Игрок из Испании принял несколько депозитов по картам, но столкнулся с отменой вывода средств тем же методом. После попытки перехода на NETELLER его учетная запись была заблокирована для проверки, несмотря на то, что он уже предоставил документацию. Попытки связаться со службой поддержки через чат не увенчались успехом. Проблема была решена после того, как игрок получил запрошенные деньги.
Привет, сегодня я без проблем сделал несколько депозитов с помощью своей карты в этом казино. Я выиграл приз и попытался вывести свои деньги, используя тот же метод депозита, но мой вывод был отменен 4 раза. Затем я попытался вывести средства с помощью NETELLER, поскольку они этого не сделали.
одобрить мой вывод средств, используя тот же метод депозита. Однако после изменения метода вывода они заблокировали мою учетную запись для проверки моей документации, которую я уже отправил. Я весь день пытаюсь связаться с ними через чат, но это невозможно.
Уважаемый Gameover87,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Выводили ли вы раньше успешные деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, была ли карта, которую вы использовали для депозитов, проверена казино? Предоставили ли вы подтверждение оплаты, подтверждающее, что вы являетесь владельцем этой карты?
Делали ли вы раньше какие-либо депозиты и снятие средств через Neteller?
Какие из ваших документов вас попросили проверить еще раз?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, нет, я раньше не делал никаких выводов, но они также не просили меня ничего подтвердить, просто когда я пытался сделать вывод, они отменили его на метод депозита, и именно тогда я попытался вывести с помощью NETELLER, потому что я тоже не мог поговорить с ними через чат, и он был там. Когда они заблокировали мою учетную запись и запросили у меня документацию, удостоверяющую личность, счет-фактуру и информацию NETELLER, они не запросили никакой документации для карты.
Пожалуйста, поймите, что проверка KYC — это очень важный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, одобрены ли казино какие-либо ваши документы?
Вносили ли вы какие-либо проверочные депозиты со своей учетной записи NETELLER?
Уважаемый Gameover87,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
