Pokiez Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Не делал ставку выше 5 AUD сыграл, бросил там без проблем. Выигранные $ 3000 пошли на вывод. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я сделал ставку в 75 долларов на слот, максимальная ставка которого составляет 10 долларов. НЕ играйте здесь, это пустая трата 400 долларов. Поддержка оказалась совершенно бесполезной.

Дорогой Кайл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions :

« Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению.

Обратите внимание, что в некоторых играх можно покупать бонусные функции в игре. После завершения такая транзакция рассматривается как одноразовая ставка на ту же сумму, что и стоимость бонусной функции. Например: покупка бонусной функции в размере 20 долларов в игре будет считаться ставкой в 20 долларов. "

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Ставки на сумму более 5 австралийских долларов не делались. Они просто полностью забрали мой выигрыш. Я не могу ничего не делать выше 5, потому что случилось b4.

Большое спасибо, Кайл, за ваш ответ и электронные письма. Не могли бы вы также переслать историю ваших игр?

Дорогой Кайл,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.