Игрок из Финляндии ждал своего выигрыша более 2 недель. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Pocket Play Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 3,649 EUR
Pocket Play Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я зарегистрировался и играл в казино Pocket Play 22.08.2022. Я быстро выиграл 3649 евро и сделал запрос на вывод средств. Они попросили меня прислать подтверждающие документы, и я их отправил. После этого мне прислали электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена (25.8.). С тех пор я ждал, чтобы получить деньги на свой банковский счет, но деньги не пришли.
Я могу войти в свою учетную запись Pocket Play, и баланс составляет 0 евро. Я вижу там свою историю игр, но если я пытаюсь просмотреть историю денежных переводов, она ничего не показывает и «загружается» вечно. Я отправил 2 письма (30.8., 4.9.) в их поддержку, но они не ответили ни на одно. Кроме того, на их сайте нет живого чата, поэтому я не могу спросить их таким образом.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый JukeJ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншот вашей истории загрузки и снятия/кассы? Получали ли вы какое-либо подтверждение или уведомление от казино о том, что ваш вывод средств обрабатывается?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина! Я отправил вам скриншоты на почту. Спасибо за помощь. 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, сегодня казино Pocketplay выплатило мне выигрыш. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, ДжукДжей. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
