ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

PokerStars Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 12,5 USD

PokerStars Casino
Отправлено: 06.05.2020 | Разрешено : 20.05.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции отправил все запрошенные документы для проверки пять дней назад. Аккаунт игрока был успешно проверен, проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они отправили мне электронное письмо, которое я должен подтвердить, я отправил документы, и моя учетная запись все еще закрыта, хотя прошло 5 дней, никто не отвечает на мою электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Иоаннис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, если ваш аккаунт все еще доступен? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, я не просил сделать вывод, он просто не позволяет мне играть (не прося в данный момент сделать вывод), я не могу играть, пока не выходит (привилегии чата были отменены нас) и никто не отвечает мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Иоаннис за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, большое спасибо, моя учетная запись остается без возможности играть (неоправданно) от такой БОЛЬШОЙ компании

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Иоаннис,

Я беру на себя ваше дело. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Питер. Большое спасибо, я буду ждать, мой аккаунт закрыт (я не могу играть)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить PokerStars Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, Питер, я отправил документы еще раз, потому что они спросили меня 5 дней назад, до сих пор нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер Питер, мой счет был открыт после всего этого времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Иоаннис,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена, хотя мы не получили никакого ответа от казино. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях