PokieSpins Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Я играл в слот-спины и думал, что выиграл. Я пошел снять 2000 новозеландских долларов. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был отменен из-за того, что я делал более высокие ставки во время игры на бонус. Я оспорил это и пошел проверить свою историю игр. Играл почти 3 дня. До 5,5 тыс. И ниже 200 долларов. Затем до чуть более 2000 долларов. Чтобы вернуться назад, потребовалось много времени. В истории пропало 15 часов игры. Я знал это, потому что показанная игра была не первой, в которую я играл. Я связался в чате, чтобы узнать, что происходит, и попросил прислать мне по электронной почте всю историю моих игр. Парень сказал, что им не разрешено делать это и выдавать какую-либо информацию. Я сказал ему, что именно происходит, и он сказал мне, что аудиторы не разрешат никакой информации, и их решение было окончательным. Я попросил поговорить с одитором, но мне было отказано. Они сказали, что времени, которое, как я думал, пропало, не было. Это произошло из-за разницы во времени между странами. Я сказал им, что разница не 15 часов, и объяснил, что это даже не та игра, в которую я играл с самого начала. Другого объяснения они предложить не стали. У меня есть скриншоты моего последнего разговора, но я добавлю их, когда смогу добраться до своего настольного компьютера

Дорогой Майк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

«Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Не могли бы вы рассказать об уровне / уровне вашего игрока?

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С уважением,

Петронела

Я никогда не ставил больше разрешенного на бонус. Pokiespins потеряли 15 часов моей игровой истории. Я выиграл 3000 долларов даже b4, я принял бонус, и они забрали все. Я попросил, чтобы они прислали мою историю игр по электронной почте, поскольку у меня не было доступа к ней, но они отказались. Они не могли объяснить, куда делась моя история игр и почему я не мог получить доступ к пропущенным 15 часам. Именно тогда произошло мое предполагаемое преступление. Они были очень грубы и, не помогая решить, просто сказали, что их решение окончательное ... Дело закрыто.

Большое спасибо, Майк, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Майк!

Я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить PokieSpins Casino к этому обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.

Да, это меня устраивает. Поскольку они отказались отправить мне электронное письмо с моей историей игр, и они не сказали, куда она ушла, поскольку я не мог получить к ней доступ. Я начал играть примерно в 21:00 новозеландского времени 31.12.2020, и, насколько я мог, время игры было 13:00 01.01.2021. Если я нарушил правила бонусов, как они говорят, и поскольку они взяли 2000 долларов, чтобы все исправить, я чувствую, что должен вернулся к тому времени, когда у меня было более 3000 долларов. и получить возмещение этой суммы. Но пропавшая история игр с их утверждениями не складывается. И не было с их стороны готовности решать эту проблему. Это было их решение окончательное, и вот где они оставили меня.

Если нет ответа от казино, куда нам оттуда идти. Я полагаю, им сошло с рук коварство со мной и многими другими. Если они так сильно чувствуют, что действовали добросовестно, то, как я уже сказал, если они не дадут мне выигрыш, который мне причитается, я был бы более чем счастлив получить джекпот в 3000 долларов. Я думаю, что это я и выиграл. Но, как я уже сказал, если они не ответят, то я, вероятно, ничего не получу, а это хреново, поскольку я играл очень долго, более 3 дней.

Просим PokieSpins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.