ГлавнаяЖалобыPokieSurf Casino - Игрок не может пройти проверку.

PokieSurf Casino - Игрок не может пройти проверку.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 132

Количество: A$224

PokieSurf Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.06.2023 | Не разрешено : 03.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии борется с проверкой казино, потому что казино утверждает, что документы нечитаемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил более дюжины фотографий, на которых я держу свои права, и вы постоянно говорите мне, что не можете их прочитать, я показал 10 людям, с которыми я сидел на совещании на работе, и все они сказали, что им легко это понять.

Теперь это повлияло на мое психическое состояние из-за этого процесса, и я подаю в суд в связи с этим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bxtkzx5frx,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы, и если да, то были ли они одобрены?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bxtkzx5frx,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты, моя учетная запись была подтверждена, и оплата должна была быть отправлена, но затем они снова изменили ее, потому что моя лицензия заканчивается в конце июля, она все еще действительна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята


Последует ли за этим еще что-нибудь, мой снимок экрана Cleary доказывает, что они приняли мою проверку, а затем, после того, как я попытался вывести средства, попросил еще одну проверку, они мошенники, и это происходит со всеми, кто использует их сайт.

Я хочу деньги, которые я выиграл и на которые имею право.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, bxtkzx5frx. Вы уже подали заявку на продление срока действия вашего документа с почти истекшим сроком действия?

Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, bxtkzx5frx!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кристина


мне не нужно подавать заявку на мою лицензию с почти истекшим сроком действия, потому что она все еще действительна, я продлю ее, когда она истечет, количество времени, в течение которого она действительна, абсолютно не имеет ничего общего с подтверждением моей личности, это не в p & c's. Я уже прикрепил, чтобы вы увидели, что они приняли мою верификацию, она написана черным по белому, а затем отменили ее, когда я попытался вывести средства.

прочитайте вложения, которые я вам уже отправил.

Теперь они явно мошеннические, и, судя по всему, вы позволяете это, ваша роль - заботиться обо мне и многих других, которых эта компания ограбила.

пожалуйста, помогите мне получить мои деньги, я имею право на честное слово

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

пожалуйста, прочитайте, нужно только один раз пройти проверку, которую я сделал, как написано и одобрено. Теперь я сделал то, что меня уже просили разрешить мой вывод, мне не нужно делать это снова

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обратите внимание, что Центр разрешения жалоб Casino Guru предлагает услуги независимого посредника между игроками и казино. Наша приверженность беспристрастности гарантирует, что мы не участвуем в каких-либо действиях, которые могут негативно повлиять на игроков. Мы старательно собираем и изучаем доказательства с обеих сторон, чтобы прийти к справедливому решению, и эта услуга предоставляется бесплатно.

Чтобы обеспечить прозрачный и структурированный процесс рассмотрения жалоб, мы придерживаемся определенных правил. Дополнительную информацию об этих правилах можно получить по следующей ссылке: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions.

Пожалуйста, поймите, что мы должны сначала собрать все необходимые доказательства и информацию от игрока, чтобы тщательно изучить этот вопрос и решить, нужно ли привлекать казино. Поэтому я хотел бы попросить вас воздержаться от каких-либо обвинений и необоснованных предположений, если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.


Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо bxtkzx5frx за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино PokieSurf помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игроку необходимо пройти проверку еще раз, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Питер, поэтому, если они не ответят, что, безусловно, имеет место, я потеряю свои деньги, и они получат только 1 плохой отзыв.

где стимул для казино заботиться о своих клиентах, когда для них нет серьезных последствий для них?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях