Игрок из Греции выиграл 5000 евро на Pokerstars, но не смог пройти процедуру KYC из-за заявления о том, что срок действия его национального удостоверения личности истек. Казино предложило получить новое удостоверение личности или паспорт, что могло занять до 3 месяцев, что привело к опасениям по поводу потери выигрыша. Он сообщил об этом Комитету по азартным играм Греции. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Я создал учетную запись Pokerstars и выиграл 5000 евро.
Я отправил свое национальное удостоверение личности, две разные банковские выписки, свою налоговую декларацию для процедуры KYC, чтобы я мог вывести свой выигрыш.
Через 12 дней я получил от них ответ о том, что срок действия моего национального удостоверения личности истек.
Национальное удостоверение личности Me по-прежнему будет действовать в течение следующих 10 лет.
Поэтому я продолжал жаловаться, и они сказали мне подождать, чтобы они могли прислать мне альтернативный метод, и я ждал и ждал… и ждал.
Сегодня я отправил им в Твиттер, и они мне ответили, что либо сменить удостоверение личности на новое, либо подать заявление на получение паспорта.
Оба могут занять до 3 месяцев....
В Греции у нас есть два типа национальных удостоверений личности.
Старые и новые.
Оба они имеют одинаковое применение.
Греческое государство не обязывает нас менять старые.... они будут продолжать использоваться еще 10 лет вперед.
У меня есть счета во многих онлайн-казино, и мне никто никогда ничего подобного не говорил.
Bet365 нормально одобрил мою учетную запись
и все букмекерские компании Греции....
Pokerstars — это мошенничество, и я сообщил о мошеннической деятельности в Комитет по азартным играм Греции.
Итак, теперь они задерживают меня, поэтому мой счет закрывается и я теряю свой выигрыш.
Они неприемлемы
У меня есть скриншоты разговоров и баланса моего счета.
Уважаемый dimitrisbli2019,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой срок действия вашего удостоверения личности?
Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были одобрены казино?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Согласно Регламенту ЕС №. 2019/1157, удостоверения личности старого формата действительны до 3 августа 2026 года, если к этому времени их срок не истек.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card
Сегодня это было мое последнее сообщение, и я явно потребовал подтверждения моей учетной записи... вот ответ, который я получил: 11:41.
Привет, Дмитрий, спасибо за твое сообщение. Ваш запрос все еще ожидает рассмотрения ответственной командой. Приносим извинения за задержку, но в настоящий момент наши специалисты по проверке рассматривают большое количество запросов, что, к сожалению, влияет на время их ответа.
Однако, учитывая, что срок действия вашего удостоверения личности истек, а при проверке документов наши специалисты следуют внутренним процедурам и стандартам, если документ не соответствует требованиям, мы не можем его принять. Мы рекомендуем последовать предложению наших специалистов из ранее полученного вами письма и предоставить либо альтернативный документ, либо обновленное удостоверение личности. Мы ценим ваше сотрудничество. С уважением ^ВП
меня не обманут
Я работаю в наземном казино уже 18 лет, и у меня есть счета более чем в 5 онлайн-казино, включая Bet365, которое находится за пределами Греции.
Не могли бы вы указать срок действия вашего удостоверения личности?
Правильно ли я понимаю, что вы не желаете продолжать рассмотрение жалобы? Пожалуйста, дайте мне знать.
Я не хочу продолжать отчет
Люди там просто не хотели мне помочь
Я потерял все, что у меня было
Я так разочарован ими и разочарован в себе
Это был первый раз, когда я действительно выиграл значительную сумму денег, которая помогла бы мне и моей семье.
Мне удалось получить свои деньги до 15000 евро, которые я бы снял, если бы мог.
В любом случае спасибо за вашу помощь и ваше время
Хорошего дня
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
