ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Игрок не может получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса KYC.

PokerStars Casino - Игрок не может получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.08.2020 | Дело закрыто : 31.08.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Греции запросил вывод средств, к сожалению, он еще не завершен из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый вечер. Несмотря на то, что мой аккаунт был сертифицирован, и я начал снимать деньги, которые обычно делались после нового депозита, через несколько дней они закрыли мой аккаунт в рамках официальной проверки, попросив меня отправить подтверждающие документы в течение 15 дней. На уточняющий вопрос по электронной почте я так и не получил ответа и позволю мне попробовать снова и снова. Я отправил через Twitter и был проинформирован о том, что мои документы находятся в компетентном отделе, но из-за языка идентификация будет отложена. Прошло 72 часа и еще 48, и теперь я тоже не получаю ответ в Твиттере.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Константинос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино. Если к тому времени вы не получите никаких обновлений, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо большое за ваше понимание.

С уважением,

Petronela

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я дам вам знать, когда пройдет пятнадцать дней с момента подачи документов, спасибо. Меня беспокоит только то, что мне дали срок в пятнадцать дней

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:

«Добрый вечер, я уже связывался с вами раньше. После внесения депозита на мой сертифицированный счет компания случайным образом выбрала мою учетную запись для проверки безопасности и затем закрыла ее. На первом этапе я отправил электронное письмо с просьбой предоставить 4 документа. Они не сделали этого. ответьте на уточняющий вопрос, когда. Позже, не по электронной почте, а через контактную форму, я снова отправил вопрос и получил автоматическое электронное письмо, в котором говорилось, что нужно отправить удостоверение личности и копию моей карты. Поэтому они отправили их снова, а я еще не получил ответ, несмотря на мои попытки общаться на греческом или английском языках. Прошло девять дней с тех пор, как я отправил их, и крайний срок, который они мне дали, составлял пятнадцать дней. Боюсь, они не ответят мне и заблокируют мой счет моими деньгами . "

Большое спасибо, Константинос, за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили необходимые документы, и вам было сообщено, что они были получены компетентным отделом? Другими словами, есть ли у вас доказательства того, что вы отправили все в течение 15 дней?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Конечно, у меня есть все письма, которые я им отправил

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Отлично. Я бы посоветовал установить таймер на дополнительные 10 дней, и если не будет разработки, мы вмешаемся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Константинос,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях