Игрок из Италии внес 40 евро, которые были подтверждены, но не зачислены на его счет. Мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку в таких случаях руки казино были связаны. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я внес 40 евро, чат подтвердил кредит, но он так и не был добавлен на мой счет. Теперь они закрывают для меня чат.
Дорогой goldmetal67,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
