PokieSpins Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Добрый день,

Я обращаюсь к вам, чтобы оспорить аннулированный отзыв, в котором условия интерпретируются как действительные для постоянного клиента.

Информация о начальном депозите:

21 декабря был внесен депозит в размере 50 долларов, в свою очередь востребован бонус на депозит в размере 35 долларов.

Платежная команда сочла вывод средств недействительным на основании следующих условий:

13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств).

Наша аудиторская группа обнаружила ставки в размере 7,50 долларов США, 8 долларов США, 10,50 долларов США и 12,50 долларов США при активном бонусе, что явно нарушает наши Условия использования бонусов.

Связанные / поддерживаемые общие правила, связанные с бонусами:

4. Если не указано иное, общий баланс игроков состоит как из денежных средств, так и из бонусного баланса.

5. Все ставки сначала будут вычтены из денежного баланса игроков, даже если действует Активный бонус. Только когда на денежном балансе недостаточно средств, ставки будут вычтены из бонусного баланса.

6. Если не указано иное, все игроки, претендующие на любой тип бонуса, также известный как «Активный бонус», будут подчиняться требованиям по ставкам. Они, в свою очередь, относятся к общей сумме, которую игроки должны поставить, пока действует бонус, прежде чем можно будет вывести какую-либо прибыль / выигрыш.

Я очень осторожно отношусь к условиям, так как раньше я был в ситуации, когда я терял выигрыш из-за нарушения. Я внимательно прочитал условия и положения и, толкуя их, я сделал ставку соответственно.

Я понимаю, что действует правило максимальной ставки, и хорошо осведомлен о требованиях к отыгрышу бонусов.

Согласно 4. Правилам, связанным с бонусами, если не указано иное, общий баланс игроков состоит как из денежных средств, так и из бонусного баланса.

Если активен «Активный бонус», он включает в себя общий баланс, являющийся балансом денежных средств и бонусным балансом. Это подтверждается тем фактом, что в первую очередь используется денежный баланс, прежде чем средства будут списаны с бонусного баланса. Если внести 50 долларов и получить дополнительно 35 долларов, это означает, что полученный `` активный бонус '', который включает в себя как денежные средства, так и бонусный баланс, будет составлять сумму денежных средств и бонусного баланса, поскольку на них распространяются те же требования по ставкам, что и а также сначала использовать остаток наличности. В данном случае активный бонус составлял 85 долларов. Если бы 50 долларов не были включены, требования по ставкам не применялись бы к остатку денежных средств.

Исходя из интерпретации, что требования по ставкам (для активного бонуса) применимы к общему балансу в 85 долларов, требование максимальной ставки было разработано соответствующим образом. Получается 17 долларов при 20%. Были приняты все меры, чтобы гарантировать, что это не будет нарушено, очевидно, что максимальная ставка составляла 12,50 долларов.

Я также отмечаю часть условий, которая гласит:

Я также являюсь постоянным игроком в дочернем казино Pokiespins Allspinswin, оба под управлением Digi Markets Ltd. Вы обнаружите, что я являюсь VIP-участником Золотого уровня, а также поддерживаю вывод средств как действительный в соответствии с вышеуказанным условием VIP, которое становится актуальным до ставки 10,50. на основе максимальной ставки, рассчитанной на 35 долларов, или максимальной ставки в 25 долларов на основе правила, разработанного для интерпретируемого общего баланса в 85 долларов.

Я ранее общался в живом чате, где мне было предложено, чтобы казино прислало мне время и дату для каждой ставки, которая предположительно нарушает условия, которые будут отправлены мне, а также остаток денежных средств и бонусов на то время и оставшиеся требования по ставкам во время каждой ставки. Это будет проигнорировано, когда его спросят. Стенограмма чата также не была доступна или предоставлена, и, когда меня спрашивали по этому поводу, чат был закрыт из казино несколько раз, и у меня снова была лишена возможность доступа к живому чату. Я нашел это очень непрофессиональным и обескураживающим как покупатель, и казалось, что казино будет надеяться, что это будет просто принято со стороны потребителя, чтобы положить конец этому делу.

На общий баланс распространяются требования по отыгрышу, которые представляют собой «Активный бонус», и условия были тщательно рассмотрены. Если остаток денежных средств применим к требованиям по ставкам, то, как многие понимают, он также подлежит правилу maxbet. Поскольку я являюсь VIP-участником сестринского казино и на основании вышеизложенного, я считаю, что вывод средств действителен и должен быть восстановлен, за вычетом 50 долларов, возвращенных на момент первоначальной проверки, всего 4200 долларов.

Я также буду просить совета у омбудсмена казино по этому поводу, однако я уверен, что как постоянный клиент, которому нужно время, чтобы ознакомиться с условиями, вопрос может быть решен за это время.

Благодаря,

М. ***

Дорогой Макс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

«Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ".

Не могли бы вы рассказать об уровне / уровне вашего игрока?

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Если вы чувствуете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь переслать историю своих игр на адрес petronela.k@casino.guru. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С уважением,

Петронела

Вот где это сбивает с толку,

Я считал, что у меня VIP-уровень Silver, который позволяет делать ставки до 15AUD, как говорится, Silver Tier с суммой «x» до следующего уровня.

Они сообщили, что показанные бронзовые серебряные и золотые уровни не связаны с бронзовыми серебряными и золотыми VIP-уровнями, что очень вводит в заблуждение.

Не могли бы вы переслать историю ваших игр? Заранее спасибо.

Дорогой Макс,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.