Pokies2Go Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Привет

я открыл счет с этим год назад. Я играл какое-то время, затем я отправил письмо, чтобы закрыть свою учетную запись в этом казино. но они не закрыли мой счет сразу, я снова проиграл 1900 $. Даже я запросил блокировку карт для будущей регистрации на их дочерних сайтах. Все мои запросы были проигнорированы, я обращался в регулятор безрезультатно. Я считаю, что эти казино имеют лицензию на игры на Антиллефоне, потому что они всегда игнорировали мои жалобы. Мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть деньги из этого казино.

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил общие положения и условия на сайте, и вот что я нашел ( здесь ):

№ 35. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА / ИГРА

35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем политику добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на Веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. После самоисключения вашей Учетной записи вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с этим параграфом. По истечении периода самоисключения у вас будет право возобновить использование Услуг, связавшись с support@pokies2go.com. "

Это support@pokies2go.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Я отправил письмо о закрытии на ваш почтовый адрес. Я отправил тот же адрес электронной почты, что и письмо о закрытии.

Привет

Я отправил письмо о закрытии на ваш почтовый адрес. Я отправил тот же адрес электронной почты, что и письмо о закрытии.

Спасибо, Anto1318, за переадресованное письмо. Правильно ли я понимаю, что вы отправили запрос на закрытие аккаунта 7 мая 2020 года? Ваша учетная запись все еще доступна?

Привет

мой аккаунт недоступен. Я отправил письмо с просьбой закрыть свою учетную запись 7 мая 2020 года.

Я понимаю. Когда ваш аккаунт был заблокирован?

Привет

мой счет был закрыт после того, как я снова потерял депозит в размере 1900 $. Он был закрыт на второй неделе мая 2020 года.

Пожалуйста, поймите, что если вы отправите электронное письмо с просьбой о самоисключении, казино применит его в течение нескольких рабочих дней. Если вы отправили запрос 7 мая, а ваша учетная запись была заблокирована неделю спустя, мы мало что можем для вас сделать. Некоторые игорные заведения имеют более совершенные инструменты ответственной игры, которые позволяют игрокам немедленно блокировать свои учетные записи, даже не обращаясь напрямую в службу поддержки, к сожалению, это еще не стандартная практика.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Привет

Я отправил доказательства на вашу почту. На самом деле 7 мая 2020 года я отправил письмо с просьбой закрыть свою учетную запись. Затем они отправили мне письмо, чтобы установить лимиты на депозиты. Потом я передумал устанавливать лимиты на депозиты, играл и проиграл 1900 $. Я рассказал о своей зависимости до того, как проиграл вклады в размере 1900 $. Если я говорю о своей зависимости, почему оператор просит игроков установить лимиты на депозиты. Если кто-то сообщает о зависимости, он должен заблокировать учетную запись, чтобы не было возможности повторно открыть или применить период обдумывания. В моем случае тоже не было сделано. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Я понимаю. Правильно ли я понимаю, что в соответствии с казино вы не подтвердили свой запрос на окончательное закрытие учетной записи, и поэтому они применили лимиты на депозит? Каковы были запрошенные лимиты депозита?

Привет

Я не помню, сколько я установил лимиты по депозитам.

Я понимаю, что это было давно, но, пожалуйста, эта информация важна.

Привет

Я проверил все письма и отправил вам. Я сам установил лимиты депозитов через их сайт. Об этом нет никаких свидетельств.

Лимиты по депозитам были применены до 10 мая 2020 г.

Когда именно, пожалуйста?

Привет

Точно не знаю, вероятно, это будет 7 или 8 мая 2020 года.

Большое спасибо, Anto1318, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Anto1318.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет КазиноГуру,

давайте рассмотрим все пункты выше, поскольку мы не уверены, о чем идет речь.

• все игроки pokies2go имеют полный контроль над своими учетными записями. В любой момент любой игрок может самостоятельно закрыть счет, не нуждаясь в нашей помощи. Кроме того, игроки могут запросить самоисключение или ограничение депозита в своих профилях одним нажатием кнопки. Рассматриваемый игрок не сделал ни того, ни другого.

• судя по приложенной почтовой корреспонденции игрока, видно, что он не подтверждал закрытие счета с нашей стороны, но запросил ограничения на депозит, которые были применены.

• что игрок действительно просил, так это блокировку карт на всех дочерних сайтах. У Pokies2go.com нет дочерних сайтов, и поэтому мы не имеем ни информации о других игроках казино, ни какого-либо влияния на них. Pokies2go работает под лицензией SG International, как и многие другие казино (команда Whitelabel - CasinoGuru точно знает, как это работает).

• наш поставщик лицензий Antillephone NV уже отклонил жалобы игроков.

• последнее, но не менее важное — это сам игрок. Если вы просто взглянете на жалобы CasinoGuru от игрока, то увидите дюжину жалоб, почти скопированных как наши. Игрок является патологическим и серийным «охотником за возвратом средств», который не собирается играть, не запрашивая возмещение в любом казино. Такие злонамеренные игроки представляют угрозу для всего сообщества, и, поскольку жалоба уже была отклонена нашим лицензиатом, и с нашей стороны все было сделано правильно, возврат средств невозможен.

Как уже упоминалось, мы очень серьезно относимся к ответственной игре, поэтому все наши игроки могут закрыть учетную запись в любое время, не сообщая нам об этом. Это только первый шаг в наших методах и инструментах ответственной игры.

Если у команды CasinoGuru возникнут дополнительные вопросы, мы, как всегда, с радостью ответим, но, на наш взгляд, это закрытый случай.

С уважением

pokies2go

Привет.

Я продлеваю срок на 7 дней, так как нам нужно больше времени для рассмотрения дела.

Уважаемая команда казино Pokies2Go.

Большое спасибо за сотрудничество. К сожалению, мы считаем, что ваш процесс самоисключения в данном случае был недостаточным с точки зрения ответственной игры. Поскольку игрок четко сообщил вам о своей зависимости, его аккаунт должны были заблокировать как можно скорее. Поэтому отправка ему электронного письма для подтверждения или предоставления ответственных игровых инструментов в таком случае неуместна.

Мы провели тест, как игрок может самостоятельно исключить свою учетную запись, и когда он нажмет на упомянутую кнопку, он будет перенаправлен, чтобы написать вам электронное письмо, как игрок сделал в этом случае. И закрытие учетной записи не является какой-либо защитой, поскольку после обращения в чат в режиме реального времени ее можно снова открыть через несколько секунд.

Хотя игрок известен многими проблемами самоисключения, это не обязательно означает, что он «охотник за возвратом средств», а наоборот, он действительно может испытывать серьезные проблемы с азартными играми. Могу я попросить вас пересмотреть свою позицию, или это ваше окончательное решение?

Уважаемый КазиноГуру,

да, решение окончательное, так как мы не хотим побуждать игрока снова заниматься такой деятельностью.

С уважением

pokies2go

Уважаемый Анто1318.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино отказалась изменить свою позицию, мы не можем продолжить рассмотрение жалобы. В команде Casino.guru мы очень серьезно относимся к ответственной игре, и когда игрок явно выражает свою зависимость (в вашем случае буквально), его аккаунт должен быть заблокирован как можно скорее. Не должно быть никаких вариантов подтверждения или установки лимита депозита.

Обычно я бы рекомендовал вам обратиться в лицензирующий орган казино, но, к сожалению, поскольку они, похоже, уже приняли решение по всем вашим делам о самоисключении, боюсь, что оно потеряно.

Я настоятельно рекомендую вам избегать азартных игр в любой форме. Вы также можете ознакомиться с нашей статьей о проблемных игроках , которая может помочь вам в будущем. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на репутацию казино на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Приветствую всех,

Я получил соответствующие доказательства от команды казино, свидетельствующие о том, что игроку заплатили и проблема решена. Поэтому я закрываю дело соответствующим образом. Обычно я хотел бы получить подтверждение от игрока, но он попросил удалить его с нашего сайта.

С уважением, Юзеф