Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей из-за нераскрытых правил. Команда по жалобам обратилась за разъяснениями и дополнительной информацией для решения проблемы; однако игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена.
Есть одна вещь, которая позволяет внести депозит, предлагая непреодолимые бонусы с вашим депозитом, что я и сделал, а затем, если вы выиграете и попытаетесь вывести деньги, вы не сможете этого сделать, пока не увеличите баланс по крайней мере в 30 раз от полученного бонуса, но об этом не было никаких упоминаний, пока вы не попытаетесь вывести свои деньги. У меня есть скриншоты, там об этом не было никаких упоминаний, пока я не попытался вывести деньги.
Дорогой sjnbpfqt4q,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pocket Casino.
Пожалуйста, прочитайте наши статьи о том, как работают бонусы в онлайн-казино: https://casino.guru/casino-bonuses#how-they-work
Казино разъясняет, как работают его бонусы, здесь: 
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
