ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

PokerStars Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,992,846 USD

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.03.2023 | Разрешено : 05.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Японии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Проверка учетной записи заняла больше времени, чем ожидалось, однако игрок подтвердил, что в сотрудничестве со своим поставщиком способа оплаты и настройкой лимитов он получил средства примерно через 2,5 месяца после блокировки учетной записи. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я был ограничен в выводе средств и переводах 19 февраля 2023 г. и ограничен в игре 21 февраля 2023 г. PokerStars попросили меня предоставить удостоверение личности, и я сделал это немедленно, но с тех пор не было никакого прогресса.


Я понимаю, почему они проявляют осторожность, так как сумма денег на моем счете слишком велика, но я постоянно задаюсь вопросом, смогу ли я успешно вывести свои деньги, и я очень беспокоюсь об этом. Это довольно напряжно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Коисомакото,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарим Вас за обращение к нам.


Я смог успешно снять 50 000 долларов и перевести около 40 000 долларов другому игроку примерно за несколько дней до того, как был введен лимит на снятие средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, koisomakoto, за пояснение. Перевод средств другому игроку – обычное дело в этом казино? Не могли бы вы описать процесс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В этом казино принято переводить средства другому игроку, и большинство игроков этим воспользовались. Он часто используется для частных транзакций, помимо снятия средств.


Когда я выиграл крупную сумму в казино, я хотел сразу же вывести деньги на этом сайте, поэтому я решил использовать как снятие средств, так и переводы, чтобы немедленно обналичить деньги.


Это потому, что я был обеспокоен тем, что сумма была слишком большой и казино могло бы противодействовать ей.


Подробно временную шкалу можно резюмировать следующим образом.


・С 17 по 18 февраля я делал выводы и переводы с PokerStars (оба прошли успешно).


・19 февраля мой вывод средств и переводы были ограничены, и меня попросили предоставить удостоверение личности (что я уже сделал).


・21 февраля мне также запретили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, koisomakoto, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, коисомакото,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PokerStars Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино PokerStars,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если мы говорим о плановых проверках счетов, каковы предполагаемые сроки завершения процесса?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, коисомакото,


Спасибо за обращение. Приносим извинения за проблему.


Мы можем подтвердить, что отдел безопасности временно заблокировал вашу учетную запись, пока она проходит обычную проверку безопасности. К сожалению, как вы были проинформированы по электронной почте, они не могут обсуждать детали дела, пока проверка не будет завершена.


Пожалуйста, обратите внимание, что в зависимости от сложности дела и различных процедур, которые необходимо выполнить, возможно, что разрешение одних дел занимает больше времени, чем других. К сожалению, мы не можем указать временные рамки, но будьте уверены, что с вами свяжутся по электронной почте, как только проверка будет завершена.


Спасибо за ваше понимание и терпение.


С уважением

Казино ПокерСтарс

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я беспокоюсь каждый день, смогу ли я получить около 2 миллионов долларов, задержанных на месяц, и безопасно вывести деньги. .Теперь буду терпеть и ждать скорого снятия ограничений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда PokerStars Casino, за ваш ответ и сообщение.


Уважаемый Коисомакото,

Как мы видим, пока это просто рутинная проверка вашей учетной записи и игрового процесса. Хотя я не могу держать жалобу открытой бесконечно долго, по крайней мере, я мог бы продлить таймер на более длительный период, скажем, на несколько недель или месяц, и дождаться обновления. Не могли бы вы согласиться с таким временным «решением»?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо


Хорошо, я согласен. Я свяжусь с вами снова, если будет прогресс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, коисомакото.

Теперь я продлю таймер на 21 день, до 14 апреля 2023 года, и буду ждать, если будет прогресс.

Если тем временем вы получите какое-либо обновление от казино, пожалуйста, дайте мне знать об этом. Если вы не свяжетесь со мной, пока не истечет таймер, я попрошу вас обновить 14 апреля.

Спасибо за понимание, и я искренне надеюсь, что казино скоро закончит проверку вашего счета.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я получил это письмо.

Кажется, мой аккаунт навсегда заморожен. Однако, что касается снятия средств, то они еще не были произведены. Я понятия не имею, почему меня замораживают. Что мне теперь делать? Пожалуйста, помогите мне.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, koisomakoto. Теперь я хотел бы спросить представителя казино о деталях.


Уважаемая команда казино PokerStars,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ.

У меня нет проблем с заморозкой моего аккаунта.

Я просто хочу знать, смогу ли я вывести деньги.


Был достигнут некоторый прогресс. PokerStars связались со мной и попросили предоставить необходимые документы (удостоверение личности и т. д.) для вывода средств, поэтому я отправил их 31 марта. Однако с тех пор я ничего о них не слышал.


Интересно, смогу ли я действительно снять деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, коисомакото,


Спасибо за ваше сообщение.


Мы можем подтвердить, что документы приняты.


В настоящее время соответствующий отдел рассматривает возможность ручного вывода средств.


Приносим извинения за задержку с ответом Вам. В ближайшее время с вами свяжутся по электронной почте.


С уважением

Казино ПокерСтарс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за обновления.


Уважаемый Коисомакото,

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже успешно проверена и повторно активирована? Какую информацию вы получили от казино? Есть ли какой-нибудь прогресс по запросу(ам) на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Аккаунт остается замороженным. С этим особых проблем нет, но я еще не слышал от вас о снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда я смогу произвести платеж

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я еще не получил никакого вывода.

Готовы ли вы вывести деньги с Pokerstars?

Как и ожидалось, уже слишком поздно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Коисомакото,

Если я правильно понял последнюю информацию от представителя казино, ваш аккаунт должен был пройти верификацию. Ваш аккаунт заблокирован/закрыт по непонятным причинам, но информации о конфискации выигрыша нет.


Уважаемая команда казино PokerStars,

Нам потребуются четкие ответы на следующие вопросы:

  • Когда казино должно связаться с игроком по электронной почте?
  • Проверка завершена полностью?
  • Была ли конфискована какая-либо часть его выигрыша? Если да, то сколько было конфисковано и почему?
  • Может ли игрок рассчитывать на то, что весь его баланс будет выплачен? Если да, каковы предполагаемые сроки процесса вывода средств?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, коисомакото,


Спасибо, что связались с нами снова.


Обратите внимание, что соответствующий отдел все еще рассматривает запрос на вывод средств и пока не предоставил нам никакой информации. Следовательно, мы не можем ответить на поставленные выше вопросы. Как только они закончат проверку, с вами свяжутся по электронной почте.


Мы знаем, что наши ответы становятся повторяющимися, но на самом деле мы ничего не можем сделать со службой поддержки, кроме как попросить вас набраться терпения и дождаться их ответа, как они говорят, они рассматривают это как приоритет и дадут вам знать их окончательный вывод, как только они его достигнут.


Ваше терпение высоко ценится.


С уважением

Казино ПокерСтарс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Странно, что мне пришлось так долго ждать вывода средств, хотя я никогда не жульничал».


Я могу только представить, что я не собираюсь снимать деньги


Разве мы не должны связаться с Мальтой, регулирующим органом, выдавшим лицензию, чтобы принять меры?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Коисомакото,

Честно говоря, при нормальных обстоятельствах такая жалоба была бы закрыта как «неразрешенная» несколько недель назад. Причиной того, что он остается открытым, является рейтинг/репутация казино и спорная сумма. Если бы мы закрыли его как «нерешенный», рейтинг казино был бы полностью уничтожен. С момента приглашения казино в ветку никакого прогресса не было, и вот уже прошло более 1,5 месяцев, но подробностей мы пока не знаем.

Есть 3 варианта дальнейших действий, но все они потребуют вашего терпения.

  1. Закрытие жалобы как «неразрешенной» с рекомендацией подать жалобу в регулятор — существенное влияние на рейтинг казино.
  2. Временное закрытие жалобы как «неразрешенной», но с пометкой о том, что жалоба передана в регулятор (после вашего подтверждения), и мы ждем ее окончательного решения – без штрафных санкций, затем повторное открытие дела в разумный срок, и повторное рассмотрение решения регулятора, а также жалобы на нашей стороне. Однако это в любом случае может занять много времени, поскольку мы не можем влиять на расследования и процессы регулятора, а регулятор, скорее всего, не может влиять на процессы со стороны казино.
  3. Сохранение жалобы открытой — хотя рейтинг казино в это время не повлияет, и это также может занять больше времени, казино, по крайней мере, будет вынуждено регулярно проверять ее и пытаться решить ее как можно скорее, потому что закрытие жалобы в вашем благосклонность означала бы огромное снижение его рейтинга.

С нашей точки зрения и к удовлетворению всех вовлеченных сторон я склоняюсь к третьему варианту или комбинации вариантов 2 и 3.

Пока, к сожалению, мы недостаточно знаем, чтобы что-то сказать наверняка, и нужно только наше терпение. Учитывая тот факт, что речь идет о большой спорной сумме, скорее всего, в вашем аккаунте есть богатая игровая история, которая должна быть полностью проверена казино. Если вы не нарушили никаких Условий и положений казино, я искренне считаю, что спорные средства в такой сумме стоят того времени, которое мы можем посвятить этому. В любом случае, если вы считаете, что это может помочь ускорить процесс, я полностью согласен с вами, тем временем подавая жалобу непосредственно в регулирующий орган (MGA) и привлекая их к решению вашей проблемы.

Согласны ли вы с моей рекомендацией (вариант 3) - оставить жалобу открытой, при этом вы также будете обращаться в регулятор? Если да, собираетесь ли вы подать жалобу в MGA и знаете ли вы, как это сделать? Потребуется ли вам какая-либо помощь или помощь в подаче жалобы в регулирующий орган?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что вернулись ко мне.


Согласен с вами по варианту 3.


Я хотел бы подать жалобу в MGA, но не знаю как, поэтому мне нужна помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Коисомакото,

Я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и/или в eCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute- резолюция/ ) и подать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Тем не менее, вас должны попросить заполнить все необходимые данные в процессе.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь спрашивать меня. Также, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за Вашу поддержку.


Я подал жалобу в регулирующий орган (MGA) Я подал жалобу со всей информацией, предоставленной


https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я получил это сообщение от MuchBetter, которое я использую для снятия средств с Pokerstars.


Верно ли, что Pokerstars хочет снять остаток с моего счета?


Дайте мне знать, если вы готовы выйти.


Представьте, какими напряженными для меня были последние несколько месяцев, когда я ждал, не зная, смогу ли я снять свои деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Коисомакото,

Спасибо за обновление.

Вы уже предоставили MuchBetter необходимые документы? Если да, получали ли вы какие-либо новости от них? Какую информацию вы получили? Есть ли прогресс?

Что касается основного вопроса и спорных средств - не могли бы вы попросить MuchBetter поделиться с вами следующим:

  • Какова общая сумма, которая должна быть выплачена вам?
  • Насколько высокими должны быть повышенные лимиты и каковы ориентировочные сроки обработки платежей?

Я понимаю ваше беспокойство, но вопросы необходимо задавать PokerStars или MuchBetter.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я отправил им необходимые документы, и они были одобрены.


После этого я получил такое электронное письмо, так что сейчас я отвечу на их вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Был вывод с покерстарс на Намного лучше.


Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы смогли безопасно снять деньги, хотя это было очень долго. Большое спасибо.


Мне больше не нужно с вами общаться, так что не могли бы вы уладить это дело?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, koisomakoto, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда казино PokerStars, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях