Привет, Одрейечен, Мартин,
Спасибо, что обратились к нам.
Изучив учетную запись и историю электронной почты для этого случая, мы видим, что команда выполняет обычную проверку безопасности учетной записи. Обычно это занимает до 72 часов, как упоминалось в наших первых ответах.
Однако мы видим, что команда по борьбе с мошенничеством теперь ответила по электронной почте, извиняясь за неудобства. Они также объяснили, что проверка занимает больше времени, чем ожидалось, и до ее завершения они не могут обсуждать детали дела, но могут связаться с Одрейечен для получения дополнительной информации.
Пожалуйста, поймите, команда по борьбе с мошенничеством - единственная, кто может ответить на ваши вопросы, служба поддержки не может вам помочь. Мы советуем вам набраться терпения и дождаться их следующего письма. Пока у них не будет дополнительной информации, они могут не отвечать на ваши электронные письма, так как это отнимет время от их проверки.
С уважением
Казино PokerStars
Hello Audreyechene, Martin,
Thank you for reaching out.
After reviewing the account and the email history for this case, we can see that the team is performing a routine security review of the account. These normally take up to 72hrs, as is mentioned in our first replies.
However, we see that the Anti-Fraud Team has now replied to via email, apologizing for the inconvenience. They also explained that the review is taking longer than expected and until the review is over, they are unable to discuss the specifics of the case but they may contact Audreyechene for more information.
Please understand, the Anti-Fraud Team are the only ones who can answer your questions, from Support, we are unable to help you. We kindly advise you to be patient and wait for their next email. Until they have more information , they may not reply to your emails, as that would take time away from their review.
Kind regards
PokerStars Casino
Автоматический перевод: