ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после попытки вывода средств.

PokerStars Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 97,000 USD

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.10.2023 | Разрешено : 12.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины повторно активировал свой аккаунт на PokerStars, сделал различные депозиты на общую сумму до 15 000 долларов США и выиграл до 97 000 долларов США. Когда он попытался сделать свой первый вывод средств, казино запросило подтверждающие документы, ограничило дальнейшее снятие средств и депозитов и в конечном итоге заблокировало его счет. Несмотря на многочисленные запросы игрока, казино сохранило ограничение по счету, не предоставив внятных объяснений. Мы обратились в казино за дальнейшими разъяснениями и доказательствами по этому поводу. Через некоторое время казино разрешило игроку вывести выигрыш, но оставило его аккаунт заблокированным. Игрок подтвердил получение своих средств, и проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В июне этого года я решил повторно активировать свою учетную запись PokerStars, которую зарегистрировал несколько лет назад, с намерением играть в их казино. Моя любимая игра – Блэкджек. Я сделал несколько депозитов: сначала внес 1000 долларов США, затем депозиты на 200 долларов США и 628 долларов США.


17 июня меня попросили подтвердить мою учетную запись, предоставив документы, удостоверяющие личность, которые я незамедлительно отправил. Кроме того, меня попросили предоставить скриншоты моих методов внесения депозита, которые я также предоставил, демонстрируя, что мои учетные записи Skrill и Neteller были полностью проверены. Мои документы были одобрены, и моя учетная запись, которая была временно ограничена до тех пор, пока я не отправил документы, была разблокирована.


Поскольку вроде бы все было в порядке, я сделал еще несколько депозитов, в результате чего моя общая сумма составила примерно 15 000 долларов США.


К счастью, я хорошо пробежал и накопил на своем счету изрядную сумму денег. Я запросил вывод 20 000 долларов США. С этого момента начались мои неприятности. Первоначально мои снятие средств и депозиты были ограничены до тех пор, пока я не предоставил документы повторно (они запросили только обновленный счет за коммунальные услуги для моего текущего адреса, поскольку подтвердили, что у них уже есть и подтвердили мое удостоверение личности).


Самое возмутительное то, что причиной ограничения было то, что я делал «большое количество снятий средств со своего счета», хотя на самом деле я только вносил средства, и это был мой первый запрос на снятие средств. Я предоставил все запрошенные документы, но затем моя учетная запись была полностью заблокирована. Их постоянный ответ на мои запросы заключается в том, что они проводят расследование и не могут предоставить никаких подробностей, говоря, что свяжутся со мной, когда расследование будет завершено.


Мой счет заблокирован, средства заморожены с августа. Поскольку у меня нет доступа к своему счету, я не могу вспомнить точную сумму на нем, но думаю, что она составляет около 97 000 долларов США.


Я часто отправляю электронные письма и всегда получаю один и тот же ответ. Они никогда не давали никаких объяснений по этому поводу. Я выполнил все запросы на информацию. Я требую, чтобы мне разрешили вывести мои средства. Кроме того, моя учетная запись также должна быть полностью разблокирована, поскольку нет никаких оснований для сохранения блокады. Я никогда не совершал никаких правонарушений, и казино просто заблокировало меня за первый запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кабеча19,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это был только блэкджек?

Сообщили ли вам в казино, как долго продлится расследование?

Не могли бы вы подтвердить, осуществляли ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино раньше, когда ваш счет был закрыт в первый раз?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за быстрый ответ! Я играл в блэкджек за живыми столами. Мне так и не удалось отступить. Как только я запросил первый вывод 20 тысяч долларов США, меня заблокировали, несмотря на то, что я всегда отправлял всю запрашиваемую документацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

18 октября я отправил еще одно письмо, и они ответили мне следующее:


Привет, Родриго:

Мы понимаем, что вы хотите, чтобы ваша учетная запись PokerStars стала доступна как можно скорее, и я могу подтвердить, что мы уже получили от вас все запрошенные документы.

Насколько я вижу, ваше дело теперь правильно передано соответствующей команде, которая по-прежнему несет ответственность за расследование вашего аккаунта.

Я не могу определить, сколько времени займет проверка, но могу подтвердить, что когда она будет завершена, мы свяжемся с вами, а пока мы ценим ваше терпение.

Искренне,


Алекс ♠ ♥ ♦ ♣

Команда по борьбе с мошенничеством

________________


Как всегда просят терпения...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо Cabecha19 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кабеча19,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино PokerStars присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино PokerStars!


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кабеча19,


Спасибо, что обратились.


Мы искренне сожалеем, что ваша учетная запись была ограничена, и вы не смогли вывести средства. Вопрос пока находится на рассмотрении профильного ведомства. После завершения расследования с вами свяжутся по электронной почте. К сожалению, мы не можем повлиять на сроки рассмотрения и не располагаем достаточной информацией по данному вопросу, пока расследование еще продолжается.


Пожалуйста, дождитесь письма с дополнительной информацией.


Мы высоко ценим ваше понимание и терпение.


С уважением

Казино ПокерСтарс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино PokerStars!


Не могли бы вы также сообщить нам здесь, когда расследование закончится?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я устал постоянно читать этот ответ. Проходят месяцы, и всегда одно и то же. Это раздражает. Ранее сегодня я прочитал это и предпочел уйти, не ответив, потому что из-за гнева, который меня это вызвало, я мог в конечном итоге написать что-то, что нарушает правила этого сообщества и хорошие манеры. Я до сих пор не могу поверить, что прохожу через все это. Полная беспомощность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кабеча19,,


Сколько уже длится расследование?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Ой, извини, я не увидел, что появился новый вопрос. Расследование началось в середине августа. Когда я запросил мой первый вывод средств, они отправили мне первое электронное письмо от службы безопасности с просьбой повторно отправить документацию, которую я фактически уже отправил при подтверждении своей учетной записи. Самое странное, что письмо безопасности начиналось так:


«Спасибо за ваш запрос на возврат средств.


В связи с накопившейся суммой, которую вы вывели за последние 30 дней, мы обязаны запросить у вас документацию, позволяющую подтвердить вашу личность и местонахождение».


Но это был мой первый запрос на вывод средств, и это была даже не половина того, что было на моем счету, так что «накопленная сумма, которую вы сняли» не имеет никакого смысла.


После этого у меня попросили дополнительную документацию, которую я всегда отправлял. Но они уже несколько месяцев меня ничего не спрашивают и дают мне только автоматические ответы, подобные тем, которые опубликовало здесь казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Pokerstars!


Есть ли у вас какие-нибудь новости о расследовании?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Какие еще действия вы посоветуете мне предпринять, если казино по-прежнему не отвечает? Несколько дней назад я отправил еще одно письмо, на которое они ответили только, что переправили его в соответствующий отдел, и больше ничего. Это было 20-го числа. Ситуация отчаянная, потому что если бы мне дали хотя бы одну причину начать расследование, я мог бы иметь какое-то представление о том, что происходит, но даже не это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Кабеча19,


Я пытаюсь связаться с кем-то, ответственным за жалобы за пределами ветки.


Я понимаю, что это, должно быть, вас расстраивает, но я продлю таймер еще раз на семь дней.


Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Новости по делу: Мне пришло письмо из зала суда с извинениями за все произошедшее и предложением организовать вывод моих денег.


Они мне ничего не объяснили, но, очевидно, если они позволят мне уйти, я буду рад и не буду больше требовать.


На данный момент я отправил данные для обработки вывода, я подтвержу здесь, когда он поступит. На всякий случай прошу оставить жалобу открытой до тех пор, пока я не получу средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Кабеча19,


Это замечательная новость. Не могли бы вы сообщить мне, как только получите оплату?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, конечно, как только получу деньги, сообщу здесь. На данный момент я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что оно может быть обработано в течение 72 часов. Выглядит хорошо. Я в меру счастлив, не хочу праздновать рано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Кабеча19,


Спасибо за быстрый ответ.


Пожалуйста, держите нас в курсе.


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Деньги получены. Комната заблокировала мой счет, я до сих пор не знаю почему, но мне вернули все средства. Теперь мы можем закрыть эту жалобу и считать ее решенной. Большое спасибо за все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Cabecha19, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях