Игрок из Австралии запросил вывод средств более месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Она получила свой выигрыш.
Это мой второй уход из этого казино. На обработку первого потребовалось несколько недель после проверки всех моих документов, а затем еще 7 дней до того, как я получил средства от платежной системы, но мой второй вывод средств занимает намного больше времени. Я уже проверил свои документы при первом снятии средств, и 29 апреля был предоставлен и утвержден дополнительный документ для подтверждения другого моего банковского счета, с полученным электронным письмом аккаунт полностью проверен.
У меня были разные оправдания и рассуждения каждый раз, когда я запрашивал статус вывода средств у моего «VIP-хоста», платежной команды и различных агентов через чат, но, поскольку они явно ограничены информацией, которую они могут видеть, они затем порекомендуйте мне отправить электронное письмо на адрес wins@pokiemails.com, и я не получил никакого ответа или подтверждения от этой команды, поэтому я беспокоюсь, что на этот раз я даже не получу деньги ...
На самом деле я начал этот вывод 2 мая, когда я успешно снял 500 долларов (что означает, что он ожидает рассмотрения / утверждения, а затем обработки). Но после ожидания 10 дней он все еще не был рассмотрен, поэтому 12 мая я отменил его и снова сыграл часть средств, затем сделал дальнейшие выводы, повторяя этот процесс много раз до 16 мая, когда я снова успешно сделал еще один вывод 650 долларов (см. снимок экрана и прикрепленные электронные письма). Я не касался этих средств с 16-го числа (но с тех пор сделал дополнительные депозиты), и с этой даты вывод средств по-прежнему отображается в моем аккаунте как «ожидающий обработки».
В Условиях и правилах на их сайте указано: «Все выплаты, запрашиваемые в Pokie Place, утверждаются к оплате (после выполнения любых требований по бонусам) в течение 3 рабочих дней и выплачиваются на ваш счет в течение 7 рабочих дней (обычно намного быстрее) с этой даты». этот вывод уже намного превысил этот срок. Я также отмечаю, что они продолжают говорить: «Участники нашей VIP-программы получают широкий спектр привилегий, некоторые из которых включают более высокие лимиты на депозит и более быстрые сроки вывода».
Поскольку я получил несколько разных ответов от их агентов онлайн-чата, ничего не обнадеживающее, если и когда будет получен мой выигрыш, а текущие сроки ожидания значительно превышают их Условия, я надеюсь, Casino Guru может мне помочь, пожалуйста ??
Уважаемый Melstar77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас так и не дошел?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но более месяца - это действительно много.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Melstar77, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Melstar77,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Pokie Place Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просто сообщаю вам, что я только что получил прикрепленное письмо от Pokie Place, в котором сообщается, что средства были переведены. Я подтвердю еще раз, если / когда я действительно получу средства.
Мы были бы признательны, если бы вы могли узнать, в чем на самом деле проблема, вызывающая задержку с платежами, поскольку они по-прежнему не предоставляют никакой дополнительной информации ...?! Ваше здоровье
Уважаемый Melstar77,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru