Игрок из Испании внесла 20€ в казино, но ее сессия была немедленно закрыта, что закрыло доступ к ее счету. Она не может получить ответ через чат и ищет способ вернуть свои средства.
Доброе утро, я внес 20€ в это казино, и они тут же закрыли мою сессию. Теперь я не могу получить доступ к своему аккаунту, и они не отвечают в чате. Как мне вернуть свои деньги? Это мошенники.
Дорогой Гайосомар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, всю ли правильную информацию вы указали при регистрации в казино?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино после закрытия вашего счета?
Правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт сразу после того, как вы внесли деньги в казино, и вы еще не сыграли ни одной игры со своим депозитом?
Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день,
Если я отправлял всю необходимую документацию, я не мог ничего воспроизвести и не получал от них никакого ответа.
Спасибо
Не могли бы вы указать сайт казино, в котором вы играли? Это был pokerstars.es?
Есть ли вероятность, что вы самоисключили себя из других казино или по решению лицензирующего органа?
Доброе утро,
Если это та страница, а я был самоисключен на некоторое время.
Спасибо
Не могли бы вы уточнить, откуда вы были самоисключены? На какой срок вы хотели самоисключиться? Ваш период самоисключения уже истек?