Игрок из Португалии испытывал трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Затем учетная запись игрока была заблокирована, поскольку он зарегистрировался и играл из страны с ограничениями. Жалоба была успешно разрешена, и игрок получил свой платеж.
Доброе утро,
с 5 ноября пытаюсь вывести деньги из казино Pokie Place.
Опция вывода средств недоступна и не позволяет отправлять запросы.
После обращения в службу поддержки в чате они указывают, что это выявленная проблема, чтобы повторить попытку через пару часов. Это никогда не работало. Сообщено по электронной почте (нет ответа).
Затем в чате меня попросили отправить запрос на вывод по электронной почте. Я так и сделал, но ответа не получил.
Я вернулся в чат с саппортом, и мне снова говорят о недоступности вывода, чтобы попробовать через пару часов.
Вы можете помочь? Я могу повторно отправлять письма, отправленные в казино.
Уважаемый Li1979,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро! Заранее благодарю вас за вашу готовность помочь мне в этой ситуации.
Я внес депозит через Mastercard. В зависимости от поддержки я могу запросить вывод средств банковским переводом.
Моя учетная запись была полностью проверена и подтверждена по электронной почте.
Проблема в том, что на сайте опция вывода средств недоступна по крайней мере с 5 ноября, что делает мой запрос невозможным.
А по почте так и не ответили.
Служба поддержки в чате постоянно сообщает вам, что это проблема, поэтому попробуйте позже ... или закажите по почте.
Доброе утро, взял на себя смелость прислать вам 2 скриншота (один из чатов с поддержкой + подтверждение верификации моей учетной записи в казино).
В очередной раз благодарим за помощь.
Большое спасибо, Li1979, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Li1979,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Pokie Place Casino ответить и принять участие в разрешении этой жалобы.
Pokie Place,
Пожалуйста, ответьте и объясните, как это возможно, чтобы игрок из предполагаемой страны с ограниченным доступом мог полностью подтвердить свою учетную запись?
Привет Li1979,
В правилах и условиях сказано, что казино предназначено только для игроков из нескольких конкретных стран:
« 1.6: Игроки, проживающие в странах Австралии, Новой Зеландии и Канаде, имеют право зарегистрировать учетную запись в Pokie Place. Мы оставляем за собой право изменять этот список подходящих игроков и запрещать юрисдикции в любое время ».
При этом, поскольку они приняли ваш депозит и подтвердили вашу учетную запись, мы считаем, что вам следует выплатить ваш выигрыш.
Большое спасибо, Адам. Надеюсь, казино откликнется.
Привет,
Сегодня я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я должен создать учетную запись казино Pokie Place 3, чтобы мой баланс был переведен.
И что я мог сделать вывод там.
Я так и сделал и уже ответил казино.
Привет Li1979,
Приятно слышать, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Доброе утро!
Просто чтобы сообщить вам, что я получил электронное письмо от финансового отдела с подтверждением принятия моего запроса на вывод средств.
Попросите дождаться обработки банковского перевода. 🤞
Привет Li1979,
Это замечательные новости! надеюсь, вы скоро получите свой платеж. Пожалуйста, дайте нам знать, когда это произойдет, я продлю таймер до 7 дней.
Доброе утро,
Сообщаю вам, что мой запрос на снятие средств больше не ожидает рассмотрения со вчерашней датой. (6 декабря). Но все равно без денег на счету ... Посмотрим, а эта ли!
Привет Li1979,
Спасибо за обновление, еще раз продлю таймер. Надеюсь, вы увидите свой платеж в своем аккаунте. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
Доброе утро, из-за задержки платежа я связался с казино через чат. Сообщите мне, что платеж отправлен и это может занять 10-15 рабочих дней. Считаете ли вы, что это время для обработки вывода нормально? 
Привет Li1979,
Для полной обработки вывода средств обычно требуется от пары дней до пары недель, но мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока мы не узнаем, что вы получили свой платеж. Надеюсь, не надолго!
Привет Li1979,
Достигнуты ли какие-то дальнейшие успехи?
Привет! Я спросил казино сегодня и ответил, что мне нужно подождать. 
Привет Li1979,
Может случиться так, что вывод средств занимает больше времени из-за времени года, я продлю таймер, чтобы учесть это. Пожалуйста, продолжайте пока держать нас в курсе.
Привет Li1979,
Был ли прогресс с вашей оплатой?
Привет Li1979,
Это прекрасные новости!
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
