ГлавнаяЖалобыPokies2Go Casino - Средства игрока заблокированы из-за предполагаемой подозрительной деятельности.

Pokies2Go Casino - Средства игрока заблокированы из-за предполагаемой подозрительной деятельности.

Автоматический перевод:

Количество: 170 EUR

Pokies2Go Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.09.2023 | Разрешено : 09.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Узбекистана зарегистрировался и успешно верифицировал свой аккаунт в казино, но его средства были заблокированы из-за подозрений в подозрительной деятельности. В основном он играл в живую баккара, время от времени играя в блэкджек и игровые автоматы. После серии переговоров с командой по рассмотрению жалоб, где он предоставил всю необходимую информацию и историю игр, проблема была решена. Игрок подтвердил получение своих средств и потребовал закрыть жалобу. Казино пояснило, что решение было принято благодаря завершению расследования, а не вмешательству группы по рассмотрению жалоб. Впоследствии жалоба была закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Прошу Вас помочь мне разобраться с моей проблемой. На прошлой неделе я зарегистрировался в казино. Прошел полную верификацию и сделал несколько депозитов. У меня было несколько выводов средств. И несколько дней назад я сделал депозит, выиграл деньги и создал заявку на вывод средств. В конце дня я получаю письмо от финансовой службы казино о том, что меня уличили в подозрительной активности и мои средства заблокированы. Это меня сильно удивило, так как я не могу понять, какая подозрительная активность может быть при ставках в лайв-баккара. Я не играл в слоты, я играл только в живую баккара. Но таковы правила казино, и я не против расследований. Но когда я написал несколько писем в финансовую службу, мне никто не ответил, сколько времени займет расследование. И это меня напугало, потому что результаты расследования могут занять много времени, может, месяц, может, год. И таким образом не возвращайте мне деньги. И я хочу обратиться к Вам с просьбой решить этот вопрос. Я готов пройти любую проверку, готов объяснить, почему я сделал ставки в лайв-баккара. Я ничего не боюсь, кроме бесконечного ожидания результатов расследования. При необходимости могу прикрепить любые скриншоты переписки и писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой 11 марта 2005 года,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, играли ли вы в этом казино единственной игрой в баккара?
  • Не могли бы вы описать вашу стратегию ставок, пожалуйста?
  • Есть ли у вас доступ к истории игр и ее загрузка?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет. Спасибо за ответ. Я прикрепил скриншот отчета о ставках в казино. В основном я играл в живую баккара. Один раз для блэкджека и один раз для игровых автоматов. Я играл в слоты, потому что они давали мне бесплатные вращения, и я решил ими воспользоваться.

Отвечаю на ваши вопросы:

1. Чаще всего играют в живую баккара, один раз в блэкджек, один раз в игровые автоматы.

2. У меня не было какой-либо стратегии игры в живую баккара. Я установил это так, как подсказывала мне моя интуиция

3. Я скачал историю игры. И эта таблица в формате Excel. Я сделал скриншот. Я могу отправить вам письмо или сделать скриншот игры со своего аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В идеале, отправьте всю свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru при первой же возможности. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела. Я сделал это. Я отправляю свою историю игр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Просто для подтверждения: правильно ли я понимаю, что за два дня вы сделали всего 10 ставок? Это ваша полная игровая история?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Да, Петронела. Вы правы. Также я загрузил еще одну фотографию своей истории игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В самом первом ответе вы указали, что у вас было несколько депозитов и успешных выводов средств, это верно? Вы всегда играли таким образом и каждый раз делали только три ставки в баккара?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Пожалуйста, закройте мою жалобу. Вчера я получил деньги. Спасибо за вашу службу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, 11 марта 2005 г., за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Комментарии от казино:


Здравствуйте, Петронела!
Мы просто хотели бы добавить, что «после того, как он предоставил всю необходимую информацию и историю игр команде по рассмотрению жалоб, проблема была решена, и игрок получил свои средства». эта часть не совсем верна и рисует неправильную картину.
Проблема не была решена из-за какой-либо информации или истории игр и не имела никакого отношения к вам. Его закрыли, а игроку выплатили выплату просто потому, что расследование закончилось. Мы не можем указать точное время, когда в деле участвует третья сторона, поскольку мы не можем повлиять на время ее ответа и расследования. Геймплей игрока был подозрительным, и его проверили у провайдера живых игр, они сказали, что все в порядке, и ему выплатили выплату. Стандарт в любом онлайн-казино. Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я просто не могу понять, какие подозрения ваша контора пыталась найти в моих ставках? Я играл в баккара в живых казино. Что я могу сделать, чтобы обыграть ваше казино? Под ТАКИЕ подозрения могут попасть любые игроки, а любые книги могут быть заморожены. И игроку нужно дождаться ответа от вашего казино. Те. Будут ли они заморожены, когда я в следующий раз попытаюсь вывести свои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Pokies2Go!

Я ценю ваше внимание к этому вопросу. Хочу уточнить, что я не имел в виду, что вопрос решился исключительно благодаря нашим усилиям. Тем не менее, я хотел бы отметить, что игрок сотрудничал, предоставив нам историю игры и ответив на все наши запросы. Таким образом, проблема была успешно решена, а жалоба игрока официально закрыта. Важно отметить, что решение было принято в то время, когда игрок подал открытую жалобу в наш Центр разрешения жалоб. Спасибо за решение проблемы с плеером.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях