ГлавнаяЖалобыPokies2Go Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов.

Pokies2Go Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

Pokies2Go Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.01.2024 | Дело закрыто : 08.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Португалии была заблокирована после того, как он запросил вывод средств. Казино заявило, что у игрока было несколько учетных записей, однако игрок это отрицал. Игрок настоял на том, что жил один и не использовал никаких бонусов, а только свой реальный баланс. Он также утверждал, что речь шла только о его депозитах, а не о выигрышах. Казино предоставило Группе по рассмотрению жалоб доказательства наличия нескольких учетных записей. Мы пришли к выводу, что действия казино оправданы, и отклонили жалобу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я создал учетную запись в этом казино и регулярно играл. Сделав заявку на вывод средств и отправив необходимые документы для проверки, я не получил никакого ответа в течение пяти дней. Затем я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя учетная запись была навсегда заблокирована из-за нескольких учетных записей. Это неправда; У меня только один аккаунт в этом казино. Они не хотят платить мне за вывод средств, поэтому заблокировали мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой guizinho8,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Никто из членов моей семьи не может зарегистрироваться с тем же IP-адресом, потому что я живу один.


Я не играл ни в какой бонус, только реальный баланс и подтверждение. Я отправил необходимые документы, но они закрыли мой счет без каких-либо объяснений и ответов из-за двойного счета и сохранили мои деньги. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил ответа от казино. Они несправедливо закрыли мою учетную запись, заявив, что у меня несколько учетных записей, а это ложь. Более того, деньги, которые я пытался вывести, были всего лишь моим депозитом, не выигрывайте деньги в казино! Это казино просто пытается несправедливо забрать мои деньги!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, guizinho8, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо guizinho8 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Pokies2Go помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, почему игрока обвинили в наличии нескольких учетных записей и что можно сделать, чтобы решить эту проблему?

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


спасибо, что обратились.


Игрок, о котором идет речь, создал несколько учетных записей, чтобы получить выгоду от мошеннической схемы самоприсоединения. Пожалуйста, предоставьте нам электронное письмо, по которому мы сможем конфиденциально доставить все доказательства.


PS - Спорная сумма составляет 60€.


С наилучшими пожеланиями,

pokies2go

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Прошу также сообщить мне, где находятся эти доказательства, так как двух счетов в этом казино у меня никогда не было.


Пожалуйста, также объясните, почему вы сохранили мои деньги и не заплатили мне, хотя 60 евро — это всего лишь мой депозит! Никаких бонусов или суммы выигрыша нет, только депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю казино Pokies2Go . Доказательства вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Спасибо за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я бы хотел, чтобы вы предоставили мне эти доказательства и разместили их здесь публично! Потому что казино мне так и не объяснило, почему они закрыли счет на нескольких аккаунтах, а будут просто лгать и предоставлять ложные доказательства!

Я также хотел бы, чтобы вы спросили казино, почему они не выплатили мне сумму в 60 евро, поскольку эти деньги поступили только с моих депозитов. Я никогда не пользовался бонусом в казино, никогда ничего там не выигрывал, имею право на получение вывода. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.


С наилучшими пожеланиями,

pokies2go

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях