Уважаемый Коисомакото,
Честно говоря, при нормальных обстоятельствах такая жалоба была бы закрыта как «неразрешенная» несколько недель назад. Причиной того, что он остается открытым, является рейтинг/репутация казино и спорная сумма. Если бы мы закрыли его как «нерешенный», рейтинг казино был бы полностью уничтожен. С момента приглашения казино в ветку никакого прогресса не было, и вот уже прошло более 1,5 месяцев, но подробностей мы пока не знаем.
Есть 3 варианта дальнейших действий, но все они потребуют вашего терпения.
- Закрытие жалобы как «неразрешенной» с рекомендацией подать жалобу в регулятор — существенное влияние на рейтинг казино.
- Временное закрытие жалобы как «неразрешенной», но с пометкой о том, что жалоба передана в регулятор (после вашего подтверждения), и мы ждем ее окончательного решения – без штрафных санкций, затем повторное открытие дела в разумный срок, и повторное рассмотрение решения регулятора, а также жалобы на нашей стороне. Однако это в любом случае может занять много времени, поскольку мы не можем влиять на расследования и процессы регулятора, а регулятор, скорее всего, не может влиять на процессы со стороны казино.
- Сохранение жалобы открытой — хотя рейтинг казино в это время не повлияет, и это также может занять больше времени, казино, по крайней мере, будет вынуждено регулярно проверять ее и пытаться решить ее как можно скорее, потому что закрытие жалобы в вашем благосклонность означала бы огромное снижение его рейтинга.
С нашей точки зрения и к удовлетворению всех вовлеченных сторон я склоняюсь к третьему варианту или комбинации вариантов 2 и 3.
Пока, к сожалению, мы недостаточно знаем, чтобы что-то сказать наверняка, и нужно только наше терпение. Учитывая тот факт, что речь идет о большой спорной сумме, скорее всего, в вашем аккаунте есть богатая игровая история, которая должна быть полностью проверена казино. Если вы не нарушили никаких Условий и положений казино, я искренне считаю, что спорные средства в такой сумме стоят того времени, которое мы можем посвятить этому. В любом случае, если вы считаете, что это может помочь ускорить процесс, я полностью согласен с вами, тем временем подавая жалобу непосредственно в регулирующий орган (MGA) и привлекая их к решению вашей проблемы.
Согласны ли вы с моей рекомендацией (вариант 3) - оставить жалобу открытой, при этом вы также будете обращаться в регулятор? Если да, собираетесь ли вы подать жалобу в MGA и знаете ли вы, как это сделать? Потребуется ли вам какая-либо помощь или помощь в подаче жалобы в регулирующий орган?
Dear koisomakoto,
To be honest, under normal circumstances, such a complaint would have been closed as 'unresolved' a few weeks ago. The reason for keeping it open is the casino's rating/reputation and the disputed amount. If we closed it as 'unresolved', the casino rating would be completely destroyed. There has been no progress since the casino was invited to the thread, and now it is more than 1.5 months, but we do not know the details yet.
There are 3 options to proceed further, but all will require your patience.
- Complaint closure as 'unresolved' with a recommendation to submit a complaint to the regulator - a significant influence on the casino's rating.
- Temporary closure of the complaint as 'unresolved', but with a note that the complaint was submitted to the regulator (after your confirmation), and we are waiting for its final decision - no penalization, then reopening of the case in a reasonable time, and reviewing the regulator's decision as well as the complaint again on our side. However, this could take a long anyway since we cannot influence the regulator's investigation and processes, and the regulator likely cannot influence the processes on the casino's side.
- Keeping the complaint open - although the casino's rating would not be influenced during this time, and it also could take longer, the casino would be at least forced to regularly check it, and try to resolve it as soon as possible because complaint closure in your favour would mean a huge decrease in its rating.
From our point of view, and to the satisfaction of all parties involved, I lean toward the third option, or a combination of options 2 and 3.
For now, unfortunately, we do not know enough to say something for sure, and only our patience is needed. Based on the fact we are talking about a high disputed amount, there is likely a rich gaming history in your account that has to be completely reviewed by the casino. Unless you did not breach any of the casino's Terms and Conditions, I sincerely think that the disputed funds of such an amount are worth the time we can devote to it. Anyway, if you feel it might help speed up the process, I fully agree with you in the meantime submitting a complaint directly to the regulator (MGA) and involving them in resolving your issue.
Do you please agree with my recommendation (option 3) - to leave the complaint open while you will also contact the regulator? If yes, are you going to file a complaint to the MGA, and do you know how? Will you need any help or assistance in submitting the complaint to the regulator?
Автоматический перевод: