ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino GR - Плата со счета игрока была списана неточно.

PokerStars Casino GR - Плата со счета игрока была списана неточно.

Автоматический перевод:

Количество: 53 EUR

PokerStars Casino GR
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.03.2021 | Дело закрыто : 13.04.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Греции дважды облагал налогом покерные выигрыши, что привело к отрицательному балансу счета. Он перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

На платформе pokerstars k в ставках на спорт, а также в покере. Они вообще не отвечают на сообщения контактной формы. Они удержали налог в размере 53 евро с моих выигрышей в покер, но я проиграл их в тот же день на ставке. На следующий день при нулевом остатке на счете сняли 53 евро и пошли -53 евро !!!! Я отправлял им как минимум 5 раз, чтобы убрать мой неправильный отказ, и они мне даже не отвечают !! Я также попросил у них еще одну возможность отказа, представив соответствующие документы, и они мне вообще не ответили. С ними бороться невероятно трагично. Они в принципе со мной не общаются. Грустный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Θοδωρής,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства того, что ваш выигрыш дважды облагался налогом? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за помощь. Вчера на Pokerstars я сменил язык, чтобы я мог говорить по-английски с кем-то в живом чате, потому что они не отвечали мне в течение месяца. Я поговорил с 3 разными людьми, и они сказали мне, что увидят мое дело. Прошло 4 дня, но ничего не изменилось. Я вспомнил pokerstars как серьезную покерную платформу, которая была последовательной и достойной и, вероятно, превратилась во что-то совершенно ненадежное.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Θοδωρής, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет οδωρής,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Pokerstars Casino GR к этой беседе. Казино, не могли бы вы уточнить, почему вы списали с игрока дважды?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Думаю, никто не ответит. Вопрос ясен. Как вычесть налог на выигрыши, полученные в игре в покер и проигранные при ставках на спорт в тот же день и до закрытия сессии? Если бы у меня была прибыль и я ее снял, было бы логично иметь отрицательный баланс. Но этого не произошло. Кроме того, если этот налог все равно будет удержан, мне не должно быть разрешено делать ставки до закрытия сессии. В любом случае это их собственная вина, и отсюда возникает проблема обслуживания клиентов. Как можно месяц не отвечать клиенту? Это признак серьезной компании?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вильям,


спасибо, что обратились к нам.


Изучив аккаунт игрока, мы видим, что налоги удерживались только один раз, в конце сессии, в 18:59.


Согласно греческим налоговым правилам, налоги удерживаются из любой полученной прибыли, даже если прибыль была использована для игры. Налоговый вычет был правильным.


Эти и другие налоговые правила для покера можно найти на сайте:

https://www.pokerstars.gr/poker/room/support/pwt-faq/


Теперь игрок также получил электронное письмо с дополнительной информацией от соответствующей команды.


Надеемся, это поможет.


С уважением

Казино PokerStars


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пока вы вычитаете налог на выплаты из покера, вы не должны позволять использовать эту сумму для игры. Выигрыши в покере были потеряны на ставке вашей компании. Тот факт, что ваша система произвела автоматический налоговый платеж и списала его как отрицательный баланс, не должен был быть моей проблемой, а вашей. Если бы я снял эти деньги до того, как меня облагали налогом, я бы согласился с тем, что налог еще не уплачен. Я повторяю, что вы - та же компания, которая управляет покером и ставками. Поскольку между этими двумя играми существует разный способ налогообложения, эти две игры должны отличаться. Невозможно проиграть и уплатить налог.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое казино, а также игрок,

Я хотел бы попросить у вас историю игрового журнала этого игрока. Вы можете отправить его на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вильям,


Спасибо за ответ.


Теперь я могу подтвердить, что игрок получил аудиторский отчет за 22 и 23 марта. Если он хочет, он может поделиться этим с вами, я объяснил ему это в электронном письме.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация.


С уважением

Казино PokerStars

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Θοδωρής,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях