Pokiez Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Все мои депозиты были сделаны с моей кредитной карты, и теперь, когда я запросил снятие с моего выигрыша, мне пришлось прыгать через обручи, и процесс длился все дольше и дольше, просто меня тянуло за собой. Наконец, когда они согласились заплатить мне, я получил еще одно электронное письмо, в котором утверждалось, что какое-то правило, написанное мелким шрифтом, аннулирует мою победу ... Но я выигрывал главный приз в трех разных случаях на сумму более 17000 австралийских долларов. Если они примут мою ставку, то должны выплатить. Если, как они говорят, моя ставка должна быть меньше определенной суммы, их компьютер не должен принимать ставки на эту сумму. Как я могу с ними договориться? Я не думаю, что у них есть лицензия в Австралии.

Дорогая Йетта,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне очень жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что нашел ( здесь ):

„13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 8 новозеландских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению. "

Правильно ли я понимаю, что вы VIP-игрок?

Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.

Не стесняйтесь пересылать историю своих игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

У меня проблема с получением моей истории ставок и выигрышей, и Pokiez мне не очень помогает.

Предположительно, я могу получить историю только за последние 7 дней, но я даже не могу получить к ней доступ.

В конце концов, 6 января я выиграл крупный джекпот, но об этом нет никаких записей. Это произошло после того, как они сообщили мне об игре с лимитом, поэтому моя ставка была небольшой и соответствовала их параметрам.

Также они «дали» мне 2500 австралийских долларов в качестве замены моих 17 000 австралийских долларов. Я пытался вывести 2000 долларов, но они продолжают возвращать их на мой активный баланс.

Спасибо

Йетта

Спасибо, Йетта, за перенаправленные электронные письма и за ваш ответ. Я правильно понимаю, что у вас нет доступа к истории ставок? Была ли утверждена сумма в 2000 долларов США, но вы все еще испытываете трудности с ее снятием?

Дорогая Петронела

Мои 2000 австралийских долларов наконец попали на мой банковский счет.

Большое спасибо, Йетта, за обновление. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Всем привет!

Эта проблема совсем не решена.

Да, я получил 2000 австралийских долларов, но где остальные мои деньги.

Я выиграл 3 отдельных больших джекпота - 26.11.2021 был аннулирован, потому что я превысил лимит ставок.

Каково их оправдание для двух других? Нет дат, нет истории транзакций.

Также после получения недействительного электронного письма я выиграл еще один крупный джекпот около 7000 долларов, поставив всего 7,60 долларов.

Это было либо 5, либо 6 января - не могу подтвердить историю транзакций.

Не могли ли вы помочь мне, пожалуйста?

Я понимаю. Не могли бы вы подтвердить, что у вас есть VIP-статус в этом казино, чтобы иметь возможность делать ставки до 15 долларов при отыгрыше бонуса? Отправьте любые подтверждающие доказательства (например, скриншоты вашей учетной записи, на которых будет виден VIP-статус) на адрес petronela.k@casino.guru . Спасибо.

Спасибо, Йетта, за присланный скриншот. Теперь, не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваш баланс в размере 17 000 долларов США? Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств у нас нет шансов противостоять казино.

Я бы с радостью прислал доказательства, но у меня нет доступа к моей истории. Я никогда не думал, что мне нужно делать снимки экрана для каждой победы. Я буду с этого момента. Как я могу заставить их дать мне доступ к моей истории.

Также у меня должен быть доступ за последние семь дней, а у меня его никогда не было. 6 января я выиграл большой джекпот на сумму более 7000 долларов, но рекорд исчез очень быстро. Я запросил семь дней всего два дня спустя, но не повезло!

Я считаю, что "Pokiez" НЕ имеет лицензии на работу в Австралии.

Да, я могу получить доступ к своей учетной записи, и «Pokiez» очень рад принять мои депозиты.

Я играл на следующий день после того, как они отправили электронное письмо с отрицанием моих выигрышей, и я выиграл большой джекпот в размере 7500 долларов (ставка 7,50 долларов).

Он отображался как выигрыш, а затем быстро исчезал. Куда ушли эти деньги? По крайней мере, они должны почтить эту последнюю победу. С меня уже сняли 17000 долларов.

Должен ли я обсудить это с моим новым VIP-менеджером?

Дорогая Йетта,

Пожалуйста, поймите, мне очень трудно продолжать это дело без подтверждающих доказательств. Я хотел бы помочь вам, но в настоящее время это невозможно для меня, и я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, если вы встретите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы можем возобновить это дело в любое время.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Дорогая Йетта,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.