Игрок из Бразилии столкнулся с ограничением своей учетной записи из-за предполагаемой связи с учетной записью его бывшей жены. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему с помощью электронной почты и отправки документов, проблема не исчезла. Однако вскоре после того, как он подал жалобу в команду по рассмотрению жалоб, игрок сообщил, что его аккаунт разблокирован. Мы подтвердили, что проблема игрока решена, и впоследствии закрыли жалобу.
Здравствуйте, PokerStars ограничили мою учетную запись в прошлом месяце. Мне ответили про мои отношения с другим аккаунтом, этим аккаунтом была моя бывшая жена. Но мы никогда не играли в покер на одном турнире. Я уже объяснил это, но моя учетная запись все еще ограничена, я могу войти в систему, но мы не можем играть. Я отправил тысячи электронных писем с вопросами о проблеме, отправляю документы снова и снова, и больше не знаю, что делать? Можете мне помочь? мое имя пользователя: erickneoo и учетная запись моей бывшей жены karolcamargo87
Дорогая Эриклеандролима,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PokerStars. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Можете ли вы подтвердить, что у вас и вашей бывшей жены были полностью подтвержденные учетные записи в этом казино?
Кроме того, делали ли вы когда-нибудь успешные выводы средств из этого казино?
Пожалуйста, укажите, получали ли вы оба какие-либо бонусы и использовали ли вы собственный способ оплаты для внесения депозита в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
еще раз здравствуйте, я здесь, чтобы сообщить вам, что моя учетная запись была разблокирована несколько минут назад, невероятно....я почти два месяца с ограниченной учетной записью, вчера я нашел ваш сайт в Google, я прочитал жалобу от другого пользователя и решил напишу свою собственную жалобу и в то же время снова отправлю электронное письмо покерстарам....теперь я просыпаюсь, и моя учетная запись наконец-то снова готова к использованию, я так счастлив, я не знаю, сделали ли вы что-нибудь, но это совпадение, ха-ха. ...в любом случае я ценю вашу помощь, большое спасибо.
Спасибо, что сообщили мне, я рад слышать, что ваша учетная запись была разблокирована. Мы можем чем-то еще вам помочь или эту жалобу можно закрыть? Пожалуйста, дайте мне знать.
Сейчас все в порядке, я так рада, большое спасибо. Эту тему можно закрывать 🤝
Дорогая Эриклеандролима,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
