Игрок из Испании внесла 20 евро в казино, но ее сессия была немедленно закрыта, что помешало ей получить доступ к своему счету. Она не смогла получить ответ через чат и искала способ вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию с самоисключением и запросила дополнительную информацию, но в конечном итоге не смогла продолжить из-за отсутствия ответа от игрока. Следовательно, жалоба была отклонена.
Доброе утро, я внес 20€ в это казино, и они тут же закрыли мою сессию. Теперь я не могу получить доступ к своему аккаунту, и они не отвечают в чате. Как мне вернуть свои деньги? Это мошенники.
Дорогой Гайосомар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, всю ли правильную информацию вы указали при регистрации в казино?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино после закрытия вашего счета?
Правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт сразу после того, как вы внесли деньги в казино, и вы еще не сыграли ни одной игры со своим депозитом?
Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день,
Если я отправлял всю необходимую документацию, я не мог ничего воспроизвести и не получал от них никакого ответа.
Спасибо
Не могли бы вы указать сайт казино, в котором вы играли? Это был pokerstars.es?
Есть ли вероятность, что вы самоисключили себя из других казино или по решению лицензирующего органа?
Доброе утро,
Если это та страница, а я был самоисключен на некоторое время.
Спасибо
Не могли бы вы уточнить, откуда вы были самоисключены? На какой срок вы хотели самоисключиться? Ваш период самоисключения уже истек?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
