PokieSpins Casino - Выигрыш игрока был отменен.

Привет, я выиграл в казино Pokies Spin. Я закончил пари и получил 1400 долларов. Я снял 1300 долларов. И загрузил все мои документы. Я ждал несколько дней только, чтобы найти, что мой вывод был отменен. Я связался с ними, и они сказали мне, что я нарушил политику и код бонуса. Они сказали, что я сделал ставку 100 долларов и 15 долларов. Я сделал, но не принес бонусную ставку на 100 долларов, ставка составила 2,50 доллара, и я принес бонусную скидку в 15 долларов, которая была 25 центовой ставкой. Так что я действительно не нарушил лимит ставок, я только что принес два бонуса. Поэтому они не должны классифицироваться как ставки, они должны классифицироваться как бонусы. Потому что, когда я принес их, он сказал, что купить бонус, а не купить ставку?

Таким образом, я не нарушил и код бонуса, потому что это была не ставка в 100 долларов, а бонусная покупка, в которой ставка составляла 2,50 доллара. Абсолютно отвратительно, как они так относятся к людям, пользуются ими и получают там выигрыши.

Дорогая Ширлин,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, активировали ли вы какой-либо бонус при зачислении средств на свой счет? Когда вы прогрессировали в игре, вы приобрели игровую функцию за 100 и 15 долларов, это правильно? Я проверил общие условия, связанные с бонусами, и вот что я нашел https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

«Игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Поэтому размещение ставки в размере 8 евро при наличии активного бонуса в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от ситуации). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по усмотрению казино ».

Похоже, что игровые функции были признаны системой как отдельные ставки, и, следовательно, ваш выигрыш был аннулирован. Прежде чем начать разговор с казино, отправьте любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru . Я хотел бы проверить объяснение казино, почему ваши выигрыши были аннулированы, поскольку в их правилах и положениях нет ничего относительно игровых функций. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет, да, я получил бонус в размере 50%. Но бонус, который я принес, был бонусом в игре. Так что это была не ставка, я принес бесплатные игровые спины, которые составляли 2,50 доллара, и бонус в игре на FarmVille 2 на 15 долларов, который составлял ставку 25 центов. Так что я не стал ставить 100 долларов, я принес бонусное бесплатное вращение в игре. У меня есть скриншоты разговора с одним из саппортов.

Привет, я знаю, что не ставил 100 или 15 долларов, я позаботился о том, чтобы не превысить отметку от 2,50 до 3,00 долларов. Я просто привнес в игру бонусы, которые все. ура

Большое спасибо Ширлин за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет большое спасибо. Я действительно надеюсь, что получу то, что выиграл честно и справедливо. Посмотрим, изменится ли там решение онлайн-сайта pokies. Я не сделал ничего плохого, я просто принес бесплатные игры, и оба раза я приносил их, одна была ставка 25 центов, а другая - ставка 2,5 доллара. Я не хотел превышать отметку в 5 долларов. Потому что я знаю, что люди плохо знакомы с онлайн-сайтами. Я внес в игру бонусы. Так что я должен иметь право на мой выигрыш.

С уважением

Привет ширлин

К сожалению, покупка бонусов в последнее время переживает большой бум, многие казино к этому не готовы (не упоминая их в T & C, система помечает их неправильно)

Если казино явно не упоминает их в правилах и положениях, то мы используем логику, согласно которой для определения значения ставки следует использовать формулу денег, которую вы использовали, деленную на количество бесплатных вращений, которые вы получили (начальный номер, а не последующие дополнительные бесплатные вращения). )

Для казино мы настоятельно рекомендуем упомянуть бонусные покупки в правилах и условиях. Другой вариант - отключить их для бонусной игры / полностью отключить их,

Я хочу попросить представителей казино разобраться в этом деле и объяснить политику казино в отношении бонусных покупок.

Привет, именно то, что я пытался сказать. Это не пари, это бонусная покупка, поэтому я принес бесплатные спины, так что это не должно было попасть под ставку, я имею в виду, что я не настолько безумный, чтобы сделать ставку в 100 долларов и выиграть только 101 доллар. Как вы можете заметить, это была бонусная покупка, и моя ставка была $ 2,50. Так вы думаете, я увижу какой-либо прогресс от этого или нет.

Мы хотели бы попросить казино PokieSpins ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Привет, хорошо, но моя жалоба и отзыв останутся видимыми, так что другие онлайн-игроки смогут увидеть мой отзыв и не покупать бонусную покупку. Это несправедливо, если им это сойдет с рук.

Ширлин, мне очень жаль, но казино не отвечает.

Я надеюсь, что казино возобновит дело позже, но сейчас мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь.

Да, ваша жалоба будет видна, и казино получает за это черные очки.