Игрок из Греции отправил все запрошенные документы для проверки пять дней назад. Аккаунт игрока был успешно проверен, проблема была решена.
Они отправили мне электронное письмо, которое я должен подтвердить, я отправил документы, и моя учетная запись все еще закрыта, хотя прошло 5 дней, никто не отвечает на мою электронную почту
Дорогой Иоаннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, если ваш аккаунт все еще доступен? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Добрый вечер, я не просил сделать вывод, он просто не позволяет мне играть (не прося в данный момент сделать вывод), я не могу играть, пока не выходит (привилегии чата были отменены нас) и никто не отвечает мне
Большое спасибо Иоаннис за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Добрый вечер, большое спасибо, моя учетная запись остается без возможности играть (неоправданно) от такой БОЛЬШОЙ компании
Привет Иоаннис,
Я беру на себя ваше дело. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Питер. Большое спасибо, я буду ждать, мой аккаунт закрыт (я не могу играть)
Мы хотели бы попросить PokerStars Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Спасибо большое, Питер, я отправил документы еще раз, потому что они спросили меня 5 дней назад, до сих пор нет ответа
Добрый вечер Питер, мой счет был открыт после всего этого времени
Привет Иоаннис,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена, хотя мы не получили никакого ответа от казино. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер