Согласно проверке учетной записи, он заблокирован на 45 дней, и средства будут доступны после указанной даты с особой тщательностью, связавшись с нашей службой поддержки в реальном времени.
Было бы полезно, если вы предоставите здесь информацию и поможете нам быстрее решить проблему, сообщив о честных намерениях ставок, сделанных вашей группой, чтобы наша компания также знала и предотвращала мошеннические противоположные ставки, совершаемые в будущем. Было бы разумно не отрицать эти обвинения, поскольку это система, созданная для борьбы с мошенничеством, и наша группа по управлению рисками казино неоднократно проверяла ее. (Здесь дело подали те же люди, которых забанили из-за противоположных ставок).
Спасибо команде PNXBet Casino и edward14 за разъяснения.
Уважаемая команда казино PNXBet!
Не могли бы вы представить доказательства, подтверждающие ваши обвинения против edward14? Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru.
Доброго времени суток Команда казино PNXBET
Что это означает? Пожалуйста, уточните.
Спасибо,
Эдвард
Привет, Эдвард,
Это стандартная процедура и соблюдение, чтобы мы не допускали повторения нарушителями каких-либо условий, которые были нарушены. Будьте уверены, что ваш баланс будет доступен для вывода после получения и проверки соответствия требованиям.
Спасибо, PNXBet Casino, edward14, за ваши ответы.
Дорогой edward14 ,
Я рекомендую следовать инструкциям представителя казино и предоставить казино запрошенное видео-селфи. Судя по заявлениям представителя казино, я искренне верю, что это наиболее жизнеспособный путь решения проблемы.
Доброго времени суток Андрей и PNXBET Casino
Видеоселфи были отправлены.
Спасибо,
Эдвард
Спасибо, edward14 , за сотрудничество.
Уважаемая команда казино PNXBet!
Сообщите нам обновленную информацию, как только предоставленное видео будет просмотрено.
Привет Казино PNXBet
Электронное письмо уже отправлено
Дорогой пользователь,
Ваша учетная запись была полностью восстановлена. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по адресу support@pnxbet.com.
Пожалуйста проверьте и подтвердите.
Привет CasinoGuru и Казино PNXBET
Моя учетная запись была восстановлена, спасибо за помощь CasinoGuru, особенно Петронеле и Андрею.
Спасибо PNXBET Casino за то, что вы это обдумали и поняли.
Больше власти для вас обоих
Еще раз, спасибо,
Эдвард
Спасибо команде PNXBet Casino за сотрудничество
и спасибо, edward14 , за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
