Привет.
13 февраля 2025 года, намереваясь вернуть 53,50 евро, оборудование PokerStars мне отправило это письмо:
Привет, Ксамаруц,
Мы приостановили вывод средств, поскольку определили, что местоположение, зарегистрированное в вашей учетной записи, отличается от местоположения, в котором вы в данный момент осуществляете доступ к своей учетной записи.
Мы просим вас прислать нам следующее:
1. Лицевая и оборотная стороны выданного государством документа, удостоверяющего личность с фотографией (паспорт, водительские права, удостоверение личности).
2. Недавний счет за коммунальные услуги или выписка из банка, в которой четко указано ваше полное имя, текущий адрес и дата выписки (не старше 3 месяцев). Мы не принимаем выписки из банковских счетов из таких онлайн-банков, как Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd и т. д.
Кроме того, мы просим вас предоставить подробное объяснение этого иностранного входа в систему и отправить запрошенную документацию, нажав ЗДЕСЬ , прежде чем мы сможем продолжить обработку вашего вывода средств.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Он оспаривал всю информацию, и он дал мне объяснение по поводу моей проблемы в моей куэнте от чужого человека. Объяснено, что мои мужчины и мои дети живут в Венгрии и что вы, когда вы живете в финансовой Испании, voy a verlos con frecuencia, потому что это меня связало со всеми. Он отправил мне свидетельство о браке и DNI моей женщины, чтобы я мог убедиться, что это мой дом с венгерской женщиной. Если бы у вас было 4 дня, когда все завидовали, я бы не ответил. Он сказал 2 раза со звонками, чтобы поговорить, и тампоко мне сказал, что мне не удалось решить эту проблему. Тема - это то, что важно для этой реинтеграции, но я больше всего в кухне, и мне нравится, когда я могу раздать мои деньги и продолжить игру в зале. Я думаю, что мне это поможет.
Hola.
El día 13 de febrero de 2025 intente hacer un reintegro de 53,50 euros, el equipo pokerstars me envió este mail:
Hello Xamaruc,
We have placed your withdrawal on hold as we have determined that the location registered to your account is different from the location where you are currently accessing your account.
We kindly ask you to send us the following:
1. Front and back of a government-issued photo ID document (passport, driver�s license, ID card).
2. A recent utility bill or bank statement which clearly shows your full name, current address, and statement date (no older than 3 months). We can't accept bank statements from online banks such as Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, etc.
Also, we ask that you provide a detailed explanation for this foreign login and submit requested documentation by clicking HERE, before we can proceed with processing your withdrawal.
We look forward to hearing from you.
He contestado enviándoles toda la información, y les he dado la explicación de porqué me loguee a mi cuenta desde el extranjero. Les expliqué que mi mujer y mis hijos viven en Hungría y que yo siendo residente fiscal español, voy a verlos con frecuencia, por eso me conecté desde allí. Les he enviado incluso mi certificado de matrimonio y el DNI de mi mujer para que vean que es cierto que estoy casado con una mujer húngara. Hace ya 4 días que les envié todo, ni siquiera responden. He hablado 2 veces con ellos por el chat y tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. El tema es que el importe de este reintegro es pequeño, pero tengo más en la cuenta y me gustaría poder disponer de mi dinero y seguir jugando en la sala. Espero que me puedan ayudar.
Автоматический перевод:
