ГлавнаяЖалобыPokie Mate Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Pokie Mate Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество:
A$1,000
Pokie Mate Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
07.01.2024
|
Дело закрыто : 29.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Она выразила разочарование по поводу двух онлайн-казино, Pokie Mate и Golden Pokies, из-за задержек в обработке вывода средств на сумму 1000 и 600 долларов США соответственно. Несмотря на наши усилия помочь, игрок не ответил на наши дальнейшие запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я вложил деньги и разыграл бонус на депозит, сделал ставку, часами играя в многочисленные игры.
Я выигрывал и довел ставку до 1000 долларов.
Я начал процесс вывода средств, который казался довольно простым. Я предоставил все соответствующие документы, необходимые для проверки и вывода средств.
Я был шокирован, увидев, что 01.02.2023 1000 долларов были отменены и возвращены в мой игровой автомат.
Я отправил им электронное письмо с объяснением причины, но они ответили, что я не был должным образом проверен для вывода средств.
Я подумал, что это странно, поскольку увидел, что мои документы одобрены.
Я хотел с ними поругаться, но боялся, что они не заплатят за мясо полностью.
Это все еще происходит
Их оправдание теперь связано с обновлением казино, которое было отменено и вернуло выигрыши на счета игроков.
Не уверен, что приму это оправдание
Я также хорошо знаю о рождественских и новогодних праздниках, которые могут привести к переносу сроков оплаты.
Прочитав отличные отзывы о вашей способности помогать игрокам, у которых есть проблемы с неплатежами в казино, я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне с выводом средств, пожалуйста.
С уважением
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод. Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Благодарю за ваш ответ. После дальнейшего изучения моего аккаунта я представил свою первую попытку вывода средств с помощью pokie mate 28.12.23, почти на отметке 2 недели.
Очень расстроен и, скорее всего, больше там не буду играть.
Еще раз спасибо за быстрое обслуживание
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.