Игрок из Болгарии испытывает трудности с прохождением выборочной проверки безопасности, поскольку казино запросило дополнительные личные документы.
Здравствуйте! 05.10.2020г. около 23.30 мой доступ к моей учетной записи был временно ограничен из-за случайной проверки безопасности. 06.10.2020г. предоставить им следующие документы:
1. Копия удостоверения личности.
2. Копия банковской карты.
3. Копия телефонного счета.
4. Копия банковской выписки по соответствующей карте.
5. Декларация о происхождении средств, содержащая, на мой взгляд, излишне много конфиденциальной информации, которую я отсканирую и отправлю вам как можно скорее.
07.10.2020 я получаю сообщение с просьбой предоставить следующие документы:
1. Последние 3 зарплаты от моего текущего работодателя.
2. Выписка со счета за последние три полученных зарплаты.
3. Выписка из банка с указанием моего выигрыша в игре или письма с подтверждением того же.
4. Копия моей налоговой декларации за предыдущий год.
5. Выписка из моего инвестиционного портфеля или инвестиционного счета.
После моего отказа предоставить запрошенные документы и предложения перевести деньги на мой счет и закрыть мой счет, я получаю такой же автоматический ответ, на мой взгляд ... мы убедительно просим вас предоставить соответствующие документы. Я игрок с фиксированным лимитом и турнирами реже, на Pokerstars я просто решил попробовать их казино, если бы я прочитал ваш отзыв, я бы никогда этого не сделал .... Сейчас мы в тупике, у меня не нарушал никаких правил казино, которые предполагают выплату моих средств .... но они ставят меня в ситуацию, которая значима для меня, или вы предоставляете нам запрошенные данные, или ваша учетная запись остается заблокированной .... Это жизнь шантаж, на который я планирую подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных и, соответственно, правопреемнику Комиссии по азартным играм, а именно NRA .... Я проинформирую вас о развитии событий ... и я готов предоставить вам надежную переписку между двумя сторонами, которая будет доступна другим. ig в рассматриваемом зале ....!
Уважаемый Магдален,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC и проверка безопасности - очень важные и важные процессы, во время которых казино проверяет, отправлены ли деньги законному владельцу.
Не могли бы вы сообщить, снимали ли вы какие-либо выигрыши в прошлом? Изменились ли в последнее время какие-либо ваши личные данные или способы оплаты?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Магдален,
Большое спасибо за пересылку всех необходимых сообщений. Я все проверил. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы посоветовать, как долго у вас был счет в этом казино и как бы вы хотели продолжить это дело? Вы хотите оставить свой счет открытым или закрыть его?
Дополнительные комментарии игрока:
«Здравствуйте! Я зарегистрирован на Pokerstars с 2009 года или 11 лет. Естественно, я предпочитаю оставить свой аккаунт у них на случай, если мы примем решение. Я сомневаюсь в этом, поскольку я не собираюсь предоставлять им дополнительные документы, поэтому что я готов закрыть свой счет, конечно, при условии, что они выплатят мне средства, которые у меня есть на счете.
Приветствую!
М. *** "
Большое спасибо, Магдален, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Магдален.
Иногда, когда игрок вносит крупные суммы, казино обязано проверить источник дохода такого игрока. Вы жалуетесь на 835 евро, что не так уж много для того, чтобы инициировать такую проверку. Могу я спросить, почему вы отказываетесь предоставить казино запрошенные документы и какой именно из них, по вашему мнению, выходит за рамки нормы?
Мы получили ответ от игрока:
Здравствуйте! Я отказываюсь предоставить им эти документы, потому что по нашему законодательству я имею право на такой отказ. И нигде в их правилах не сказано, что они имеют право отказать мне в доступе к моим средствам в этом случае. Как я уже говорил про документы ... Вряд ли кто-нибудь предоставит им свой инвестиционный портфель, годовую налоговую декларацию и, по крайней мере, сколько денег у них есть на сберегательном или другом счете. Так как я знаю других игроков тех лет, когда я показывал им декларацию о происхождении средств, все говорили, что вообще откажутся ее заполнять (она у вас в нашей переписке). Вы с просьбой переслать мой ответ вашему коллеге, так как ваша система не позволяет мне сделать это лично.
Я хотел бы пригласить к обсуждению представителей PokerStars Casino с надеждой, что они объяснят нам, почему им нужно так много личной информации от этого игрока.
Просим казино PokerStars ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Мне очень жаль, Магдален.
Похоже, казино не отвечает. Однако в данном случае мы считаем, что запрашивать у игрока так много личной информации нет необходимости, особенно когда мы говорим о выигрыше в 835 долларов.
Мы закрываем эту жалобу как «неразрешенную».
Мне очень жаль, Магдален, что мы больше не можем тебе помочь.