Игрок из аккаунта Великобритании был ограничен после попытки вывода £120 из-за просроченного удостоверения личности. Она предоставила новые копии своего паспорта и водительских прав 26 сентября, но не получила никаких сообщений о статусе. Многочисленные попытки связаться с казино через чат и социальные сети не дали никакого результата. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Мой счет был ограничен после того, как я попытался вывести 120 фунтов стерлингов выигрыша, в то время я не мог предоставить действительное удостоверение личности, так как срок действия моего паспорта и водительских прав истек. Мне сказали получить новые формы удостоверения личности, и как только я их отправлю, они снимут ограничения с моего счета. Я отправил копии своего нового паспорта и водительских прав на прошлой неделе 26 сентября, но с тех пор со мной никто не связался, ни чтобы сообщить, получили ли они документы, ни сколько времени потребуется на обработку, прежде чем мой счет будет снят с ограничений. Я пытался связаться с ними через их онлайн-чат, чтобы спросить, но он просто сразу же был закрыт агентом, я отправлял им сообщения через их контактную форму, но они не отвечали, и даже пытался связаться с ними в социальных сетях (Facebook и Instagram), но я не получил ответа. Я надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему, прежде чем я обращусь в комиссию по азартным играм.
Дорогая Ребеккамилнторп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Да, проблема связана с проверкой моей личности, а также с отсутствием какой-либо коммуникации по этому поводу. Я отправил другие документы для проверки моей учетной записи, но не могу сказать, были ли они получены, не говоря уже о том, были ли они одобрены, поскольку никто не связывался со мной по этому поводу с тех пор, как мне сообщили, что ограничивают доступ к моей учетной записи.
С уважением,
Ребекка
Спасибо большое за ваш ответ, rebeccamilnthorpe. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
