ГлавнаяЖалобыPokiez Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Pokiez Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: A$20,000

Pokiez Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 18h 39m 2s

Краткое содержание дела

5 часов назад
Перевод

Игрок из Австралии внес депозит в размере $110 и накопил выигрыши в размере около $20 000, включая большой джекпот в размере $7 600. После запроса на вывод средств казино заявило, что они были отменены из-за нарушения условий относительно лимитов ставок с активными бонусами. Игрок оспаривает это и добивается разъяснений и возврата своих средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод

12 октября я внес на свой счет 110 долларов без бонуса. Затем я купил несколько вращений на колесе удачи, каждое из которых было куплено за наличные средства по 5 долларов за вращение, которые можно было купить только за наличные или баллы лояльности. Я получил бесплатные фишки и бесплатные вращения, превратив свой бездепозитный денежный баланс в активный баланс со ставкой


5. «Бесплатные фишки» — это бонус, который требует отыгрыша в 50 раз.




6. Выигрыши в «Бесплатных вращениях» подлежат отыгрышу в размере 50x.




Я продолжил играть, потратив 40 долларов со своего активного баланса, которые были вычтены из моих денег, и купил еще вращений колеса удачи, в результате чего мой денежный баланс уменьшился до 4,30 долларов. Затем я сыграл все свои бесплатные вращения, в общей сложности я получил около 300 долларов в виде бесплатных фишек, а остальное — в виде выигрышей с бесплатных вращений.


Я играл во все свои бесплатные вращения, пока не смог использовать свой активный баланс и делать ставки по своему выбору. Вот тут-то казино и становится мошенническим. Я помню, как играл в Cashmere по крайней мере 20 минут, прежде чем выиграл большой джекпот в размере $7600, который я сделал в то время, когда сделал снимок экрана, потому что был в восторге от того, что выиграл большой джекпот. С Cashmere, чтобы попасть в бонусную функцию игры, вам обычно нужно немного поиграть, и бонусы бывают мини, минор, мажор и гранд, а суммы выигрыша регулируются суммами ваших ставок, которые в этой ситуации я поставил $7,60 с балансом $824,72.


Затем я продолжил в течение следующих нескольких дней пытаться вывести деньги, продолжая играть. Мои ставки были выполнены, и мне сказали, что мне нужно подтвердить идентификационные данные, что отменило мои выводы, в общей сложности я выиграл около $20000.


И вот однажды утром я проснулся и обнаружил, что баланс моего счета просто исчез.


Мои выводы были отменены, а мои деньги пропали, поэтому я начал расследовать, что, черт возьми, происходит. 12 октября, когда я делал запрос на вывод, я спросил одного из представителей службы поддержки клиентов, сколько времени занимает вывод, и я прикреплю расшифровку.




Я связался со службой поддержки клиентов, а затем со своим VIP-менеджером, чтобы выяснить, почему мои деньги исчезли с моего счета и почему на мой банковский счет был внесен депозит в размере 500 долларов без моего запроса или согласия. Вот что они ответили:




Привет, Энтони,


Спасибо за ваше письмо.


Инициированный вами вывод средств был отменен из-за нарушения Условий и положений.


«13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей стоимости зачисленного Активного Бонуса и не должна превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от применимости). Таким образом, размещение ставки в размере 8 EUR при наличии действующего Активного Бонуса в размере 100 EUR считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей стоимости зачисленного Активного Бонуса и не должна превышать 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (в зависимости от применимости). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по усмотрению казино».




При проверке 12 октября вы получили бесплатный бонус в размере 50 долларов США, поэтому максимальная разрешенная ставка не должна превышать 15 долларов США.




Наша аудиторская группа обнаружила ставки на сумму $15,20, $20, $22,80, $30,40, $38, $45, $45,60, $50, $53,20, $60,80, $68,40, $76, $100, $200, $1500 и $5000 во время действия бонуса, что явно нарушает наши Условия и положения бонуса.




Мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши согласно нашим Условиям и положениям. Однако мы сделали исключение в вашем случае и перевели $500 обратно на ваш банковский счет.




Во избежание возникновения каких-либо проблем в будущем, просим вас ознакомиться с нашими Условиями.


Дайте нам знать, если вам понадобится что-то еще.


С наилучшими пожеланиями,




С тех пор я запросил объяснение этого прорыва, который был отмечен временем






Как я получил 50 бесплатных бонусов?




Привет, Энтони,


Как подтвердила наша команда по платежам, это бесплатный бонус, который вы получили в игре «Колесо удачи», а временная метка — 2024-10-12 07:09:30 (GMT).


Это определяется как бесплатные фишки на колесе, которые я оплатил наличными за вращение, и на этом этапе на моем активном балансе все еще были доступны наличные средства. Указанное нарушение для ставки в 15 было создано казино, поэтому я нарушил их условия, которые они не могут изменить, вы делаете ставку на вас, и вы недавно не можете выиграть большой джекпот в размере 7600 на Cashmere со ставкой в 15,00 долларов.


Мой VIP-менеджер не отвечает ни на одно из моих писем, теперь, когда я раскопал их, требуя полного объяснения, и когда я пытаюсь поговорить с кем-либо из службы поддержки клиентов, они возвращают меня обратно к моему VIP-менеджеру, на что она не отвечает. Я прикреплю свою игровую активность и снимок экрана. В отчете об активности вы увидите, что они сделали, поскольку это не программный сбой, это казино не признает выигрыши, одновременно пытаясь быстро выйти. Я действительно надеюсь, что вы сможете помочь, поскольку я вижу, что это настолько коррумпировано, насколько это возможно, и если бы не я, снимки экрана не имели бы никакой защиты.

С уважением, Энтони Ван Дер Х*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод

Здравствуйте 0408385586ah,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pokiez Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Можете ли вы переслать полную историю ваших депозитов, бонусов и ставок на nikolas.b@casino.guru ?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Мы дали 0408385586ah 6d 18h 39m 2s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях