Уважаемое казино ПокерСтарс,
Как я неоднократно упоминал, мы понимаем, что процесс проверки может быть сложным и требует времени, но процесс продолжается более 3 месяцев без реального развития, что мы не можем считать добросовестной практикой, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную. на данный момент.
Уважаемый rondfer88,
Я полностью понимаю ваше разочарование и согласен с тем, что вся эта ситуация занимает гораздо больше времени, чем следовало бы. Даже мы не получили никакой дополнительной информации о задержке процесса и вынуждены посоветовать вам связаться с eCOGRA здесь ( https://ecogra.org/contact-us/ ). eCOGRA — это ADR, утвержденный Управлением по конкуренции и делам потребителей Мальты, и следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( Подать жалобу — Управление по азартным играм Мальты (mga.org.mt) ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответила MGA ( michal.k@casino.guru )
Мы закроем эту жалобу как Ожидание решения регулятора. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, но в нынешних обстоятельствах с нашей стороны мало что можно сделать. Мы изменим классификацию жалобы в соответствии с официальным решением Управления по азартным играм. Казино может повторно открыть эту жалобу и решить ее в любое время.
Если вам нужна дополнительная помощь с чем-либо еще, не стесняйтесь отправить электронное письмо (michal.k@casino.guru ), и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Мы хотели бы быть более полезными.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Dear PokerStars Casino,
As I mentioned numerous times We understand that the verification process can be complex and it takes time, but the process is ongoing for over 3 months without real development which we can't consider a fair practice and we are forced to close this complaint as unresolved for now.
Dear rondfer88,
I fully understand your frustration and agree that this whole situation is taking much longer than it should. Even we have not received any additional information about the delay in the process and are forced to advise you to contact eCOGRA here (https://ecogra.org/contact-us/). eCOGRA is an approved ADR by the Malta Competition and Consumer Affairs Authority and the next step would be to contact Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We will close this complaint as Waiting for the regulator's decision. I understand this is not a satisfactory solution to your issue, but under the current circumstances, there is not much else that can be done from our side. We will change the classification of the complaint according to the official decision from the Gaming Authority. The casino can reopen this complaint and resolve it anytime.
If you need any further assistance with anything else feel free to send an email (michal.k@casino.guru) and I will do my best to assist you.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: