Игрок из Румынии выиграл билет на $2500 через турнирный сателлит стоимостью $109, но его аккаунт был заморожен из-за проверки безопасности. Игрок ждал, пока казино повторно откроет его счет к живому событию, на которое он зарегистрировался, используя выигранный билет. После подачи жалобы он предоставил запрошенную информацию. После этого казино вновь открыло его счет. Игрок подтвердил решение своего вопроса и дал разрешение на закрытие жалобы.
Привет. Я выиграл серебряный билет Power Path на 2500 долларов, играя в турнирном сателлите за 109 долларов, и после того, как я использовал этот билет для регистрации на живое мероприятие 14 февраля в Париже, они заморозили мою учетную запись для стандартной проверки безопасности, они не ответили мне только после того, как я отправил им письмо. много писем и просят меня прислать удостоверение личности с фотографией и объяснения о некоторых пользователях из моей семьи, у которых меня просили объяснить примерно два года назад, и с этого времени они окончательно заблокировали эти учетные записи. И теперь, когда я выиграл через несколько лет, они заблокировали меня, чтобы дать им объяснение тем же самым учетным записям, которые я дал несколько лет назад, и эти учетные записи были заблокированы навсегда. Я отправляю им много писем и говорю, что нужно подождать, чтобы подождать, чтобы подождать, я так сбит с толку, потому что через 3 недели начнется живое мероприятие, и я не смогу пойти, если они не откроют мою учетную запись повторно, у меня там билет на 2500 долларов США. Пожалуйста, помогите мне. Я вижу на многих форумах все ожидания, многие месяцы, годы и нерешенные проблемы. Если они не хотят повторно открывать мою учетную запись, чтобы играть на них, я хочу дать мне билет на сумму 2500 долларов США наличными, пожалуйста.
помогите мне, я не хочу ждать месяцы, я не сделал ничего противозаконного, я только выиграл
Дорогой альбурафаэлэсл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я открылся 7 лет назад и играл в покер. Я отправил фотографию документа и объяснение, которое они меня спросили, и я жду несколько дней без ответа по электронной почте, чтобы снова открыть свою учетную запись. Я не сделал ничего противозаконного, только я выиграл.
Спасибо, albufaelesl, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, albufaelesl, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
