Игрок из Испании не смог получить доступ к своему аккаунту после выигрыша 87 000 и попытки 10 выводов, что привело к заморозке аккаунта по соображениям безопасности. Несмотря на подачу необходимых документов полтора месяца назад, аккаунт остается неактивным, а игрок не получает ответов на свои электронные письма.
Привет.
Я сделал несколько выводов после выигрыша 87000, но когда я выводил 10, мой аккаунт был заморожен из соображений безопасности. Они запросили кучу документов, которые я немедленно отправил, и спустя полтора месяца мой аккаунт все еще неактивен. Я не могу внести депозит, вывести или играть. Я могу только войти в систему и все; они не отвечают на мои электронные письма, и я не могу ничего сделать, чтобы вывести свои деньги.
Дорогой ruvhy1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PokerStars Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Я играю в этой комнате более 10 лет. Мой аккаунт заблокировали 27-го, вернули мне его 30-го, а 1-го снова заблокировали. Последний раз они мне ответили неделю назад. Я выиграл деньги в слоте, и это не бонус, а депозит, который я сделал.
Дорогой ruvhy1987,
Не могли бы вы поделиться более свежим сообщением от казино? Я извиняюсь за задержку и хотел бы попросить вас о сотрудничестве в этом вопросе.
Отправьте письмо, которое вы получили от казино, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я уже отправил вам это письмо по указанному вами адресу электронной почты.
Согласно полученному вами электронному письму, ваша учетная запись подтверждена, и вам следует обратиться в службу поддержки, если 4 января вы по-прежнему не сможете получить доступ к своей учетной записи игрока.
Ранее вы указали, что ваш аккаунт был заблокирован 1 января.
Не могли бы вы пояснить, смогли ли вы связаться со службой поддержки, чтобы разрешить ситуацию?
Хотя они отправили мне письмо, в котором говорилось, что он проверен, теперь я пытаюсь войти в систему и появляется окно, в котором говорится, что мой аккаунт закрыт и что мне следует обратиться в службу поддержки. Я собираюсь связаться с ними в чате, но мои СМС не отправляются, они не отвечают на мои письма. Я не знаю, почему, когда я сделал все законно. Я надеюсь, что они смогут помочь мне решить эту проблему.
Спасибо за ваш ответ.
Сообщило ли вам казино о нарушении правил или о причинах закрытия вашего счета?
Пожалуйста, поделитесь со мной скриншотом ошибки, которую вы получили при попытке входа в систему, и вашими попытками связаться с казино с видимым получателем писем. Приношу извинения за неудобства.
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я уже отправил вам его слова по электронной почте.
Не могли бы вы поделиться выпиской со своего банковского счета, которую вы предоставили казино на данный момент?
Пожалуйста, отправьте его мне на электронную почту: tomas@casino.guru для обзора
Нет, я не могу отправить вам выписку из своего банковского счета. Это очень личное. Вам не нужна моя выписка, чтобы помочь мне.
Не могли бы вы подтвердить, что вы внесли депозит в казино, используя банковский счет, открытый на ваше имя?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Я сделал это с помощью карты, которая привязана к этому банковскому счету.
Я не уверен, понял ли я ваш последний комментарий.
Банковский счет открыт на ваше имя?
Большое спасибо, ruvhy1987, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой ruvhy1987 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей PokerStars Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино PokerStars !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и описать причины задержки вывода средств игроком, а также заморозки его счета?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет
Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что у них уже есть все документы и что мое дело передано в соответствующий отдел, который будет отвечать за проверку моего аккаунта. Они не могут определить, сколько времени займет проверка. Вот что говорится в электронном письме. Это позор, после того, как я играл годами и был закрыт с 1 декабря, а теперь они говорят мне, что соответствующий отдел, который является отделом безопасности, то есть тем же, который отправляет мне электронные письма, до сих пор не проверил аккаунт. Спустя почти 3 месяца, как позорно, что у них было много времени. Посмотрим, что они вам ответят. Спасибо за вашу помощь.
Привет ruvhy1987,
Спасибо, что обратились к нам.
К сожалению, мы не можем обсуждать детали вашего дела, пока оно не будет завершено, но мы можем связаться с вами, если нам понадобится дополнительная информация. Мы понимаем, что вы хотели бы решить это быстро. Однако нам необходимо подробно изучить ситуацию, и это влияет на временные рамки, необходимые для разрешения.
Мы сообщим вам о результатах этого обзора, как только он будет завершен. Ваше понимание в ходе процесса будет высоко оценено.
С наилучшими пожеланиями,
Казино PokerStars
Этот ответ такой же, как всегда. Они дают один и тот же ответ уже 2 с половиной месяца, но без какого-либо решения.
Уважаемое казино PokerStars !
Прошла почти неделя, и я хотел бы узнать о статусе этого дела. Не могли бы вы предоставить какие-либо обновления? Рассмотрение завершено?
Спасибо за ваше время и помощь.
Теперь я получил письмо с вопросом, на какой счет они хотят, чтобы я перевел средства. Это не может быть карта или счет, который проверен. Я должен предоставить им другой счет. Если я предоставлю им другой счет, должен ли я ждать, пока они проверят другой счет? Я сказал им нет, что я хочу, чтобы средства были переведены на тот счет, который я использую для внесения депозитов.
Здравствуйте @ruvhy1987, спасибо за вопрос.
Мы проверили ваш случай и подтвердили, что вы уже согласились с продолжением, как было запрошено. Ваши документы были рассмотрены и отправлены в соответствующий отдел. Ожидайте от нас письма как можно скорее!
Желаю вам хорошего дня,
Казино PokerStars
Дорогой ruvhy1987 ,
Надеюсь, у вас все хорошо. Есть ли какие-либо обновления по вашей проблеме? Вы получили какое-либо сообщение от казино о следующих шагах?
Спасибо.
Теперь вам нужно проверить другой аккаунт, который я вам отправил. Я уже отправил вам документацию и жду вашего ответа.
Уважаемое казино PokerStars !
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы документы игрока и имели ли возможность ознакомиться с ними? Кроме того, могли бы вы указать предполагаемые сроки решения этой проблемы?
Спасибо за ваше время и помощь.
Они сказали мне, что не могут принять его, потому что он не в формате PDF. Я отправил его им в формате PDF, и они сказали, что тоже не примут его, что они не могут продолжать мое дело, пока я не отправлю запрошенный ими документ. Я отправил им еще одну версию выписки по кредитной карте в формате PDF от другой даты, и с тех пор прошло четыре дня, а они так и не ответили. Я не знаю, что делать, чтобы получить вывод. У них и так слишком много документов, и даже тогда они все еще не дали мне никаких ответов. Я больше не знаю, что делать. Пожалуйста, если вы можете мне помочь, я буду признателен. Спасибо.
Привет, ruvhy1987, спасибо, что обратились ко мне.
Подтверждаем, что документ был получен сегодня, всего несколько часов назад, и ожидает рассмотрения специалистом.
В некоторых случаях нам может потребоваться больше времени, чтобы сообщить вам результат, но это стандартный срок, поэтому мы просим вас проявить терпение и сотрудничество в этом процессе.
Еще раз спасибо и хорошего вам дня.
Казино PokerStars
Это уже второй идентичный документ, который он отправил, но с разными датами, и я ждал его ответа почти четыре месяца. Плохое обслуживание клиентов.
Теперь они говорят мне, что отправленные мной документы не на мое имя, что это мошенники, что отправленные мной документы и счет оформлены на мое имя, они не хотят отдавать мне мои деньги.
Уважаемое казино PokerStars !
Не могли бы вы прояснить вопрос относительно документов игрока, которые якобы не оформлены на ее имя?
С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте, ruvhy1987 и Кубо, спасибо за ваши вопросы!
Несоответствующей информацией в предоставленных документах является номер банковского счета, который отличается от зарегистрированного в аккаунте Stars.
Для продолжения нам необходимо получить документ, соответствующий зарегистрированному банковскому счету.
Мы еще раз высоко ценим ваше сотрудничество и надеемся, что сможем разрешить ситуацию как можно скорее.
Желаю вам хороших выходных,
Казино PokerStars
Добрый день, я уже отправил документацию по счету, который я связал со счетом, и вы сказали мне, что вывод средств не может быть произведен на этот счет, что я отправлю вам другие, поэтому я отправил другой. Теперь, что вы хотите? Я снова отправляю вам всю документацию по счету, который я зарегистрировал, по которому у вас уже есть документация. Кстати, это шутка или что?
Уважаемое казино PokerStars,
Честно говоря, мне сложно понять текущую ситуацию. Игрок упомянул, что получил письмо от вашей команды с просьбой предоставить данные счета, на который она хочет перевести свои средства. Кроме того, в сообщении якобы говорилось, что счет не должен быть уже проверенным, и это не может быть ранее использованная карта.
Не могли бы вы пояснить причину этого запроса? Кроме того, было бы полезно, если бы вы могли описать конкретные шаги, которые игрок должен предпринять для успешного вывода средств.
Заранее благодарю за вашу помощь.
Всем привет,
Спасибо за ваши вопросы!
Хотя мы не можем обсуждать дальнейшие подробности этого дела, мы подтвердили, что последняя информация, отправленная нашими специалистами игроку, заключалась в том, что полученные документы не были приняты по соображениям качества и безопасности.
Мы не можем предоставить более подробную информацию об этом, но вам нужно будет отправить нам новые копии, пожалуйста. Убедитесь, что документы сфотографированы напрямую в хорошем качестве, и если вы предоставляете цифровые документы, отправьте нам исходные файлы без редактирования.
Еще раз спасибо за сотрудничество в этом процессе,
Казино PokerStars
Я уже отправил все в оригинальном формате PDF и без редактирования, а они вам не вручают?
Ты разрушил мою жизнь. Я должен задекларировать эти деньги, не получив их. Это несправедливо. Ты играешь с моей жизнью и жизнями моих детей. Какого черта ты делаешь? Почему бы тебе просто не заплатить мне уже? Ты худшая сволочь в мире.
Уважаемое казино PokerStars,
Ваше объяснение выглядит довольно необычным, учитывая, что игрок подтвердил, что исходные файлы PDF были отправлены. Мне трудно понять, как могут быть какие-либо проблемы относительно качества или ясности предоставленных документов.
Не могли бы вы подробнее прояснить этот вопрос?
Спасибо за внимание.
Всем привет,
Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации и будем рады предоставить более подробную информацию.
Мы также знаем, что это может быть трудно понять, но, к сожалению, то, что было подтверждено здесь, не является тем, что мы получаем по электронной почте. Напоминаем, что мы принимаем только хорошее разрешение и оригинальные документы, а не копии.
Напоминаем вам, что, как уже обсуждалось ранее, мы не можем обсуждать дальнейшие подробности этого дела. Все, что нужно сделать игроку, это дождаться рассмотрения и действовать в соответствии с нашими электронными письмами.
Игрок может напрямую связаться с соответствующим отделом, ответив на их электронные письма, что будет быстрее, чем запрашивать нас здесь. Мы всегда будем рады рассмотреть статус дела, но это все, что мы можем сделать и прокомментировать на данный момент.
Спасибо еще раз,
Казино PokerStars
Дорогой ruvhy1987 ,
Не могли бы вы переслать мне полную переписку между вами и казино, включая ваши ответы?
Я не уверен, что вы полностью осведомлены о том, как мы работаем, но, пожалуйста, учтите, что если вы продолжите игнорировать электронные письма казино, мы не сможем вам помочь. Кроме того, вы отказались предоставить нам выписку из банковского счета, которую вы отправили в казино. В результате в настоящее время мы не можем проверить ни заявления казино, ни ваши относительно целостности документов.
Для дальнейшего сотрудничества, пожалуйста, направляйте всю переписку с казино на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
