PokerStars Casino - Аккаунт игрока заблокирован, поддержка недоступна.

Привет

Я внес туда 20€ через Skrill. Мой счет заблокировали, и меня попросили отправить документ, удостоверяющий личность. Я загрузил его через контактную форму, и мой счет был проверен, хотя это было более 2 недель назад, но мой счет все еще заблокирован.

Я не могу связаться с pokerstarts, потому что каждый раз, когда я использую контактную форму, я получаю неожиданную ошибку, их поддержка через чат не существует, как и форма обратной связи по электронной почте...

Я даже не могу снять свои деньги, потому что я не сделал оборот, что забавно, когда я попытался запросить вывод, я получил всплывающее окно «Внутренняя ошибка (293/5046). Пожалуйста, свяжитесь с . Включите указанный выше номер внутренней ошибки в вашу переписку." но когда я написал сообщение на указанный адрес электронной почты, я получил автоматический ответ "Уважаемый bengerardlyo,

Этот адрес электронной почты больше не активен. Если у вас есть что-то, что вы хотите спросить у нас, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Как это казино может быть серьезным, если у них даже нет службы поддержки клиентов?

Дорогой bengerardlyo,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PokerStars Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Была ли какая-либо активность на вашем счете до или после внесения депозита?
• Вы пробовали использовать контактную форму несколько раз с разных устройств? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас.

1. Я создал учетную запись 12.08.2024, учетная запись была заблокирована сразу после того, как я внес депозит в тот же день (учетная запись Skrill зарегистрирована на то же имя и данные, что и моя учетная запись PokerStars)
2. Нет, я зарегистрировался и только сделал депозит.
3. Да, как я уже говорил, я все перепробовал, но результат тот же. У них не существует службы поддержки клиентов.

Большое спасибо, bengerardlyo, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой bengerardlyo,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя PokerStars Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино PokerStars, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет

Проблема была решена, так как ошибка в контактной форме исчезла. Я связался с ними, и мне сказали, что я должен подтвердить свой адрес электронной почты. В конце концов, у меня все работает.

Дорогой bengerardlyo,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру